面对突如其来的疫情影响，农行上海市分行充分利用科技赋能，坚守金融抗“疫”一线，及时响应客户诉求，精准对接客户需求，确保服务持续开展。

线上服务打造金融“智”管家。农行上海市分行通过“智链客”系统对各类客户进行精准画像、准确定位客户需求，并通过大数据挖掘利用，筛选出10万户目标客户开展一对一营销。疫情期间，通过数字化渠道成功营销各类产品3.5万余笔，金额32.50亿元。在线上外汇业务方面，依托金融科技手段为客户提供“7*24小时”全市场交易报价服务。自3月下旬以来，已为辖内近2000余家企业客户提供外汇交易服务，共实现代客结售汇业务量55亿美元。

网络金融开启服务“心”思路。为做好客户服务的“贴心人”，疫情期间，全行网络金融业务多向发力，为保供电商企业开通了绿色通道，同步上线农行掌银城市专区，确保叮咚买菜等线上保供渠道正常运行；搭建“居家无忧”线上抗疫专区，提供不间断金融服务；做好企业网银客户特殊关怀服务，为客户实时提高限额，保障疫情期间资金汇划。此外还推出“O2O线上办贷功能”，该功能可确保客户足不出户实现在线申贷、用款及还款。4月该行累计实现业务办理53笔、涉及金额8.8亿元。

科技赋能打造办公“云”环境。为有效应对因疫情导致的业务运营中断风险，维护正常经营秩序，一周内制订了《中国农业银行上海市分行应对疫情专项业务连续性预案》，包含了运营、科技、安保等相关业务24个子预案。面对全行员工居家受限的困境，科技部门高效完成居家办公员工VPN云桌面开通，全面启用天枢办公，大幅提升移动端办公能力。为进一步确保全行系统运行质量，依托总行网管平台、星云应用监控平台、集中监控系统(OCMS)等系统，实时监控系统运行情况。疫情期间，充分利用总行SOC平台一体化告警功能，精准监控互联网攻击行为。3月以来，该行将上海“智慧法院”全流程网上办案体系运用到经营行法律工作一线，依托各种在线方式“让数据跑路”，实现了疫情期间诉讼服务“不打烊”。两个月内累计完成网上申请立案64起、线上调解19起、线上庭审20起；其中13起采用上海高院首次推出的异步诉讼方式。

疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是阵地。在疫情防控和复工复产的关键之际，农行上海市分行积极运用数字化转型成果，增强服务效能，竭尽全力为客户排忧解难。（中国农业银行上海市分行）

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