工行上海分行全力以赴支援武漢疫情防控

人民網上海1月30日電 一方有難，八方支援。連日來，工行上海分行密切關注疫情形勢，轄內各支行秉承特事特辦的原則，開啟專項綠色通道，全力以赴支援疫情防控，與全國人民同心攜手共渡難關。

鐵路退票600萬一小時內到位

1月23日上午，工行上海閘北支行接到中國鐵路上海局集團有限公司上海站（以下簡稱“鐵路上海站”）的緊急求助，由於新型冠狀病毒疫情爆發、“武漢封城”，大量的市民前往鐵路售票處要求退票，鐵路上海站需要緊急取現600萬用於退票款項。接到這一消息后，閘北支行高度重視，迅速啟動應急預案，一方面快速上報情況，另一方面聯系北區現金中心協調緊急領現及押運配送程序，同時安排距離上海火車站最近的不夜城支行辦理相應手續。

從接到客戶求助至款項送到上海站，整個過程不到一小時，工行上海分行相關部門上下聯動、共同攜手，將600萬款項平穩安全送至鐵路上海站，解決了客戶的燃眉之急。

助力醫院發熱門診運營

1月23日，工行徐匯建國西路支行接到復旦大學附屬中山醫院的緊急電話求助。原來，為抗擊突發的新型冠狀病毒中山醫院緊急成立發熱門診。新門診成立以后需要盡快運營，但缺少一台刷卡pos機用於收付款。得知這一情況后，考慮到新裝一台pos機耗時較久，但疫情防控又十分緊急，於是網點立即派出工作人員第一時間趕到現場，通過與中國銀聯的緊急報備和協調溝通，於當天成功安裝完成投入使用，為醫院發熱門診的正常運營提供了及時、有力的配套保障。

加快清點現金確保發薪

1月23日是豬年的最后一個工作日，工行浦開發長島路支行裡來了一群特殊的客戶，他們提著整整幾個沉甸甸的大箱子，神情十分焦急。網點工作人員見狀上前了解，得知他們本想用現金向農民工兄弟發薪，但由於今年的疫情突發，公司提前放假，導致現金發薪沒能完成，隻得工行打算把現金存入個人工行賬戶再線上轉款給農民工們。網點急客戶所急，為了讓農民工兄弟能及時拿到工資過個好年，也考慮到550萬現金清點較為費時，當即安排了專屬窗口，並調派人手，在不影響其他客戶業務的情況下，第一時間為客戶辦理現金清點，辦理過程中還貼心為客戶送上了消毒防疫用品，最終把550萬現金及時存入客戶賬戶。

緊急提現支持醫護

1月24日大年三十的上午，工行黃浦南京東路支行接到了仁濟醫院的求助電話，要求緊急領現，該款項將用於新型冠狀病毒的防控工作。防控疫情刻不容緩，網點當即向上級報告情況，由於當日不營業，網點緊急通知了相關崗位的員工，大家都二話不說紛紛放棄了休息趕到網點處理相關業務。

黃浦支行第一時間協調南區現金中心申請應急領現，同時開辟綠色業務審批、處理通道，網點加急處理，確保款項以最快速度送到客戶手中，全力保障新型冠狀病毒疫情期間醫療機構金融服務。經多方努力配合，該筆款項以最快速度送到了院方手中。

四萬個口罩加急送往疫區

1月25日大年初一，工行分行營業部得知工行湖北分行及下屬二級分行急需緊急支援數萬個新型冠狀病毒防護口罩。經多方聯絡與努力，在當前防護醫療用品資源非常緊張的情況下，緊急調配支援，採購了4萬個醫用專用口罩於1月26日加急發往湖北三峽分行、荊州分行、襄陽分行、十堰分行四家分行，為有效切斷病毒傳播途徑、遏制疫情蔓延勢頭、保護疫區人們的生命安全及身體健康貢獻了應有的力量。

300萬捐款一刻都不能耽擱

1月26日，有位工行客戶在得知武漢疫情急需社會各方幫助后，第一時間決定向武漢市紅十字會馳援人民幣300萬元，用於支持武漢地區的疫情防控工作。但由於網銀操作失誤選錯了收款地區，造成匯款未能成功。情急之下，客戶於當晚近7點與工行黃浦支行的客戶經理聯系說明了相關情況。支行得知客戶想即時到賬的迫切心情后，立刻與后台分行業務處理中心溝通，即刻安排已下班休息的同事趕回單位加班。一個小時后，客戶接到了銀行的電話，他的愛心捐贈款已順利的傳遞到了武漢開戶行。

確保企業善款及時到賬

1月26日大年初二的晚上，工行寶山大華支行接到其客戶大華集團的緊急求助，集團決定向上海市慈善基金會捐款1000萬，助力武漢疫情，希望工行幫助及時完成匯款。

為確保企業善款及時到賬，網點負責人第一時間布置人手處理相關業務。年初三一早，相關人員放棄休假提前到崗為客戶辦理轉賬匯款，辦理過程中為加快辦理速度，網點與后台全程電話對接，待上海市慈善基金會的資金到賬確認成功僅用時短短15分鐘。