“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟成立

人民网上海4月30日电 （龚莎）4月30日下午，2021年长三角生态绿色一体化发展示范区“五五购物节”开幕式暨“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟成立仪式在上海市青浦区西虹桥商务区首位商圈举行。上海、江苏、浙江、安徽长三角三省一市的82家品牌企业共同宣告成立“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货服务承诺企业联盟”，合力打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。

上海市副市长宗明、苏州市副市长杨知评、长三角一体化示范区执委会副主任 张忠伟、青浦区区委副书记、区长余旭峰、上海市商务委副主任孔福安、上海市消费者权益保护委员会秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲、苏州市商务局局长孙建江、嘉兴市商务局局长李捷出席开幕式启动仪式。长三角地区知名品牌企业负责人代表出席会议。

“无理由退货”是指在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。2019年以来，上海市积极推进线下零售企业开展“7日无理由退货”服务承诺，广大企业努力响应，积极参与，树立了良好的服务形象，提供了优质的消费体验，不仅提振了消费信心，也释放了消费需求，赢得了社会广泛认可。2020年6月24日，成立上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟，上海市10大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。根据《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引》，形成《上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟公约（草案）》，以优化服务品质、提升消费体验、坚持服务制胜、促进行业自律为引领，明确了服务承诺联盟的宗旨、职责和组织架构，制订了年度工作要点，形成常态化工作推进机制。目前，上海市参与“七日无理由退货”服务承诺的商户已拓展到目前约1.2万家，涉及57个购物中心、43个大卖场、382个标超、13个连锁品牌商、5个连锁零售商。从区域分布来看，已全面覆盖到全市16个区；从行业来看，在服装鞋帽、家用电器、家装家具等领域得到广泛的响应，并拓展到部分食品、珠宝黄金饰品领域。行业协会加强跟踪服务，发放上海市“七日无理由退货”服务承诺公示专用标识近万个。

2021年，在长三角各省市商务部门、市场监管部门、消保委和商联会的指导下，“线下7日无理由退货”服务承诺已在长三角异城异店进行复制推广。相关品牌企业从如何更好地满足消费者后悔权、选择权的需求出发，不断提高服务质量，积极参与“7日无理由退货”服务承诺。今天，82家长三角地区的品牌企业在“三省一市”商务部门、市场监管部门及商联会与消保委的大力支持下，共同发起成立“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟，合力打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。月星环球港商业集团、宜家（中国）投资有限公司、迪卡侬（上海）体育用品有限公司、沃尔玛华东百货有限公司、上海苏宁易购销售有限公司、宝大祥青少年儿童购物（集团）股份有限公司、上海热风时尚企业发展有限公司、上海荣泰健康科技股份有限公司等8家企业负责人上台为企业联盟成立揭牌。

下一步，上海市商务委将会同相关部门，深入推进上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺工作的实施，不断加强部门联动，探索建立工作平台，从参与企业、消费者两个维度优化营商环境和消费环境。同时不断加强宣传推广，提升企业参与无理由退货服务承诺的自觉性和规范性。联盟成员表示将以此为契机，不断加强诚信建设，不断提升服务质量，为推进长三角区域一体化发展，优化长三角区域消费环境和消费生态做出新的更大贡献。