车主租车收益迟迟不能提现 凹凸租车自动接单套路多多

将闲置的车子通过各类App或者平台托管出租，是许多车主获取额外收入的一种常用方式。1月14日，居住在浦东新区的车主高女士打开“凹凸租车”App，提现刚刚结束的订单收益，扣除各类平台服务费、押金以及租客优惠后，总共应到账2759元。高女士询问客服收益何时能到账，得到的回复是“年前打款”。但高女士说，实际的到账时间是2月10日，距离承诺的“年前”，拖延了半月有余。

记者在社交平台上搜索发现，高女士的遭遇并非个例。记者在黑猫投诉App上搜索关键词“凹凸租车”，截至2月19日，投诉量高达1427条，投诉问题多为“提现不到账”。许多车主反映：去年9月、10月的收益至今没有到账。哪怕客服明确承诺打款时间，最终也未必会准时到账。

谎称3—5个工作日到账

接到市民投诉后，记者下载了凹凸租车App，询问人工客服订单结束后收益提现的时间，客服回复：一般3—5个工作日。然而，记者采访了多位车主，得到的回复均是：不可能，从没有那么快到账过。

北京海淀区的王先生是凹凸租车App的老用户，据他回忆，2024年10月之前的租车收益基本是一个月左右到账。但当他今年1月打开凹凸租车App时，却惊讶地发现去年10月23日的一笔收益一直没有到账。

“3000多元的收益，到现在只给我打了300元。”王先生告诉记者，1月17日他去询问客服，客服给的回复是1月24日打款。但承诺日期过去后，收益依然没有到账。一直拖延到2月初，王先生的3000元租车收益才到账。

截至2月19日，在小红书上搜索“凹凸租车”，仍有车主发布笔记表示该App至今未打款，从车主发布的与客服的聊天记录可见，这回客服承诺的打款时间从1月24日推后到了3月底。

凹凸租车官网显示，该App属于上海乐享似锦科技股份有限公司旗下产品。企查查网站显示，该公司目前共有20条自身风险，999+条关联风险。记者查询到该公司联系方式，数次致电均无人接听。

取消接单就支付违约金

除去拖延收益到账时间，高女士还向记者反映了凹凸租车App另一个严重的问题：在车主毫不知情的情况下自动接单，取消就支付违约金。

高女士回忆，她根据App指引流程将车牌号、行驶证、保单等材料上传完毕后，车子上架成功。原本高女士以为，这些流程只代表她将车子在该App上“上架”，具体接不接订单另当别论。但不久之后，她发现凹凸租车App自动为她接了一个订单，没有任何通知。高女士不接受该订单，平台就在去年10月28日与11月8日相继扣除了总共600元的“违约罚金”。高女士数次找客服反映，最终只退回500元。

记者模仿高女士的操作流程将所需材料上传后，凹凸租车第一时间发来短信，告知记者的车子已经通过月租上架审核。随后跳转至“订单设置”页面，记者点进“接单要求”栏目发现，自动接单处于开启状态。如果车主没有主动点进“接单要求”栏目里关闭自动接单按键，则很有可能会出现高女士这样的“被接单”情况。

凹凸租车App上显示，出租车辆共有A、B、C以及代管车四种计划，每个计划的租金分润、服务费分润以及各种运营服务管理标准都有区别。

四种计划规则都不允许车主免责拒单或取消订单。高女士告知记者，她选择的是A计划。在凹凸租车App的条款详细解释中可见：A计划的车主在租客发出订单请求后，不可以任何方式拒绝订单，如有发生，平台将按100元/次收取拒单违约金。

租车App默认开启“自动接单”是否合法？平台能不能以没有收到渠道款项的理由拖延支付车主收益？

针对市民遭遇的问题，上海大邦律师事务所律师丁金坤分析，“自动接单”开启与否，涉及车主的重大权益。依据《民法典》第496条，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。依据该规定，平台必须显著提醒该格式条款的存在，务必让车主看到并理解后，该条款才生效，否则该条款视为未列入合同，未成为合同条款，平台无权扣除所谓的违约金。

至于平台在收到渠道的款项后再付款给出租人，丁金坤分析，这代表着将收不到或者迟延收到款项的风险都全部转嫁给车主，平台自身没有风险，也无须垫资，“该条显然很不合理，涉嫌霸王条款，法院可以认定其无效”。（见习记者 阮佳雯）

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