微醫：聯動多方力量打造“上海就醫保藥應急平台”

上海疫情暴發伊始，微醫便火速開通了“ ‘疫’無反顧、守‘滬’健康——滬醫實時問診通道”，組織上海各大醫療機構的近5000名醫生上線，為受疫情影響的居民提供在線咨詢、優惠義診、專病居家護理、健康指導、居家健康管理等多種形式的醫療健康服務，滿足疫情下廣大患者的尋醫問藥需求。

隨著防疫工作的不斷深入進行，上海慢病患者，尤其是重症慢病患者的就醫用藥難題逐步凸顯。為解決這一問題，4月15日，微醫聯合上海市數字醫學創新中心、瑞金醫院等機構共同上線“上海就醫保藥應急平台”，發動全國醫生優先為在滬重症慢病患者提供在線問診、復診購藥、藥品配送、健康管理等服務。

魏安海在紫竹半島社區送藥，“保供”社區2000多戶近7000人用藥。

為盡快、盡多地將“救命藥”送到患者手中，應急平台在聯合物流配送企業、醫藥商業企業增強藥品供應能力的基礎上，在第一時間自建應急藥品配送組——“藥品保供小組”。保供小組由符合條件的員工志願加入，全部成員實施閉環管理，在符合疫情防控需求的情況下，為“封控”中急需患者提供應急藥品配送服務。同時，囿於客觀因素限制，末端配送能力始終是平台的最大掣肘。為此，平台特向全上海居民發起“社區健康大使”招募，召集熱心市民，特別是具有專業背景的醫生、藥劑師、心理咨詢師等加入隊伍，協助並指導本社區居民，尤其是有重症慢病就醫購藥需求的患者進行在線復診、購藥，並與社區外專業配送人員接應，完成相關藥品的“最后100米”配送。經嚴格篩選與培訓，現在全市已有1千多名 “社區健康大使”投入了藥品保障工作。

為滿足慢病患者醫保復診開藥的需求，在上海市醫保部門的關懷、指導下，上海微醫醫院互聯網醫院於4月27日開通醫保，打通了線上醫療服務閉環，為上海市民尤其是需要長期用藥的慢性疾病患者提供“在線復診-在線處方-醫保支付-送藥上門”的全流程的醫療服務。

優刻得：組織技術骨干趕赴“健康雲”，科技戰疫在一線

作為上海本土科創企業，疫情期間，UCloud優刻得積極貫徹落實疫情防控要求，從科技戰疫、志願行動，到捐資捐物、服務社區，持續奮戰在戰疫的最前線。

“通信大數據行程卡”是2020年2月底由中國信息通信研究院和優刻得，聯合三大運營商，及其他合作機構共同推出的行程查詢服務。今年3月，伴隨著新一輪的疫情暴發，通信行程卡訪問量直線上升，日均峰值則高達3.04億次。在封控期間，優刻得內部緊急調動多個部門，20多名封閉在公司的技術人員與封控在家的項目同事聯合奮戰，進行技術保障和擴容支持，根據多年雲服務運維及運營經驗，主動摸索業務場景，分析業務瓶頸，診斷業務問題﹔並通過性能調優、即時擴展等措施，有效保障系統穩定運行，為全國各地疫情防控工作和人民群眾出行提供便利。目前，通信大數據行程卡已經累計被查詢調用470多億次。

疫情發生后，單日核酸登記量飆升到平時20倍以上，對於承載上海市市民核酸檢測與登記的“健康雲”系統造成了巨大的負載壓力。優刻得主動向市相關主管部門匯報，組織技術骨干趕赴“健康雲”承建單位與相關負責人和工程師進行技術交流，協助承建單位分析查找系統隱患，提出系統架構優化以及容災方面工作的建議。經過多次現場問題排查、交流溝通、分析反饋，對“健康雲”后期的平穩運行發揮了積極的支撐作用，發揮技術優勢支持上海抗疫工作，對“健康雲”后期平穩運行發揮積極作用。

楊浦區部署“數字哨兵”。

響應上海市疫情防控領導小組在全市推行“數字哨兵”的要求，優刻得AI團隊加班加點進行產品研發和算法升級，僅僅72個小時，就完成了新一代“數字哨兵”產品迭代升級，實現健康碼、核酸碼、抗原碼、疫苗碼一站式核驗，同時進行人臉識別、無接觸測溫﹔居民使用身份証、醫保卡就可完成全部核驗，即使對不會使用智能手機的老人來說也非常方便。目前，優刻得已有數百套“數字哨兵“，為上海地區20多家政企單位服務，實現智能化、精准化防疫。

優刻得還正在與上海真愛夢想基金會共同開發“滬幫互助”線上志願服務平台，一方面，幫助在平台上求助的社區或居民，提供物資調配、尋醫問藥、心理咨詢等志願服務﹔另外一方面，鏈接各類民間志願組織，精准對接社會資源與居民需求，緩解防控部門的集中壓力。優刻得志願者小分隊已加入真愛夢想基金會的“愛滬有我”抗疫行動，為遇到困難的社區居民，提供力所能及的幫助。

隨著很多社區居民的生活逐漸穩定，由上海市信息化企業家協會主辦，優刻得與上海微芒教育科技承辦的“健康防疫雲上運動會”也迎來一波使用高峰，累計打卡達350多萬人次，該活動還提供100萬公益獎金，支持各區的抗疫團隊。

喜馬拉雅：開啟心理療愈欄目，以專業內容助力共同守“滬”

