在由上海振兴中华读书指导委员会、上海市总工会以及徐汇区虹梅街道与TELL公众演讲会联合举办的演讲活动中，上海海淞环境卫生服务有限公司的公厕保洁员宗国美、人称“张江小百度”的外卖小哥朱颜军、上海海博出租汽车公司出租车驾驶员丁建章分别讲述了他们与上海这座城市的故事。

　　用自己的双手劳动是件光荣的事

　　宗国美

　　我是一名公厕保洁员，负责同泰北路上吴淞医院西门附近一座公厕的保洁工作。

　　我的老家在江苏兴化农村。2005年，我身边有很多邻居、朋友都到城市去闯荡，我心里痒痒的，就跟老公商量。老公同意了我的想法，于是，我们一家三口来到了上海。

　　经人介绍，我获得了公厕保洁员这份工作。我在这个60多平方米的公厕里，一干就是16年，没有换过工作，也没有换过地方。

　　我的工作是做一休一。每个工作日的早晨4点30分，我就早早地起来了，因为5点30分至6点要去开晨会。晨会结束，我就进入公厕。这时，我会先来一个“九步打扫法”，就是在不同的区域用不同的保洁方法和保洁工具打扫。比如，天花板、墙面、隔离板、蹲位、洗手盆、管理室和门前等不同的区域，我会按照先上后下、先里后外、先湿后干的顺序逐一打扫。这项工作会持续一个半小时到两个小时。

　　打扫完以后，路上的行人渐渐多了起来。因为我们公厕邻近医院和学校，为了保证清洁卫生，我会采用“一客一洁”的保洁方法。什么是“一客一洁”？就是一个蹲位被使用过以后，我会立即进行清洁，以确保下一位如厕者有一个干净的环境。就这样，我里里外外一直忙着，不知不觉就到了中午吃饭的时间。

　　中午12点多，人流量小了下来。这时，我又开始用“全效保洁法”进行清扫。什么是“全效保洁法”？就是针对平时容易遗漏或者不容易打扫的地方进行打扫。比如，墙面和地面的接缝，蹲位的进水口、排水口，洗手盆的背面……我会利用这段时间彻底清洁一下。还有，对衣帽钩、门把手、水龙头、烘手器等进行深度清洁和消毒，确保公厕干净、整洁，没有异味。这个工作会持续到下午3点左右。

　　这时候，马路上的人又多了起来，如厕的人也多了起来。我就采用“巡回保洁法”，在公厕里不间断地巡回保洁，对脏点进行清洁。晚上9点以后，我会对公厕来个彻底的清洗，对蹲位、地面、便斗等洗刷一番，再用毛巾将洗手盆、水龙头等设施擦干净，为第二天的工作做好准备。

　　这些保洁方法都是我平时工作中逐步摸索总结出来的。有时候，工具不顺手，我还自己改造工具。后来，我的这些工作方法被单位写入了新员工入职的培训教材，还被推广到整个宝山区。

　　随着工作时间越来越长，我渐渐把公厕当成自己的家来打理。我买了盆花和绿植放在不同的位置，把各种贴纸贴在墙面上，还在角落里点上熏香。经我这么布置，这个公厕看起来真有点家的感觉了。

　　既然把这个公厕当成了家，那么也要把来这里的人当成朋友或客人那样照顾。有一年夏天，一位老大爷急匆匆进来如厕，可过了好久都没有出来，敲门也没有反应。我搬来高凳往里一看，老人果然歪倒在一边。我赶紧想办法打开门，并请其他人帮忙拨打120急救电话。我将老人扶到长凳上平躺着，用毛巾和风油精给老人擦拭，终于使老人逐渐恢复了意识。

　　还有一次，那是个午后，一个三四岁的小女孩哭着跑进了厕所。我一看厕所里没有其他人，心想：不好，孩子一定是和家人走散了。我连忙放下手中的保洁工具，和小女孩搭话。说着说着，孩子放松了下来，不哭闹了。可是过了好久，也不见大人找到这里。我拨打了110，民警来了，要把小孩带走。可是，孩子哭着依偎在我的怀里不肯走，我只好和民警一起到了派出所，把孩子交给一位女民警，然后再回到岗位上继续工作。下班后，我又急急忙忙赶到派出所，当民警告诉我孩子已被家长接走后，我才放心地回了家。

　　我们全家初到上海的时候，女儿正好小学毕业，刚刚上初中。由于工作，我很少能够照顾女儿的生活。平时，我晚上10点多下班时，她已经上床睡觉了。女儿非常懂事，每逢周五放学，她做完作业后，就会来公厕帮我一起干活。我告诉她：“用自己的双手劳动是一件光荣的事情。不管你做什么事情，都要认认真真。即使是扫厕所，角角落落也要扫干净，不能马马虎虎、敷衍了事。”可能是因为我经常跟她唠叨这些吧，女儿对我的工作非常认可，有时候她和同学或朋友路过我的工作点，她还会骄傲地说：“这个公厕是我妈妈打扫的，我老妈打扫的厕所是最干净的！”如今，我的女儿已经是一名医学院的研究生，她之所以选择学医，正是希望能够帮助更多的人。

