小电梯，大民生，承载着人民群众对美好生活的向往。为破解居民上下楼难题，让更多“悬空”老人下楼“接地气”，上海把加装电梯作为重要民心工程抓实推进，让老房子里的居民尽享“一键直达”的幸福生活。

今年9月底，位于长宁区北新泾街道新泾三村的全市首个“AI+梯”联合服务中心正式亮相，试点开放以来，居民对全流程、多维度、一站式的家门口加梯服务赞不绝口。

“AI+梯”，可实时关注资金去向，一目了然！

记者现场看到，“AI+梯”联合服务中心位于新泾三村主入口处，周边有公交站和地铁站，交通便捷。中心集加梯政策咨询、加梯金融、随申办“加梯一件事”、加梯工程、智能运维等服务于一体。

作为全市首批人工智能示范应用场景的“AI+社区”、全市首个典型应用场景试点街道，北新泾街道自2021年5月起与上海城市智能物联服务联盟（以下简称“智能物联”）共同推进“加改装智能电梯”场景项目，率先试点推进“加梯一件事”项目。9月，全市首个“AI+梯”联合服务中心顺利开放，前来“打卡”的居民络绎不绝。

2022年以来，新泾三村作为首批“AI+梯”数字化加梯项目试点小区，已有3台电梯开工，预计12月底，3台电梯将陆续进入竣工验收阶段。居民可通过随申办查看并监督加梯节点和质量。

“我家的加梯费用已经缴纳好了，后面流程是什么呀？”家住天蒲小区的胡阿姨问道。作为中心对外开放以来的首批“打卡”居民，胡阿姨经常前来咨询加梯相关政策，已成了这里的“老熟人”。

胡阿姨所在的天蒲小区始建于1995年，一栋楼六层，一梯四户，近九成住户为老年人，有的需定期外出看病，有的因楼层过高而搬去了养老院，有的腿脚不便只能减少出门次数……大家的加梯意愿迫切。经过前期专业评估，楼栋硬件条件适合加梯。今年7月，在多方力量的积极参与下，其中的8号楼成功签订加梯协议。

“加装电梯，我们盼了很久，但真到了要开始干了，心里没底的，装的电梯靠不靠谱？对我们楼的安全有没有影响？我们交的钱都花到哪里去了？”加梯之初，不少居民心有疑虑。

“为了满足居民加梯资金监管透明可视化，我们与智能物联合作，采用‘中银智管账户’模式，开立加梯资金监管账户，搭建银企直连功能，实现银行账户余额在随申办上实时显示。”中国银行上海市分行行政事业机构部高级经理蔡薇介绍道，“这样一来，每户居民缴款后都能在自己的账号上随时查看对应的缴款余额，每花一笔钱，也能看到资金的变动情况。此外，中行依据监管协议维护指定付款对象，并按协议约定用途和条件对外支付，实现专款专用，保证居民资金安全。”

蔡薇表示，中行上海市分行坚守金融为民理念，自2021年起将支持全市加装电梯项目列入“我为群众办实事”活动清单，精心打造推出 “中银安梯宝” 一站式、全生命周期专属产品体系，涵盖融资、资金监管及保险三大类产品，助力民心工程不断走深、走实。目前已累计服务全市加梯项目超2400个，覆盖15个区18万居民，市场份额近50%，2021年荣获“上海人民金融优秀应用场景奖”。

目前，胡阿姨所在的楼栋住户均可通过随申办平台“加梯一件事”数字系统注册个人账户，可在线查看加梯办事进度、账户加梯资金流转等信息。“加梯资金余额多少？钱都花在哪里？都能随时在手机上查看，流程透明，心里很安心。”胡阿姨说。

央企承建，智能助力，上下楼更安心！

对于老百姓担心的“电梯靠不靠谱”“安全性如何”等疑问，智能物联特意联系到中铁武汉电气化局集团等央企来承建老旧小区的加梯工程。

“我们深知加装电梯是居民翘首以盼、梦寐以求的愿望，尽早加装更是他们的强烈需求。”中铁武汉电气化局集团上海电气有限公司加装电梯项目经理黄鑫说，从2020年，他们就开始对接这项工作。

中铁武汉电气化局集团有限公司以建设国家高速铁路主干线和城市地铁成套设备安装调试而闻名。黄鑫坦言，与之前参与的建设项目相比，加装电梯项目不大，操作起来却相当复杂，推进工作经常陷入僵局，承受的压力是多方面的。“做这个项目，负责监理的不光是监理公司，所有的居民都是监理。”