三月中旬，上海多地開始封控管理后，喜馬拉雅第一時間發起為上海用戶贈送無限量15天免費會員活動，針對在抗疫期間市民的精神需求，精選“心靈療愈”“熱門精品”“哄娃神器”“自我提升”等內容，定制開發內容大禮包。同時，面對疫情期間居家的小學生們，喜馬拉雅大親子團隊准備“10萬+好故事大禮包”，讓居家的孩子們在學習之余，也能夠在喜馬拉雅兒童APP中免費暢聽10萬+好故事，調節生活、放鬆精神、保護視力，守“滬”孩子健康成長。

同時，喜馬拉雅迅速上線“抗疫”專題頻道，與國家衛健委官方音頻賬號“健康中國”合作發布了抗疫專題聽單——《奧密克戎來襲，衛健委帶給你的抗疫指南》，傳遞抗疫權威之聲，為聽眾播報疫情數據、防護科普等內容，尤其重視對老人、孩童等易感人群的防護科普。截至4月9日，喜馬拉雅“抗疫”頻道瀏覽量已超過480萬。

喜馬拉雅發起心理健康直播。

隨著上海疫情的變化，市民精神需求的多樣化。喜馬拉雅開始發起“安心行動”，為廣大市民群眾及奮戰在抗疫一線的醫務工作者、志願者等群體提供心理援助服務，截至目前，相關音頻專輯《抗擊新冠肺炎安心手冊》收聽量達到680萬，《安心家書》收聽量達到971萬。在3月21日的世界睡眠日期間，喜馬拉雅還上線了“夜貓不emo——睡前聽喜馬拉雅，每隻夜貓都好眠”主題活動，提倡年輕人在疫情之下開啟健康的生活方式，在特殊時期做陪伴用戶、療愈人心的精神食糧。

從4月6日起，喜馬拉雅進一步優化形式內容，動員組織平台專業主播與社會各界專業人士，開啟“積極心理療愈 情緒疏導戰‘疫’”系列直播，連續邀請上海長征醫院心理科副教授潘霄、中國心理衛生協會會員鄭莉等多位心理專家、心理咨詢師，以圓桌分享、在線解答用戶問題等形式，給疫情期間用戶以心理支撐和情緒安撫。4月13日，喜馬拉雅聯合上海市精神衛生中心專家喬穎發起語音直播，為居家隔離中的人們支招應對負面焦慮情緒。4月15日，喜馬拉雅邀請聲谷、明月閑人、王淵超、王晨曦、李鑫等主播、音樂人舉辦“今夜，讓耳朵治愈心靈”主題音樂直播，用音樂撫摩疫情下焦慮的人心。此外，喜馬拉雅與新京報聯合打造新聞脫口秀《新辣公社》，邀請國家心理咨詢師和在校大學生一起探討“疫情之下，我們該如何令青春無憾？”等話題，為在校大學生因疫情產生的焦慮提供化解方式。以此種種，不僅發揮了音頻內容深度陪伴的屬性和優勢，更展現了喜馬拉雅與用戶共克時艱、戰勝疫情的擔當作為。

商米科技：助力數字化抗疫，提升核酸檢測效率

商米科技作為扎根於上海的本土科技企業，積極響應政府號召，最新研發的一體化智能手持終端用於核酸檢測篩查，並組織成立防疫專項小組，保障產品供給和運維不間斷，助力全民核酸檢測和篩查效率。為了保証智能終端第一時間運往核酸檢測點，保障防疫工作順利展開，在政府、各委辦局積極協調跨省物流倉儲支持下，商米運營團隊當晚接到需求，便從深圳倉庫調集首批設備運往上海。

最近上海的幾輪全民核酸檢測中，很多社區的核酸檢測點，醫護人員手上都有一款橙色的SUNMI終端。相比傳統核酸檢測的大型PC設備而言，SUNMI V2s不僅小巧輕便，而且集預約掃碼、打印標簽紙，讀取試管SN碼、數據管理於一體，在助力醫務工作者提升核酸檢測效率的同時，也縮短了市民等待的時間，減少了暴露在風險中的可能性，讓抗疫工作的壓力在一定程度上得到了釋放。

“商米科技”是楊浦轄區內的一家科技公司，疫情防控期間，公司得知不少小區的獨居老人和特殊人群很難實現線上買菜，生活物資相對緊缺，心理狀態也比較焦慮，便第一時間聯系楊浦區政府、區民政局，並集結志願者先鋒團隊，開展政企合作。

特殊人群關愛志願者團隊聊天內容截圖。

4月10日晚，楊浦區民政局和商米科技共同組成了楊浦區線上養老顧問志願者及特殊人群關愛志願者團隊。由商米科技招募社區對接團隊志願者，對楊浦轄區內獨居老人進行電話回訪，整理信息反饋需求，再由民政局負責協調社區、街道，民政資源解決需求。雙方配合，對特殊人群做好跟蹤服務，共建保障防線。當晚，50位商米員工自發組成了先行志願者小組，啟動了商米電話外呼系統，並確認了首批電話採訪的內容和溝通技巧。

4月11日，首批志願者先鋒團隊對五角場街道近1200位特殊人群的居家物資情況進行了電話溝通摸排。撥通電話的826位特殊人群中，有缺藥的老人，有在化療期飲食忌口的病人。“我們來電表明身份以后，老人很快就接受了。說實話我們也是第一次做這樣的志願服務，難免有想不到的地方。不過老人家都非常包容，我們想到的和想不到的，通過一問一答的溝通中，基本都能記錄清楚。”工作人員表示。

當晚，通過志願招募，商米志願團隊又加入了200位線上志願者。目前，商米科技共組成12個志願者小組，對楊浦區12個街道的20000多位獨居老人、特困戶、殘疾人等特殊困難人群進行逐一電話訪談，最快2-3天就可以完成第一輪摸排工作。（圖片均由受訪單位提供）

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