隔離病毒不隔離愛，招商銀行上海分行溫暖服務不間斷

疫情當前，為了廣大市民和員工的人身安全考慮，近期招商銀行上海分行較平時減少了營業網點數量、縮短了網點營業時長，但依然努力保持一貫以來高質量的服務水准。各網點在持續做好員工防護、網點消毒、客流控制的同時，也在盡自己所能，讓特殊時期的服務更安全、更暖心。

主動擔當，解決客戶燃眉之急

2月4日，9點20分左右，招行上海天山支行大堂主管小徐正在自助設備前做著開業前的巡視工作，一位客戶焦急地敲了敲網點大門，表示自己有一筆500萬的大額存現業務，一早驅車數公裡趕到了天山支行，一方面趕時間、一方面又擔心隨身攜帶大量現金不安全，急切想知道網點是否能早點受理。小徐立即電話與當班運營主管溝通，同時安排保安護送客戶至網點內，並安排專人為客戶清點現金。在招行員工們的密切配合下，1小時左右，客戶就辦完了500萬元的存現業務，臨走時不住感謝。

田林支行的運營骨干小張是一位准媽媽。2月4日一早，她來到支行辦理產假前的工作交接。原本交接完就可以離開的她看到網點門口排起的長隊，她決定留下來，跟同事們一起站好這班崗，提高運能。當天，懷孕9個月的小張，與當班同事一起工作到了網點關門時間。她說：“在這個特殊時期，我也想盡一份自己的力量，讓客戶感受到招行的溫暖。”

特殊時期，開業網點數量有限，但客戶業務需求依然高漲，招商銀行上海分行的員工們主動擔當，在各自的崗位上肩負起使命。

溫暖守護，傳遞愛與力量

客戶畢女士是招行上海閔行支行2月7日營業日的首批客戶，那天她焦急地走入網點：“我著急匯款到國外付醫療費！”原來，畢女士的女兒不久前在美國生了孩子，孩子由於早產正在重症監護室，急需用錢。境外匯款原本都是畢女士女婿操作的，但是不巧，畢女士的女婿由於是新冠肺炎疑似病例，正在隔離中無法前來。聽到這些，閔行支行的服務專員小陽首先安撫了一籌莫展又焦急萬分的畢女士，然后耐心地指導她填單，陪同至櫃台辦理業務。客戶臨走前，小陽還把自己的聯系方式留給了畢女士，告訴她如果有需要可以隨時聯系自己。

新客站支行地處火車站、長途汽車客運站、地鐵站三站並地，往來人員復雜。2月5日，一位從湖北省黃石市來的客戶走進營業廳，要辦理激活卡片業務。大堂員工為客戶進行了嚴格的體溫測量，確認客戶好佩戴口罩、一次性手套后，為其辦理了卡片激活業務與手機銀行下載，並提醒客戶照顧好自己。客戶聽后頗為激動，他說如今湖北是疫情重點地區，在如此特殊的時期，招行還一視同仁地提供如此真誠細致的服務，很受感動。

目前阻擊疫情進入攻堅階段，部分客戶的個人生活受到了一定程度的影響。招商銀行作為一家始終為客戶提供有溫度的服務的銀行，在隔離病毒的同時，堅持為客戶做力所能及的事，溫暖人心。