更好倾听民声提升服务品质

龚正主持市政府常务会议，要求扎实做好市民服务热线工作 加快推行市场主体以专用信用报告替代有无违法记录证明

本报讯（记者 孟群舒）市委副书记、市长龚正昨天主持召开市政府常务会议，强调按照市委部署要求，扎实做好市民服务热线工作；深化上海虹桥国际中央商务区规划；加快推行市场主体以专用信用报告替代有无违法记录证明等。

会议指出，12345市民服务热线作为上海超大城市的总客服，要做好数字化、制度化、品牌化这三篇文章。要在数字化上下功夫，加快推进热线智能化迭代升级，充分发挥数字化的赋能作用。同时，深入开展数据挖掘和分析，不断提高数据资源的利用率。要在制度化上下功夫，认真总结固化经验，进一步健全多部门协调联动机制，强化工作衔接和信息共享，更好地倾听民声民意，当好党委政府的参谋助手。要在品牌化上下功夫，要进一步重视热线队伍建设，配齐配强工作力量，保持并不断提升服务品质，努力实现“接得更快”“分得更准”“办得更实”。

会议原则同意《上海虹桥国际中央商务区国土空间中近期规划》并指出，要通过编制规划，进一步强化商务区集聚辐射、协同开放、互联互通功能，全力推动国家战略的落地落实。要突出融合，全力推动扩区前后不同区域的融合、协调发展，持续优化资源要素的均衡配置，努力构建中心集聚、多点联动的空间格局。要突出创新，在人才、品牌、通道、产业链、平台等方面锐意改革、攻坚突破，以大科创赋能大交通、大会展、大商务，更好提升产业高度、增加要素密度、拓展开放深度。要突出联动，进一步强化市区协同，持续优化产业和区域发展布局，加快推进规划落地落实。

会议原则同意《关于推行市场主体以专用信用报告替代有无违法记录证明的实施方案》并指出，营商环境没有最好、只有更好，当前广大市场主体对解决问题的期盼和渴望更加强烈，要持续瞄准小切口，及时出台政策措施，切中企业难点痛点“要害”问题。下一步，要拿出“比学赶超”的劲头，确保改革尽快落地见效。各相关部门要高度重视、严格落实数据核验要求，扎实细致做好数据归集，确保数据全量、准确、及时归集，为改革实施提供数据支撑。同时，要畅通企业快速申诉渠道，第一时间回应企业诉求并及时予以处理。

会议还研究了其他事项。

（来源：解放日报）

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