上海110接報警數持續下降 市民滿意率歷年最高

人民網上海1月10日電（王文娟）今天是全國110宣傳日，上海市公安局舉行2020年110宣傳日主題活動。

上海市公安局新聞發言人辦公室陸敏韡警官通報2019年度上海公安110接警工作情況。

110群眾滿意率歷年最高

2019年，上海市公安局110報警服務台全年接警總量同比下降8.9%，其中需要警方處警的警情全年同比下降13.1%。全年，涉及違法犯罪案件的警情同比下降15.7%，交通事故同比下降7.2%，群眾求助類警情同比下降35.1%。

去年，為進一步拓展群眾報警渠道，上海市公安局開通了微信報警平台。一年來，微信報警平台實名注冊用戶已有1.5萬余人，共收到報警求助信息1.1萬余條。

110宣傳日主題活動現場

為不斷提高110接處警工作質量，提升群眾滿意度，上海市公安局堅持通過短信回訪的方式接受群眾監督、征求群眾意見。

2019年，群眾滿意率達到93.8%，這是自2010年短信回訪機制實施以來群眾滿意率最高的一年。

接報警數據持續下降，群眾滿意率持續上升，這兩組數字的一降一升，有力說明了上海的治安秩序正持續向好。

從110報警數裡看地區平安

110，是百姓心中的“平安符號”。110的接報警數據，最能客觀地反映出一個地區的治安狀況。

從2019年110的接報警數據來看，上海入室盜竊、扒竊拎包、盜竊非機動車的110警情數同比分別大幅下降了41%、35.8%和44.5%，極大地提升了市民群眾的安全感。

從入室盜竊報警數來看，上海共有5個區的入室盜竊110警情數同比去年下降超過50%，分別是嘉定、靜安、楊浦、長寧、普陀。其中，嘉定區的下降幅度最大，達到68.6%。

從扒竊拎包報警數來看，上海共有4個區的110警情數同比去年下降超過50%，分別是楊浦、長寧、嘉定、黃浦。其中，楊浦區的下降幅度最大，達到69.7%。

從盜竊非機動車的報警數來看，上海共有5個區的110警情數同比去年下降超過50%，分別是嘉定、靜安、普陀、黃浦、長寧。其中，嘉定區的下降幅度最大，達到65.1%。

去年8月5日，嘉定愛裡舍小區居民丁先生撥打110報警稱家中失竊，分局僅用了2天就偵破該起案件，成功抓獲盜竊嫌疑人朱某，並悉數追回被盜名牌珠寶、首飾等15件，涉案金額約20萬元人民幣。

據了解，智慧公安的建設在入室盜竊犯罪預防和震懾方面發揮了非常大的作用。今年，上海警方還將繼續推進全市所有居民住宅小區和商務辦公樓宇智能安防的全覆蓋建設，向“上海無賊”的目標進軍。

精准警務與協同治理融合推進

隨著時代的發展，科技的力量讓警方的110接報警工作產生了巨大的變化。目前，上海警方開發的警務終端應用軟件，能使處警民警更加快速、准確地找到報警地點或報警人。同時，民警能將現場情況以語音、圖片、視頻等多種形式向指揮中心進行反饋，從而進一步提高了接處警工作的效率。

110宣傳日主題活動現場

為打造職責明晰、分工負責、共建共治的社會協同治理新模式，確保廣大市民群眾的各類非警務訴求同樣得到高效解決，自2018年10月起，上海公安局110報警服務台先后與12345市民服務熱線、市司法局等政府公共服務平台建立對接機制，110接報的小區物業管理、快遞服務投訴、施工擾民、拖欠工資、挪車求助、無過激行為的糾紛等報警都可以轉交給政府公共服務平台，由專業職能部門更為有效地處理各類社會民生問題。而12345市民服務熱線接報的緊急類求助也可以轉接110報警服務台快速處置。該機制實施以來，平均每天有700余起非警務類110警情，通過相關政府職能部門得到了更專業更高效的處置。

下一步，上海警方還將繼續不斷深化社會協同治理機制，依托城運中心、網格中心等平台，盡快實現與市、區兩級城運平台的互聯互通，建立完善雙向直通的對接分流機制，使服務更精准，市民群眾的體驗度更好。（圖片均由上海市公安局提供）