2021年是中国共产党成立100周年，中国移动上海产业研究院（以下简称“上研院”）深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，从实现垂直行业数智化转型，打造优质客户服务，提升员工关心关爱水平等方面入手，认真制定2批任务清单共20项任务，出真招实招推动“办实事”各项举措落地，以全新的成效打开了“数智移动 实事为民”工作的新局面。

赋能核心产品办实事 助力数智化转型开新局

上研院深入实施“5G+”计划，深耕智慧交通、工业能源、金融科技三大领域，将5G+技术融入“我为群众办实事”具体举措，以核心产品为垂直行业数智化转型注智赋能，也为广大人民群众享受智慧生活服务贡献了力量。

在智慧交通领域，上研院立足时空信息基础设施构建能力，在智慧道路、智慧农业、远程驾驶等领域全力开展5G智能交通信息基础设施建设，落地了道路信息实时精准感知，无人集卡远程驾驶，智慧农机精准播种等应用，为传统交通行业数智化转型注智赋能。在工业能源领域，面对传统工厂、矿山工作环境恶劣，生产效率低等问题，在5G技术加持下，实现了传统车间大规模数采、矿山无人化采掘、主煤流智能检测、硐室无人值守等新应用，提升了企业的生产效率，改善了广大企业职工的生产环境。在金融领域，以智慧金融平台为依托，开启数智化金融服务，打造客户关系修复、支付位士等多款产品，联合多家银行打造智慧网点，为广大客户提供便捷金融服务，让更多人民群众分享金融科技发展带来的便利。

提升满意指数办实事 打造优质名片开新局

客户为根，服务为本，优质的客户服务对企业业务拓展至关重要。今年以来，上研院积极开展“坚守红色通信初心 践行为民服务使命”活动，深化以客户为中心的服务运营，推进“第一时间发现、第一时间优化、第一时间反馈”的客户体验提升机制，通过超时工单、服务关键节点、厂商服务断点把控，迅速解决客户问题，工单处理及时率99.14%，投诉处理满意率98%。

上研院积极推进服务信息化平台建设，打造客户感知分析平台，形成“数据化、精细化、智能化”的高效服务运营支撑能力，先于客户发现问题，实现运营服务从被动到主动的转变，提升客户感知。

今年以来，上研院针对和车队、高精度定位等重点产品，赴各省市开展线上线下培训30余场，涉及江西、云南、海南、内蒙、辽宁等多个省市，打造出服务品牌靓丽的“风景线”。

开展暖心服务办实事 深化员工关爱开新局

解决员工“急难愁盼”问题，深化员工关心关爱，为服务员工办好实事也尤为重要。今年以来，上研院开展“综坚力亮 暖心服务”主题活动，围绕基层党组织建设、采购需求对接、员工EAP等工作，成立“暖心服务队”，开展“送服务下基层”系列活动，并创造性地在OA系统设置“呼叫综合服务”板块，直面员工需求，不断完善员工反馈问题渠道，做到有问必答，实现闭环管理。

围绕新办公区建设等员工关注的重点问题，成立“新办公区建设”党员突击队，聚焦建设中17项重点任务，做到责任到人、攻坚突击，确保按时按质完成新办公建设工作，同时制定详细的搬迁计划，圆满高效完成新办公区入驻，实现办公环境和设施、食堂、会议室、实验室、展厅等公司办公软硬件明显改善，员工满意度、归属感明显提升。

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