網購、網課、遠程辦公，把網絡暢通交給他們！

人民網上海3月4日電 疫情當下，“少出門、不出門”成了一種生活方式。不過，網絡卻成為連接人們溝通的橋梁。在上海，有一群網絡守護人，他們關注著每一個用戶的網絡暢通，他們奔忙在大街小巷，為用戶修復了一個個網絡故障。他們就是上海電信的裝維人員，在這個特殊的時期，他們是一群勇敢的逆行者。

遠程指導用戶解決網絡故障

最近，上海電信推出了許多網絡維護在線服務，讓用戶在家也能排除網絡故障。比如制作了“遠程自助排障”微刊，分別在微信公眾號“中國電信上海公司”“中國電信上海網廳”“中國電信上海客服”等多個渠道發布，指導用戶如何自助排障。

上海電信的裝維人員也有不少遠程指導用戶的“利器”。在上海電信寶山局裝維人員曹俊華的朋友圈裡，展示著一張由徐珺勞模工作室制作的“智慧家庭工程師預處理手冊”圖片，用戶可以對照各類問題找到解決方案﹔上海電信奉賢局新城分局裝維班組長楊則付說，他們班組每人在微信上有600多個用戶好友，經常在微信端實時為用戶解決網絡故障難題。

數據顯示，寬帶上網類自助服務輔導成功率從1月23日的63.86%上升到2月8日的71.32%，提升了7.46%，互聯網渠道服務量佔比較前期上升8.93%。多數情況下，裝維人員會通過電話、微信的方式遠程指導用戶解決網絡故障。不過，當用戶遇到如光纖斷裂、不會操作設備等情況時，裝維人員還是會前往用戶家。

“緊急”情況立刻上門，孩子趕上了網課

幾天前的一早，8：20，上海電信西區局裝維人員高伯祥接到一個電話，用戶在電話裡焦急地說，9點孩子要開始上第一節線上課程了，但家中的網絡連不上，怎麼辦？

為了盡快解決問題，高伯祥開始遠程指導。打電話的是孩子的奶奶，孩子還在讀小學，倆人都不懂得如何操作設備。“你能不能上門一趟？”用戶說。

事實上，這個上午，高伯祥已有了其他安排，但考慮到孩子9點就要上課了，如果無法連上網絡，孩子一定會非常焦急。他立即調整了安排，騎上小電驢趕往用戶家。原來，網絡故障是網線鬆動。9點前，網絡連通了，孩子趕上了直播課。

由於疫情，學校的開學日期還未確定，教育部提出了“停課不停學”，號召學校採取線上教學的方式，保証學生的正常學習。最近，上海電信裝維人員通過遠程指導、上門維修的方式，保証學生在線上課程中畫面不卡頓、與老師的交流無障礙。

2月10日，楊則付13歲的孩子開始上第一堂直播網課。那天晚上，兒子突然問他：“爸爸，最近我們學校很多同學在上網課，你一定要保証我們同學的網絡！”“你放心，在爸爸的區域，一定保証他們的網絡通暢。” 楊則付承諾道，在那一刻，他也意識到孩子對自己工作的自豪感。

“小事情”不忽視 關注老人上網問題

在曹俊華上門服務的用戶中，有不少老人。一天，一位老大爺打電話給曹俊華，說家裡連不上網，電視沒法看。曹俊華判斷，這可能是因為設備長時間運作造成的，隻需重啟即可。老大爺說自己能處理。只是未多久，電話再次響起。

還是那位老大爺。原來，他拔出了設備的線路，卻不知如何將線路安插回去。或許對於年輕人來說，這是再簡單不過的事，但在老人面前，這成了一個大難題。於是，他立刻前往老人家，還順便給他帶去一隻口罩。維修的過程十分簡單，曹俊華到老人家后，將老人拔出的線一一接回了原處，花了不到一分鐘。

“我們能做的都是小事情。但將心比心，一個沒有網絡的日子，用戶的體驗是非常糟心的！”而這些“小事情”，對用戶來說非常重要，這位老人的子女知道后，還專門通過微信向曹俊華表示感謝。

曹俊華說，現在的維修量比平時少了很多，上門服務的人群中，老人佔了很大比例，因為年輕人通過遠程指導會自己解決問題，但老人對網絡很不熟悉，即使一些非常簡單的問題，也經常需要裝維人員上門解決。

助力企業復工 讓員工重回遠程會議

2月10日是上海復工的日子，不少人通過遠程辦公的方式，嘗試了復工后第一次在線辦公、第一通在線視頻會議、第一次提交日志……但第一次，對許多人而言，除了新鮮感，還會遭遇一些“措手不及”的困惑。

2月13日上午8:30，上海電信南區局裝維人員王土躍接到電話，用戶焦急地說，他正在家在線辦公，網絡突然中斷了，無法參與公司的在線會議，也無法完成手頭上的工作，請王土躍無論如何馬上到他家去看一看。

王土躍立刻出發了，趕到用戶家中一查，原來是用戶的電源接線板鬆脫了，網絡沒有問題。為用戶接好了電源，連用戶都覺得有些不好意思。但是，隻要用戶有需求，上海電信裝維人員總是會第一時間出現。