　　这些年，我的工作得到了大家的认可，我陆陆续续获得了一些荣誉，女儿经常会提醒我：“老妈，你在荣誉面前可千万不能骄傲啊，你得继续把手边的工作做得更好，甚至做到极致。”

　　他的一句话带给我很多温暖

　　朱颜军

　　我是一个来自河南的“90后”。中专毕业后，我被分配到深圳的一家电子厂工作，由于我的性格活泼，不适合电子厂的工作，于是阴差阳错进入了房地产行业，成了一名二手房置业顾问。干了几年后，因为老婆怀孕，我辞职回家陪老婆生孩子。

　　这样过了两年多，因为不能坐吃山空，我就想出去闯闯。刚好，我的一个在上海张江搞IT的哥们对我说：“来上海吧，这边有东方明珠、迪士尼，可美了。”我和老婆就决定奔赴上海。

　　到上海后，我们先把上海出名的景点都打卡一遍，然后赶紧开始找工作。有一天，我在路边遇到一个美团小哥，我问他跑外卖工资怎么样，他说还行，有五六千元的，也有一万多元的。于是，我问他那里还招不招人，他说招，我就跟他去了站点。第二天，我就成了一个快乐的外卖小哥。

　　然而，理想很丰满，现实很骨感。入职的第一天，我就接了一单总价1000多元的快递，全是比萨和饮料。我从商家那里整整取了3趟，才把餐品拿到我的电动车处，比萨和饮料把我的箱子装得满满当当，看起来非常壮观。可是这怎么送啊？我赶紧给站长打电话。最后在站长的帮助下，我终于把这单搞定了。就因为这一单，让我产生了放弃的念头。站长宽慰我说：哪有这么多大单子？我一想也是，既来之，则安之，先跑着看看行情再说。

　　没过多久，有一件事坚定了我继续当外卖小哥的决心。那天的天气很热，我接了一个单子。当我来到客户家门口的时候，客户已经在门口等我了，他拿了一瓶冰镇饮料递给我，说：“你辛苦了！”我头一次遇到这样的客户，当时只知道一个劲地说“谢谢”。那个大哥又说：“天这么热，你们也真不容易啊！”猛然间，我觉得太阳不再火辣辣的。非常感谢这位家住华益路的大哥，你的一句话带给我很多温暖，我在这里给你抱拳了！

　　当外卖小哥这么久，总的来说遇到的好心人有很多。比如，下雨天的时候，订单上会有这样的备注：骑车慢点，注意安全，不着急！天热的时候，有订单这样备注：奶茶不用送了，我请你喝的，加油陌生人！但是，偶尔也有不太和谐的一幕。有时候商家出餐慢了，晚了一分钟，客户就因为超时退单。差评的、投诉的，我也都遇到过。在这里，我代表所有的骑手说一句话：我们骑手只是整个配送环节中的一员，我们自身确实存在一些问题，但是有些因素不是我们能把控的，恳请大家“键下留人”。

　　大家知道外卖员的一天是怎么度过的吗？我来给大家讲一讲。每天上午我9点起床，洗漱整理好后去开早会。早会结束后和兄弟们聊聊天，听听昨天送单时大家遇到了什么开心或不开心的事。10点半，外卖员正式开启跑单狂奔模式。每天中午别人吃饭的时间，也是我们争分夺秒最忙碌的时刻。之前没进入外卖这个行业的时候，“争分夺秒”对我来说只是一个成语，而现在它是一个活生生的动词。从上午10点半到下午13点半，虽然是最忙碌的时段，但也是挣钱最多的时候。通常，这3个小时可以赚到这一天总收入的一半。下午不忙的时候，我们就抓紧时间就地解决午餐，很多商家会给我们打折，还送饮料，这是我们骑手的隐性福利。晚高峰一般是在17点到20点之间，22点之后还有一波送单的小高潮。平时我基本上在23点到24点之间回到家。

　　外卖员在大家眼里是体力劳动者，但我觉得也需要脑力配合。比如，高峰期一下子来了8单活，取餐应该按照什么顺序？哪家出餐快，哪家出餐慢，哪家的哪个菜做得快、哪个菜做得慢，这都需要不断总结经验。拿日料来说，先取牛肉饭之类的餐食，再取寿司拼盘之类的。送单的时候，脑子里要尽快规划好路线。还有，怎么在偌大的小区里找到那幢楼，也需要找规律。小区的楼号排列一般分两种，一种是横排，一种是竖排，找到规律后记住几个关键楼号就行了。

　　送外卖这几年，因为对张江这片土地的熟悉，我赢得了“张江小百度”的称号。我是一个很喜欢和别人聊天的人，平时不忙的时候喜欢阅读，还经常关注国内外的时事新闻，所以，不管是同事还是顾客，都喜欢和我聊上几句。作为一名老员工，我对于张江地区的熟悉程度堪比地图，新员工有什么不明白的地方也喜欢问我。