“因此，我们依托街道、居委会、志愿者晓之以情、动之以理，结合随申办‘加梯一件事’数字征询系统，以及中铁技术人员跨前一步，提早到楼道进行现场勘测，确保楼道具备可加梯的技术条件。”黄鑫表示，同时，尽力解决居民提出的各种隐患与问题，承诺在施工期间尽量不扰民、少扰民等，让居民更安心。

有了中国中铁、中国中交、中国铁建、中国中冶、中国建筑等一批央企做坚实后盾，随申办“加梯一件事”的推行也就更有底气。黄鑫介绍，此次，首批智能电梯钢结构井道采用整体式装配式进行吊装，有效保证了工程质量，同时采用“智能云盒”智能化技术，居民可以通过随申办乘梯、呼梯，电梯内部还装有高清摄像头，能识别危险乘梯行为，避免电瓶车等进梯。值得一提的是，与普通电梯按钮不同，这里的按钮都是放大版本，贴心考虑到老人的需求。在后续的运维保障方面，更是运用智能化管理，并通过“一网统管”加梯后台进行数据处理，使电梯运行更加安全科学。

“有了这个平台，政策、报告、施工资质完全公开，我们看懂了，心里就踏实了。现在，我们楼还在施工中，你看，从这里点进去，每个阶段都有记录，有的还有图片，整个流程清清爽爽，所以我们都不担心。我们居民最关心的就是资金，这里也可以查看，账户里面用了多少，还有多少……”对“AI+梯”数字化加梯项目，有居民忍不住给记者现场演示。

整合优势，凝心聚力，提供专业的数字加梯服务！

如今，随着加梯工作的数字化，北新泾街道进一步提升了辖区“数字家园”智慧社区建设的进程，目前“AI+梯”数字化加梯项目正在有序推进。接下来，街道将与智能物联、加梯建设方、居委会、业委会等加强联系，主动“跨前一步”，沟通建立“AI+梯”的运维管理长效机制。

对于各参与单位口中提到的“智能物联”，到底是一个怎样的机构？上海城市智能物联服务联盟秘书长钟仲钢介绍，智能物联的定义是因通信协议不同导致的智联平台、应用场景、云边端协同过程的设备注册、业务同步、库同步、数据同步、文件同步和数据接口、交互流程、验证方法。智能物联联盟是在上海市经信委、建管委、房管局、道运局、市场局、民政局、卫健委等政府职能部门指导下，秉承“数字时代，让人人更出彩”的美好愿景，由商汤智能、中国中铁、中国中交、中国中冶、中国铁建、中国建筑、市政总院、中国银行、中国建行、平安银行、城域智联、诺基亚贝尔等联合发起设立的数字化创新联合体。成立联盟的目标，是整合上下游资源，营造良好行业生态，用新理念、新技术、新业态积极推动智慧城市发展。围绕数字化、数据化、场景化构建数字城市基本框架，打造城市数字孪生底座、搭建城市智能中枢，联手建设各行业标杆场景。而随申办加梯一件事数字系统（加改装智能电梯）是智能物联创新社区的标杆应用场景之一。

加梯是政府、居民关注的民心工程，但是加装电梯推动中往往会面临很多实际困难。对于居民来说，意愿分歧，流程繁琐，身份认证不易，付费签约困难；对于居委会来说，精力牵扯过多，责任风险不小，容易产生争议；对于加梯参与企业来说，则面临涉及对象太多、工程小麻烦大等局面。

钟仲钢表示，对此，联盟的成员单位致力于尝试通过数字化转型的政策背景，以及各家在行业的专业优势，通过整合政府、高校、央国企、行业头部企业、行业协会等各方优势，聚合起来共同解决加梯难题。

“通过加装智能电梯、搭建随申办‘加梯一件事’数字系统，致力于解决加梯全生命周期数字管理，高效办成‘一件事’成果初现。目前，线上加梯数字系统居民端实现了全程网办。”钟仲钢希望，下一步，能有更多居民通过随申办“加梯一件事”数字系统体验加梯全程网办的便捷和安全，也希望更多的电梯品牌，加梯代建、设计、勘测、房检、施工总包、运维单位入驻随申办“加梯一件事”数字平台，为加梯服务单位赋能，让更多居民享受到各加梯单位的专业服务。（图片均由城域联盟提供）

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