上海電信：抗疫戰中勇於逆行 護航百姓網絡生活

人民網上海2月12日電 庚子新年，疫情蔓延。上海電信與疫情抗戰、與時間賽跑的通信攻堅戰打響，從公司總部到基層一線、從黨員干部到普通員工，使命在肩，眾志成城，為疫情防控一線提供堅實的信息保障，為廣大市民提供暢通的通信服務，守望相助，為共同打贏疫情戰貢獻上海電信人的力量。

最快的行動，疫情就是命令

疫情就是命令，防控就是責任。上海電信第一時間成立了疫情防控領導小組，緊急安排部署應對疫情工作。各單位、部門迅速成立工作小組，切實加強本單位、部門的疫情防控管理工作，確保與疫情相關的各項應急預案完善實施。

同時，針對疫情爆發后出現的應急通信需求，上海電信快速制定重保方案和響應機制，確保政府、醫療等承載關鍵業務的系統和門戶網站穩定運行，強化涉及國計民生的醫療、互聯網、金融等重點客戶保障工作。

湖北是疫情的最前線，上海電信重點關注湖北方向通信情況，制定了上海至湖北方向的應急通信預案，加強對上海到湖北方向互聯網流量、話務量的監控，保証前方防疫部門的通信暢通。

上海電信還組建了一支包含800M數字集群、4G+5G基站車、通信指揮車、衛星車、海事衛星、油機等13套設備車輛作為第一梯隊的保障隊伍，可在第一時間隨時出動前往抗擊疫情第一線。

在這場攻堅戰中，上海電信充分發揮黨委的領導核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，堅決扛起疫情防控責任，黨旗始終高高飄揚在防控疫情戰斗前線。

最強的保障，抗疫戰中勇於逆行

在前線，指揮部門日日夜夜地部署疫情防控戰役，醫院的醫護人員爭分奪秒地搶救著病人的生命﹔在后方，上海電信以強有力的保障，確保前線的信息網絡暢通無阻，守土有責，責任在肩。自疫情戰打響以來，哪裡有需要，電信人就沖向哪裡，上海電信打贏了一場場通信保障戰。

1月24日除夕，上海電信接到為政府、醫療機構免費開通天翼雲會議的任務。初一，開通第一個用戶，至2月5日，用戶超過42萬戶。天翼雲會議在抗擊疫情中成為一個強有力的通信保障手段。

1月27日上午，有上海“小湯山”之稱的位於金山的復旦大學附屬上海市公共衛生臨床中心反映病房樓移動信號覆蓋不佳，上海電信雷厲風行，當晚8點，開通了現場所有4G應急基站。

1月30日，上海市衛健委決定在徐匯區中心醫院搭建“上海市發熱咨詢平台”，上海電信接到熱線開通保障任務，前后端各部門通力合作，迅速協調號碼、資源、裝維等各方力量，第二天中午，熱線順利啟用。

疫情當前，臨危受命，上海電信人勇做逆行者。1月24日，仁濟醫院南院發熱門診申請新裝2門CENTREX電話，裝維人員穿上防護服，為醫院發熱門診開通了電話。2月2日，六院發熱門診提出安裝專線寬帶需求，裝維人員在醫院歷經2個小時圓滿完成任務。2月3日，浦東新區肺科醫院一條通向市衛健委的傳真電話專線中斷，網絡搶修人員組成4人搶修小組，迅速圓滿地完成了搶修任務。

最長的堅守，護航百姓網絡生活

疫情凶猛，突發任務頻頻，總有人沖鋒在前。時光依然，市民離不開日常通信，尤其是宅在家的日子，通信網絡更是須臾不可離。在這段呼吁廣大市民不要出門的特殊時期，上海電信推出了一系列在線服務，讓用戶足不出戶在家就可以解決需求。與此同時，仍有一大批電信人走出家門，他們堅守在自己的崗位，全力護航老百姓的網絡生活。

他們的出門，是為了讓老百姓不出門就解決通信問題。10000號，是面向用戶的一個電話客服窗口，無論何時，他們從來沒有停止過7×24小時的熱線服務。日均250個10000號客服在線、98%以上的電話15秒以內被接起、平均通話時長180秒，這就是如今他們的工作強度。這些同處一室的客服人員，都是戴著口罩接電話的，接通電話，用戶聽到一句“您好！請問有什麼可以幫您？”聲音依然是那麼溫暖。

宅在家上網聊天、游戲，家中的網絡成為親密的“小伙伴”。守護寬帶的裝維人員始終在崗，春節期間，上海電信有千余名裝維人員放棄過年回家與親人團聚的機會，走街串巷處理著一件件用戶報修和安裝任務，完成了幾千張新裝工單和萬余張維修工單。

電信營業廳的大門依然向用戶敞開著，因為有些用戶的業務不得不在線下辦理，不能讓用戶吃閉門羹。戴上口罩，接待用戶，只是多了一層口罩的距離，口罩上方的雙眼熱情依舊。疫情擾亂了人們的心，可電信營業廳卻是一個讓人覺得暖心的地方，新春佳節，鼠年的喜慶元素裝飾著營業廳，不鏽鋼等候座椅上貼心地擺放著紅色棉墊，給人們帶去溫暖。

最深的關懷，牽挂無處不在

危急的疫情日子裡，不少員工仍在堅守崗位，上海電信一直牽挂著員工的安全。一線員工給予用戶的是溫馨的服務，企業給予一線員工的是溫暖的關懷。上海電信千方百計籌備防疫物資，優先發放到一線員工手中，盡最大的努力保証員工的安全。

營業員和裝維人員是直接面對廣大用戶的兩大服務群體，確保他們的安全，也是確保用戶的安全。為此，上海電信將努力通過各種渠道籌集到的口罩、手套、酒精等防護用品，優先保障這些服務觸點人員，確保他們的防護用品不中斷。每天上班后，一線人員都會測量體溫，上海電信對他們“小心翼翼”，而他們對用戶也是“小心翼翼”，對進廳的用戶，營業員會測量體溫，對上門服務的居民，裝維人員會問問家中近況，每個人的安全，才能成就大家的安全。

10000號客服人員雖然不與用戶直接接觸，但是，為了保証熱線的接通率，同時在線的客服人員並不少，確保他們的安全成為一項重要的工作。每人每天配備2個口罩、測量2次體溫，每天為座席消毒，免洗洗手液等各種衛生清潔用品確保到位……這些安全措施一個也不少。與此同時，上海電信正在啟動“居家客服”辦公模式，春節期間已完成首批居家客服的招募工作，創造條件讓客服人員在家也能遠程辦公。

在這個特殊時期，每一個人都用自己的方式堅持著。眾志成城，扛起電信人的使命擔當﹔守望相助，奉獻電信人的赤誠之情。疫情當下，唯有勇於拼搏，“疫”戰到底，隻要我們同舟共濟，定能打贏這場艱巨的攻堅戰。