疫情突袭，对于因暂时封控或网格化管控地区的病人来说，医疗资源变得稀缺而紧张。中国太保旗下太平洋健康险、太医管家等机构，在线医生团队积极行动，通过家庭医生、专家咨询服务等，为上海地区客户解决问题、送去温暖。

疫情不下线，服务不掉线

受疫情影响，太平洋健康险不少合作医院停诊，太平洋健康险四川营运分中心直付预约团队耐心为每位客户沟通和解释医院取消号源等问题，为着急求诊的客户四处寻找可以预约的医院号源。沪蓉两地电话中心全体员工通力合作，确保了各项电话指标平稳，第一周的电话呼入接通率保持在95.87%，做到了“疫情不下线，服务不掉线”的承诺！

客户有需求，服务送到家

客户被封写字楼，家中老母亲长期插导尿管，需定期冲洗预防堵塞，四处求助无门，张诚医生获悉后立即上门协助成功疏通。客户重症转移需要复查，但医院停诊改约电话打不通，顾陆昀医生帮忙成功改约；CT片无法就医解读，通过闪送至张诚医生以微信方式详细分析。

客户家有老人前列腺增生合并多种心血管疾病，治疗效果不佳，叶博渊医生电话耐心解析，提出合理规划方案。客户血糖自测异常，疑似糖尿病无法就医，蒋菁医生电话指导，通过生活方式干预，建议科学饮食，打消顾虑……太平洋健康险医生团队慎终如始，坚持把“太保服务”送到客户身边。

线上有问诊，看“太医管家”

继前期驰援西安、天津、河南、吉林等多地疫情防控工作之后，中国太保旗下互联网医疗平台“太医管家”于3月13日发起“免费义诊”活动，面向上海等地推出“15天免费无限次线上问诊”服务。不少上海地区用户通过在线问诊、线上处方、线下送药到家的方式，足不出户解决了疫情封控期间求医买药难的问题。在解决就医需求的同时，“太医管家”也注重问诊人员的心理疏导和健康状况跟踪，为隔离群众建立起全时段、全家庭、全方位的健康守护。

“太医管家”是中国太保、瑞金医院、红杉中国共同打造的家庭健康管理医疗服务品牌，有数百名数百名具有10年临床经验的医生为客户提供全方位健康服务，包括咨询、问诊、患者就医顾问、配药、健身、养生、心理等问题，做到专业医生7*24小时陪伴在身边，消除居民因突发疫情产生的不安并提供及时专业的问诊医疗需求。

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