“你好，我母亲住在养老院，但她的长护险快要到期了，我人在国外，要怎么办理啊？”近日，新泾镇社区事务受理服务中心接到这样一通咨询电话，工作人员利用“长护险服务一件事”跨越地理障碍，为老人提供了及时且便捷的解决方案。

经了解，老人的儿子李先生身处异国，母亲则住在新泾镇辖区内的一所养老院，由于身体行动不便，两年前申请成功了长护险，于近日即将到期，而李先生也因为地理条件，不便回国为老人办理长护险期末评估事项。

了解到老人的情况后，中心工作人员为其介绍了“随申办”线上一键办理服务。李先生听后十分欣喜，工作人员和他添加好联系方式后，将“长护险服务一件事”线上操作流程和注意事项一并推送给他。

在工作人员的指导下，李先生通过手机自行操作，核对住址、护理机构等信息后，点击提交，短短几分钟就完成了长护险期末评估的申请。同时，工作人员告知李先生长护险评估报告也可以在手机上查询、打印，还能运用智能助理在线答疑，无需再来事务中心办理。李先生听后表示：“‘长护险服务一件事’线上办理太便捷了，轻松解决了我们居民办事遇到的难题，服务相当给力，太灵了。”

据悉，“长护险服务一件事”上线一年来，新泾镇为居民办理过异地、异国等各类服务近280件。不仅如此，“长护险服务一件事”还在不断改善、升级，在做到免去居民多次跑动和排队等候的同时，提供了更多适老化的服务，如智能助理功能，方便老年人随时查看、咨询相关政策。

下一步，新泾镇将持续推广“长护险服务一件事”，提升居民政务服务体验感及满意度，通过数据交互，不断拓展政务服务半径，为居民提供更加便捷高效的政务服务新体验。

（来源：上海长宁）

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