上海煙草：“12313”常態化運行 助力市民訴求響應“加速度”

人民網上海2月27日電 在廣大市民群眾全力防控新冠肺炎疫情之際，上海市煙草專賣局“12313”綜合服務中心始終保持常態化運行，及時響應市民訴求，確保服務無斷點。

落實專人值守，確保業務正常運轉。“12313”綜合服務中心每日由兩名工作人員輪流值守進行現場辦公，並充分發揮黨員率先垂范的旗幟作用，值守人員中黨員比例近70%，確保了業務高質量運行。春節期間，共受理各類舉報咨詢138件，其中“12345”市民服務熱線轉辦工單15件，均做到及時響應和高效處理。

加大宣傳力度，積極推廣網上辦理。針對當前疫情防控要求，在對市民“12313”咨詢的答復中，進一步加大對煙草專賣零售許可証業務網上辦理的宣傳力度，積極推廣國家局行業一體化在線政務服務平台、市政府“一網通辦”總門戶及“隨申辦”APP相關功能，力求通過不見面在線辦理，減少人員聚集，降低市民感染風險。

閔行區局借助電話和網絡“一對一服務、連線教學”等方式，提供“不接觸”煙草專賣許可証辦理，倡導“網上辦”人員“不見面”、倡導“送上門”人員“不集中”、倡導“在線問”人員“不接觸”，確保疫情期間政務服務更高效。

徐匯區局對辦証大廳區域嚴格進行消毒和通風，確保無死角、無遺漏﹔提示前來辦証市民佩戴口罩，並在大廳進門處測量體溫及信息登記，確保進入人員行動軌跡可追溯。疫情期間，區局倡導在線辦証，同時確保政務服務窗口每天有專人值守，規范做好接待受理、咨詢答復、制証發証工作，以實際行動贏得市民滿意。

據了解，下階段，上海市煙草專賣局將根據市政府疫情防控期間相關工作指導意見，依托“12313”煙草專賣綜合服務中心進一步加大咨詢服務力度，切實滿足企業、群眾在疫情防控期間的辦事需求。