近年來，浦東各個街鎮的居村委會都換上了一套新裝：“家門口”服務站。作為浦東基層社會治理領域開展的重要實踐，“家門口”服務體系有效推動管理服務重心向基層下移，解決了服務群眾“最后一公裡”的問題。而如今，“家門口”服務仍在持續細化，繡花般精細的基層治理正在成形。

走進塘橋街道南城居民區的“家門口”服務站，迎面見到的便是首問接待社工充滿熱情的笑臉，在服務站中，還有許多居民正在活動，有的享受理發服務、有的正在讀書看報、有的正在下棋對弈……

開展“家門口”服務體系建設3年來，遍布浦東各個村居的“家門口”服務站早已融入居民的日常生活。其中，除了政府提供的服務外，社會組織、自治團隊的參與度高了許多，而他們也正利用自己的優勢和資源，彌補政府服務的短板。

在南城居民區，一支由58名退休老師組成的“馨丁緣”志願者團隊，便承擔起社區教育的功能。“馨丁緣”的志願者中，上至大學老師，下至幼教，覆蓋了各個教學層次，教授的科目也一應俱全。平時，他們開設了國學班、親子閱讀班、英語口語班、手工制作班等活動，而每到寒暑假，更是有各個科目的輔導課程，幫助孩子健康向上地度過假期。

“靠我們居委或是街道的力量，顯然無法提供這些社區教育服務，但通過‘家門口’服務體系的軟硬件建設，越來越多的社會組織、志願者加入進來，用他們的力量彌補我們的不足。”朱洪明說。

在挖掘“家門口”服務深度的同時，塘橋也在探索拓展“家門口”服務的廣度，他們的目標是將服務群眾“最后一公裡”，縮短到“最后一百米”，而選取的模式便是“50米視界”項目。

塘橋街道共有23個居民區、71個小區，“家門口”服務站建設在居民區黨總支辦公場所所在的小區，其他小區的居民要辦事，難免要繞個彎。因此，街道計劃在每個小區主出入口橫向50米、縱深100米的范圍內，建設“50米視界”，設立“家門口”服務點。較“家門口”服務站而言，“家門口”服務點雖然服務內容有所限制，但位於居民每天進出都要經過的小區出入口，順手辦事，非常方便。

為此，一個個曾經的門衛室，被改建成為“多功能廳”，有時有社工現場辦公，有時有志願者值守，即便是在夜間，物業保安也能提供相應的幫助與服務。同時，這裡也是咨詢接待、便民服務、鄰裡共享的公共空間，與“家門口”服務站有效聯動，延長了為民服務的觸手。

甘做服務群眾的“店小二”，“家門口”服務體系建設3年來，服務群眾的距離大幅縮短了，基層社工的能力提升了，居民自治共治也有了重要支撐。從細節處入手，從群眾關切的小事做起，“家門口”服務“繡”出的，不僅是城市發展的亮麗圖景，也是群眾期待的美好未來。

（來源：浦東發布 發表於2020-11-05）

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