　　虽然外卖这个行业的人员流动性很大，但是我认为，既然选择了送外卖这个职业，就应该力所能及地做好它，尽我所能地爱上它。

　　擦亮上海出租车这张名片

　　丁建章

　　我是上海海博出租汽车公司的一名驾驶员，开出租车有25年了。开出租车以前，我在工厂里做钳工，如果不开出租车，我想我应该能成为一名8级钳工吧。

　　20世纪90年代初，我当钳工一个月的工资只有四五百元钱，而开出租车一个月的收入抵得上我一年的工资。于是，我辞职开起了出租车。那个时候，我们出租车司机是很牛的。去丈母娘家做客，亲戚朋友问丈母娘：你女婿是做什么工作的？丈母娘说是开差头的，这是一件很“扎台型”的事情。

　　说起来挺自豪，我是上海第一批五星级出租车驾驶员，当时通过考试评上五星级的，一共才18位出租车驾驶员。要成为五星级驾驶员，首先要符合一个基本条件，就是在本公司开出租车7年以上，而且7年中没有被投诉、没有违反客运条例、无有责交通事故。此外，还要参加应知应会考试，应知考试包括服务理念、导游、英语听力、汽车的机械常识等，应会考试包括英语口语、车辆维修技能等内容。每一门考试要达到80分以上，才能成为五星级出租车驾驶员。我之所以能够通过英语考试，是由于我平时抓紧时间学习英语的缘故。

　　自从被评为五星级驾驶员，我对自己的要求比以前更严格了。出租车司机经常有一些不文明行为，比如在车内吸烟。我有时也吸烟，但决不在车内吸烟。我始终保持车内的环境整洁，没有异味，让客人一上车就有一种愉悦的心情。

　　这两年有了手机导航，无论去哪儿都可以掏出手机，再偏僻的地方也能找得到。但是以前没有这么方便，很多人认为出租车司机就是“活地图”，去哪里都应该认识路。为了尽可能快捷地把客人送到目的地，我只能要求自己把上海的道路都记在脑子里。

　　为了体现五星级出租车的服务水平，不光要注重车容车貌、仪容仪表，我的车上还备有各种小物品，包括风油精、充电线、塑料袋、矿泉水、一次性雨披、雨伞、纸巾、针线包等，以备客人急用。如果深夜送单身的女乘客回家，到她家楼下的时候，我会打开远光灯为她照明，等她走进家门后我再把车开走。

　　平时，我的车里总是放着两本书，一本是应急英语书，一本是应急日语书，有需要的时候就能派上用场。有一次，领导问我：“小丁，现在你有多少个固定客户了？”我说：以前有很多固定客户，现在没有了。我不能只服务一小部分乘客，我要为更多的乘客服务，让他们感受到大上海出租车司机的“高大上”。

　　25年的工作中，我曾经遇到过形形色色的客人，也见到过各种各样的事，但是对出租车司机来说，服务乘客始终是第一位的。在开出租车的过程中，我入了党，被评为“上海市的士明星”“上海市十佳文明出租车司机”，获得了“五一劳动奖章”“上海市劳动模范”等称号。我今年49岁了，我想到60岁的时候争取成为在上海开出租车超过35年的司机，让更多的中外乘客体验到五星级出租车的优质服务，擦亮上海的这张名片。

　　这25年里，和我不离不弃、感情最深的伙伴自然是我的那辆车了。以前的手艺人说，“七分工具三分手艺”。我们出租车司机的工具就是汽车。每天出车前，我都会把车擦得干干净净，以整洁、亮丽的车容车貌去迎接每一位客人。车上备有5块毛巾，其中，一块擦发动机，一块擦玻璃，一块擦车身，一块擦仪表盘，一块用于打蜡。同时，每天出车前我都会做好例行保养。比如水箱缺水，我从来不加自来水，因为自来水是硬水，用久了水箱管道容易出现水垢，使发动机温度升高，影响发动机的使用寿命。所以，我只加矿泉水、蒸馏水和开水，而且每半年换一次水。由于我非常爱护我的车，因此这个“好兄弟”也从来不掉链子。

　　自从被评为“上海市劳动模范”，我就常常琢磨一些问题：劳模应该做些什么？劳模应该是什么样子的？我想，劳模不光是要做好自己的工作，还要带领身边的同事共同提高，起到模范带头作用。两年前，我在我们分公司组建了一个爱心车队。我们爱心车队现有18名队员，都是自发参与的。车队的主要任务包括帮困助学、帮助孤老、中高考免费接送考生，遇到特殊的日子，比如“六一国际儿童节”“八一建军节”“教师节”等，我们还会为特殊人群提供专门服务。爱心车队还与真如街道星河世纪城居委会签订了党建共建协议，星河世纪城的老党员、老干部出门看病，只要提前预约，我们就会派专车免费送医。此外，我们每年为崇明港西乡盘西村的4名学生和4位孤老提供助学帮困费用。今年4月，我们的爱心车队获得了“上海市工人先锋号”荣誉称号。

　　现在，我不仅要开出租车，还要带徒弟。我一共带了50多个班组长，这50多个班组长每人又要带30多名驾驶员。平时，除了教他们如何带好班组，我还常常跟他们讲：“你尊重车，车就尊重你；你尊重乘客，乘客也会尊重你。”这就是出租车司机的服务准则。

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