第八批上海援鄂醫療隊馳援武漢“滿月”了 聽聽這21位“閱卷人”怎麼說

醫療服務質量100%、護理服務質量100%、保潔員服務態度100%、伙食質量滿意度90%……在第八批上海援鄂醫療隊馳援武漢“滿月”之際，一份來自武漢雷神山C2病區的出院病人智能滿意度測評報告讓上海市第六人民院援鄂醫療隊的醫療服務有了量化評價指標，28位新冠肺炎出院患者中有21位接聽了滿意度回訪電話，成功接聽率為75%。

“您對本次住院期間接觸的病房醫生的醫療技術滿意嗎？”

“您對本次住院期間接觸的病房護士的服務態度滿意嗎？”

“您對所接觸的保潔員的服務態度還滿意嗎？”

“那您對住院期間的伙食總體評價還滿意嗎？”

作為上海第八批援鄂醫療隊的一部分，上海市第六人民醫院51人的援鄂醫療隊於2月19日抵達武漢雷神山醫院，受命接管C2病區。在病區運作“滿月”之際，21位出院病人先后接到了來自六院的智能滿意度回訪電話。

“滿意啊！都蠻好的”、“也很滿意的，他們都辛苦了！”、“都是營養餐，安排很合理”、“很滿意！我非常感謝那個……我不記得他名字，我隻記得他穿的那個服裝，是那個陳主任！”、“服務比較好啊！在我的印象當中，他們都像我的親人，都挺好的。”在2分鐘的電話回訪過程中，除1位受訪者通話質量不佳外，其余20位出院病人回答了語音助手的全部8個問題，其中涉及醫生和護士的醫療技術、服務態度，保潔人員的服務態度，伙食的滿意度等方面，對此，受訪者皆給出了“滿意”的評價。

據悉，六院自去年7月在上海率先將人工智能（AI）應用在滿意度測評場景上，以替代傳統信件回訪。借助信息化手段，通過大數據採集，2019年1-12月六院出院病人智能回訪電話接聽率達到78.92%，切實做到了傾聽病人心聲，改善醫療服務質量，提高病人滿意度和獲得感的作用。

此次，武漢雷神山C2病區作為上海市第六人民醫院的一個“院外特殊病區”，也將按常規納入六院滿意度測評的大數據評價體系。對此，六院黨委書記陳方表示， “六院是五屆十六年全國文明單位，一直以來我們秉承用病人的滿意度作為考察我們醫療服務質量評價的‘金標准’。我們援鄂醫療隊帶去的不僅是先進技術、治療理念，更是我們的有質量、有溫度、有情懷的醫療服務，我們走到哪裡就要把六院的‘金標准’帶到哪裡。”

根據這份最新出爐的雷神山C2病區出院病人智能滿意度測評報告顯示，雷神山C2病區開放床位48張，截止3月18日，共計28位出院病人。根據20位有效受訪者的反饋情況，對醫生醫療技術、護士護理技術、醫生服務態度、護士服務態度、保潔員服務態度的滿意度皆為100%，伙食質量滿意度為90%，大多數病人都對醫護人員表達感謝之情。

對於這份“高分答卷”，六院援鄂醫療隊隊長范小紅表示，“疫情防控工作直接關系著人民生命安全和身體健康，我們只是做了白衣戰士的分內事，救治患者是我們醫護人員的使命所在。在這場疫情大考中，人民是主考官，援鄂醫療隊員深入一線，沖鋒陷陣，為新冠肺炎患者提供精准有效的醫療救治服務。在援鄂‘滿月’之際，來自病人的滿意度是對我們最好的肯定。”

未來，六院對雷神山C2病區出院病人的滿意回訪將作為醫院常規工作繼續推進，直至六院醫療隊撤離武漢雷神山C2病區。