在虹口区曲阳路街道第一市民驿站，很多老人已经习惯了先用手机预约好服务项目，然后再来驿站享受服务。74岁的徐玉珍告诉记者：“我已经习惯了前一天在手机‘随申办’上预约好理发的时段，然后第二天直接来市民驿站理发。不用排队，价格也很实惠，只要5元钱！”

市民驿站是虹口区创新社会治理的一张名片。据介绍，结合数字化城市建设，虹口区以曲阳路街道为试点，依托随申办推出掌上市民驿站，让家门口的服务功能更齐全、服务更便捷、受众更广泛。8月19日，虹口区召开掌上驿站推进会，在全区8个街道全面推进掌上驿站建设。

掌上驿站已实现100余项线上服务

记者看到，曲阳路街道的“掌上驿站”有随申办移动端和市民驿站一体机两个端口。移动端位于线上，服务于熟悉手机操作的群体；一体机端位于线下，主要服务于市民驿站老年人。

掌上驿站整合了街道及社会第三方优质服务资源，目前曲阳路街道的掌上驿站已经实现6大类100余项的线上服务，如党建活动报名、志愿者活动报名、就业岗位信息咨询、各类政策资讯发布、线上心灵疏导、物业业委会评价建议、加装电梯咨询、食堂订餐、慈善易购、家电维修、为老上门服务以及各类社区服务，为社区居民提供掌上一键式服务，给居民生活带来了便捷。

只要是街道辖区内的居民，都可以享受这些服务。值得一提的是，社区中特殊群体（如高龄、失独、孤老、低保等），登录掌上驿站后，平台将进行自动分类，为他们提供设定的特别优惠服务。在慈善易购超市里，商品的价格也非常实惠。比如，康师傅袋装红烧牛肉方便面，只要2.5元；香港橄榄菜450克，只要10元，价格甚至低于市场网购平台价。但社区低保人员在慈善超市购物，掌上驿站根据后台信息库，还会自动推送全部商品92折的精准服务券，让低保人员可以享受折上折，从而降低生活成本。

成为城市数字化转型的重要平台

在目前的100余项线上服务中，订餐是居民使用频率最高的服务之一。无论是老人还是白领，可以提前在手机端选好自己喜欢吃的菜，并在线付款，等到市民驿站供餐的时候，直接领菜回家或者就在驿站用餐。

家电维修也很受居民欢迎。以前，居民从网上直接查找到的服务鱼龙混杂，服务质量难以保障。现在，经过街道筛选认证的服务商入驻到掌上市民驿站，居民可以线上下单，服务商接单后安排上门服务，居民对于服务的满意度可以进行打分评价。同时，依托和服务商之间的长期合作关系，街道还为居民争取到了比市场价更优惠的便民服务价。

此外，居民还可以选择经过认证的家政服务。记者注意到，有不少老人选择了一个399元的家政服务暖心包。其中包括：每月4次、每次2小时的做饭保洁；每月4次、每次0.1小时的生命体征监测；每月4次的陪聊和水电煤检查；每月1次、每次0.5小时的上门扦脚；每月1次、每次0.3小时的上门理发以及定期节日关怀。老人们普遍认为，399元的价格初看有点贵，但包含的服务丰富而实用，还是很值的。

虹口区民政局局长耿彧介绍，目前虹口区掌上驿站的推出还处于起步阶段。根据规划，今年年底，虹口全区8个街道将全部实现掌上驿站上线。建设“掌上驿站”既要全区统一，形成基本的风格、基本的功能，又要富有各街道的特色，同中有异。针对部分老年人使用手机APP不是非常熟练等问题，将通过开设老年手机课程、安排志愿者协助操作一体机等方式，让老年人也能享受到“掌上驿站”带来的便捷。

经过2-3年的努力，通过不断整合服务资源，挖掘群众需求，提升线上线下的服务融合度，虹口区将逐步把一切能够通过掌上驿站随申办的服务项目、管理项目，全部纳入“掌上驿站”，使“掌上驿站”真正成为城市数字化转型、推进社会治理的重要平台。届时，不仅让居民可以线上预约、预订，享受掌上驿站带来的生活便捷，还可以在线点评社区服务，实现政社互动，促进社区共建共治共享。

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