以心换心，宝山这位接待员全心全意服务好信访群众

信访接待员是一个颇有挑战性的岗位，因为它不仅考验一个人的工作技巧，更考验一个信访干部对群众的爱心和耐心。在这个岗位上，年轻的信访接待员金一却展现出了远超他年龄的成熟和老练，他是怎么做到的呢？

2016年，金一踏上了信访接待员这个岗位，在这之前，他曾是一名光荣的解放军战士。面对新的职业生涯，金一保持了军人的优良传统，始终严以律己，但对于群众和同事，他却像春天般温暖。

群众上访涉及拆迁、养老金、子女教育等棘手问题，有时矛盾尖锐，上访人员难免火气大、情绪激动，但金一却始终保持温和的态度。面对上访人员提出的不同要求，他一一作出解答和分析，用耐心和专业赢得了对方的信任和理解。

他相信，做好信访接待的关键是以心换心，要把“全心全意为人民服务”的理念落在实处，如果稍有急躁、稍有偏颇，就会功亏一篑。

为了提高信访调的解成功率，金一常年奔走在基层和实地，以便掌握一手数据、资料和情况，这也为他化解矛盾提高了效率。

2020年8月，金一说服妻子，告别才9个月大的女儿，主动报名赴云南保山工作。在云南工作的6个月时间里，他将罗店镇的工作经验与当地的工作特点、民风民情有机结合起来，深入基层摸排不稳定因素，并积极调解处理矛盾纠纷。

金一的工作热情和成效打动了当地的干部群众，也为沪滇两地的“山海情”添砖加瓦。

“信访矛盾，特别是一些急难险重的信访矛盾，就像是织毛衣的一个毛球，要用自己的耐心和真诚去把这个毛球慢慢理顺，理成毛线，然后把它织成给老百姓的一件暖心毛衣。 ”金一说。

（来源：上海宝山）