近日，一位女士行色匆匆地走进农行上海川沙施湾支行，焦急地求助大堂工作人员，“我的银行账户有异常，能不能帮我查一下？”大堂工作人员见状一边安抚客户情绪，一边仔细询问具体情况。在交谈中得知，某网购平台客服联系客户，声称其购买的儿童护眼设备无法发货，要为其办理退款。起初客户信以为真，根据对方要求一步步操作，扫描二维码填写个人信息。经过几番操作，客户察觉有异，便立即来到网点求助。工作人员通过查询账户明细发现，客户名下20万元定期已被暗箱操作转为活期。

银行工作人员立即判定这是一起冒充“购物客服”退款类诈骗，诈骗分子通过主动联系、建立私聊、引导客户扫码二维码骗取个人信息等套路骗取钱财。工作人员立即劝阻客户停止与诈骗分子的交谈，并及时联系当地派出所。为保证客户资金不受进一步侵害，工作人员迅速帮助客户办理了银行卡换卡和密码修改业务，并再三提醒客户不要轻信陌生来电、短信，更不要将密码、验证码等重要信息透露给不相关的人员。业务办理完成后，客户终于露出了如释重负的笑容，“真的谢谢你们，帮我查清了账户，保住了我的20万元存款，要不是你们高度警觉我都不知道怎么办！”

农行上海川沙施湾支行积极响应政府和监管部门号召，开展一系列反诈宣传和案例分享活动，当发生客户遭受电信诈骗的情况时，做到人员高度配合，敏锐察觉风险，及时报警，耐心提示风险，切实守护客户“钱袋子”。（中国农业银行上海市分行）

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