在上海，下拉手机微信界面，搜索进入一个名为“上海享借”的小程序，注册登录认证后，即可在线借阅上海图书馆的15万册馆藏图书，并等待快递将图书寄送上门——这是上海图书馆自今年9月起推出的网上图书借阅服务。

在小红书、抖音等平台上，“享借”服务一经推出便饱受欢迎。统计数据显示，截至11月8日，上海图书馆已累计完成订单2098个，外借图书5630册，日均外借册数维持在100册左右。

△“上海享借”小程序。

而不为人知的是，这一网上图书借阅服务的推出，实则与市民提出的人民建议有关系。“好建议”如何落地，变成了“真举措”？

建议代表了不少读者的呼声

去年年初，上海市民张佳通过人民建议征集渠道，提交了一份《关于打造“网上借书”平台提高公共文化供给水平的建议》。张佳的建议代表了上海不少读者的呼声，他们希望城市的公共图书借阅服务不仅可以线下办理，还应该能通过网络远程操作，由物流送书上门。这不仅更方便读者借阅，“疫情封控期间线下图书馆闭馆，网络借阅服务的存在则更有意义”，张佳认为。

这则人民建议很快得到了采纳。“借东馆开馆之机，提升服务质量水平”，建议得到了相关领导的批示后，被转交到了上海图书馆。如何将建议落实转化，难题摆在上海图书馆的面前。

在此之前，上海的图书馆有过“触网”的尝试吗？据记者了解，上海图书馆从2000年开始打造市、区、街镇三级公共图书馆“通借通还”的“一卡通”服务，至2010年时实现了全市243家图书馆的覆盖。即市民凭一张卡即可在上述图书馆借阅图书，且可以选择最近的一家还书，再通过图书馆系统的内部物流网络返回原借出图书馆。2012年起，上海图书馆又面向少儿读者，启动了少儿图书的“一卡通”借阅服务，至此打造了基本覆盖全市249家图书馆、283个馆点的借阅服务网络。据统计，2019年，上海市民通过上述服务网络借阅了近3100万册次的图书，满足了大部分读者的普通借阅需求。

在图书“通借通还”的基础上，本市的浦东新区陆家嘴图书馆、杨浦区图书馆和静安区图书馆先后于2016年、2017年和2020年推出面向上海市民的网借服务，为了保障网络借阅的成功率，图书馆均辟设了专门的网借书库。运营中发现，网借图书的需求中，以畅销书和少儿图书最为热门，对于图书时效性要求较高，每本书要准备大量的“复本”；每个网借系统都有各自独立的入口和流通体系，体系之间的资源无法打通，也无法在现有“一卡通”体系中就近归还。

至于网借服务中如何“送书”：据了解，国内一些城市图书馆则多采用“送书到柜”和“送书到家”模式，即网络借阅后，由市民到就近的 “网借柜”中刷卡取书，但每家图书馆布设1至3台网借柜成本不菲，日常运营的可持续性有待观察；“送书到家”则需要市民支付一定的物流成本。

那么，对于上海图书馆来说，是否还有更好更优化的网络借阅服务方式？

15万册图书如何选出来的？

去年3月收到转交的建议后，上海图书馆对国内多家图书馆的网借服务进行了调研，研究拿出上海图书馆的网络借阅方案。

衡量再三，上海图书馆筛选出了15万册图书的网借图书库。但这15万册图书中，并没有多少畅销书，也没有安排少儿书，而是由馆员们精心挑选出来的经典图书。据介绍，图书馆的开架图书下架周期一般为5年，馆员们从已下架图书中，挑选出借阅率比较高仍有阅读价值、但通过现场借阅已借不到的书，加上一部分专业书籍，产生了网借图书库的15万册图书。具体而言，2009年前出版的图书有98000册，2010年至2015年期间出版的有46000册，2016年之后出版的图书约有7000多册。“这样做是为了最大限度优化资源库文献利用率，并充分盘活馆藏资源，满足读者多样化个性化的借阅需求”，上海图书馆副馆长徐强介绍。

△图为15万册图书的网借图书库。

同时，在提供图书送书服务上，上海图书馆也充分借用现有的“通借通还”网络，来降低图书的借阅成本。具体而言，登录成功后，读者单笔订单最多可借阅3本书，书籍将会由设于上图东馆内的物流分拣中心，通过邮政EMS寄送到家，一般1至3天即可送达。借期为56天，不可续借，邮费为每单5元。“享借”服务还可实现线上“预约还书”，快递员上门取书，读者也可将书籍还到市、区、街镇各“一卡通”流通服务点，节约还书的快递费用。

△设于上图东馆内的物流分拣中心。

“开通‘享借’服务，上图酝酿了许久。”徐强介绍，上海图书馆目前的网络借阅服务，在定位上是上海市中心图书馆“一卡通”服务体系的再升级，是“一城一网一卡一系统”的功能拓展和服务延伸，满足的是全市读者便捷性和个性化的借阅需求。今年9月13日，“享借”服务随着东馆开馆同步上线。运营3个月来，文学、经典教材及学术专著、考试和学习类书籍、人生哲学等类别图书，普遍受到上海读者的欢迎。“享借”小程序的书单推荐也深受读者喜爱，推出“假期后的能量补给站”、“绮丽之国，未止山河”等各类精选好书后经常一书难求。

△工作人员们正在打包市民通过网络借阅的图书。

而在未来，“享借”服务还将有进一步的提升发展计划。预计明年年初，上海图书馆将在东馆和淮海路馆各布设到馆取书收书服务点和2套享借柜，推出送书到“馆”的免费服务；待运营成熟后，上海图书馆计划将网借条件成熟的上海市中心图书馆各成员馆纳入“享借”一站式网上借阅服务云平台，为读者提供网上预约、免费到馆取书服务，并根据读者需要，继续提供送书到家的服务，把“享借”服务的选择权交到读者手上。同时，上海图书馆也将进一步优化调整网借图书库，加大书单推荐和通过数据算法的自动推荐力度，移除在网借服务中无人借阅的图书，通过对上海图书馆和中心图书馆“一卡通”流通数据以及享借服务大数据的分析，适时进行读者需求反馈调查，进一步补充经典的有高频借阅需求的图书和专业学术及艺术类“冷门”好书，进一步激活馆藏资源向社会开放共享，预计将网借图书库增加至30万册，实现无边界的图书馆服务。

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