攜程“酒店預售”標准化升級  業內首個團體標准發布

人民網上海6月7日電  6月6日，攜程集團與中國貿促會商業行業委員會共同發布業內首個《在線住宿平台酒店預售服務規范》（T/CCPITCSC 051-2020）團體標准（以下簡稱“酒店預售”團體標准）。從預售管理、預售服務、用戶權益保障、服務質量控制與提升等多方面對在線住宿平台預售服務進行系統規范。

“酒店預售”團體標准發布前，來自中國標准化研究院、中國消費者協會、湖南省旅游飯店協會、北京大學、西南大學以及OTA代表組成的標准審查組對標准送審稿進行了審核。專家們一致認為標准的制定和實施能夠為在線住宿平台酒店預售服務的規范化發展提供指導，對推動建立最佳市場秩序，保護消費者利益，促進行業健康有序發展具有重要意義。

自3月中旬以來，攜程的“Boss直播+酒店預售”成為引領國內旅游市場疫后復蘇的一股重要力量。在此前發布的《在線住宿平台酒店預售服務規范》企業標准的基礎上，經過多方調研，“酒店預售”團體標准數易其稿，並最終通過專家評審正式發布。

“酒店預售”團體標准不僅是一次業務標准化的升級，同時也凝聚了業界對於發展酒店預售的共識。例如，在“預售產品管理”這一條款中明確了酒店預售產品可以是單一酒店住宿產品，也可以包括住宿、餐飲、康體、娛樂以及接送機等產品或服務的套餐產品。引起了多位酒店業者的共鳴。

“該項條款既能夠給酒店增加附加值，又滿足了客戶群體除了客房之外的需求，明確酒店各項服務的價格，內容，及使用條件。作為酒店經營者我認為很有必要。”南京涵碧樓酒店收益經理鄭新說。鄭新的這一看法，也得到了青島海爾洲際酒店收益總監陳曉鵬等酒店業者的認同。陳曉鵬認為，該條款可以幫助酒店方將自有產品，如餐飲、康樂等進行更多的推廣，客戶也可以選擇多元化的產品，對酒店方的銷售是非常有利的。

此外，“酒店預售”團體標准中涉及“預售服務”的諸多條款也得到了酒店業者的一致好評。在杭州新新飯店營銷總監項亮看來，“經營者應預留並保障供應與預售產品售賣規模相適配的庫存量”這一條款能夠得到更多在線住宿平台和酒店經營者的響應。從而避免出現消費者線上預訂、到店無房的尷尬情況發生。

與酒店業者相比，消費者更關注“酒店預售”團體標准中“用戶權益保障”條款涉及的免扣款退改服務。“以前預訂酒店，過期沒有入住有時還不能取消，這個過期可以退，讓人很放心。”張斌說。同樣參加此次調研的消費者戴海燕（化名）認為，先行賠付和快速理賠通道，解除了消費者的后顧之憂。

實際上，標准中涉及的各項服務和保障條款，一方面源於攜程多年來在在線住宿預訂的經驗積累，另一方面，也源於自疫情爆發以來，攜程聯動數以萬計的酒店業者共同為用戶提供無損退改和安心入住服務的延續。在此基礎上，經過重重考驗的“酒店預售”團體標准距離行業標准無疑更近一步。

隨著北京市宣布下調公共衛生事件響應級別，並逐步開放境內團隊旅游業務，國內旅游市場拉開了“跨省游”、“團隊游”全面復蘇的序幕。在業內人士看來，在國內旅游市場迎來全面復蘇的前夕，“酒店預售”團體標准的發布正逢其時。

全國資產管理標准化技術委員會秘書長高昂表示，《在線住宿平台酒店預售服務規范》團體標准的制定和實施，將為在線住宿平台的酒店預售服務進一步規范提供指導，引導在線住宿平台對標提升服務能力和服務質量，為消費者提供酒店預售服務保障，也為行業部門提供管理依據和支撐，通過各方協力，促進行業健康有序發展。

中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆指出，該團體標准的研制和發布，是中國服務標准化又一次生動實踐，填補了行業空白，將有助於規范在線住宿平台酒店預售服務的流程和質量，保障用戶權益，提供專業化、標准化、規范化、流程化的酒店預售服務，使用戶得到更好的服務體驗，促進行業健康有序發展。

在姚歆看來，此次發布的《在線住宿平台酒店預售服務規范》（T/CCPITCSC 051-2020）團標標准也與2019年發布的《在線住宿平台服務規范》（T/CCPITCSC 030-2019）團體標准，共同滿足了我國在線住宿平台標准的需求供給，將有助於完善在線住宿平台標准體系建設，為進一步探索推動在線住宿平台國際標准化奠定了堅實的技術基礎和標准儲備。

在攜程聯合各方推動“酒店預售”業務標准化的同時，以酒店預售為核心的攜程“Boss直播”也進展的如火如荼。繼5月30日，攜程董事局主席梁建章走進京津冀地區，寫下周末場探店GMV達1062萬優秀成績之后，6月3日，一身古裝扮相的梁建章在河南鄢陵開啟第12場Boss直播，單場直播成交金額達3105萬元，總交易額突破4億元。為酒店預售在即將恢復的國內跨省游中取得爆發式增長埋下了伏筆。