多方协调解疑难 工行周到服务获赞扬

朱女士的老伴于2019年过世，留下一张便签，上门记录着一串工行的存折号码和数额。然而，朱女士在家中并没有找到这张存折，为此，她曾前往周边网点询问该如何挂失取款，但都被告知要先做遗产公证，由于公证手续复杂且又遇上了新冠肺炎疫情，这件事就一直被搁置着。

近日，朱女士偶然在新闻媒体上获悉银保监会、人民银行决定简化已故存款人小额存款提取手续，即“符合条件的已故存款人的继承人，向银行机构申请提取已故存款人的小额存款，银行机构应按新规定办理。”了解相关情况后，朱女士便抱着试一试的心态拿着“一纸便签”来到了工行上海建国西路支行。

网点负责人、经办人员在闻悉朱女士的业务诉求后，再次将新政规定向其做了详细解释。同时，由于新规刚落地，网点也是首次进行操作，为了确保该笔业务顺利办理，网点工作人员仔细审核了客户材料，并与朱女士商定于第二日进行操作。在此期间，网点负责人、运营主管与相关专业部门多次沟通联系，不断梳理流程，全力做好准备工作。

第二日，网点为朱女士特别安排了“绿色通道”并专门开设“弹性窗口”为其办理该业务。在处理过程中，也遇到了诸如未办理实名、存折下挂银行卡等一些“波折问题”，但在网点工作人员及专业部门的合力配合之下，最终耗时近两个小时，完成了存折挂失、取款、销户等全流程。

朱女士在离开网点时，连连向工作人员道谢，还专程向网点寄来了感谢信。信件虽轻，但其中的肯定却无比厚重；文字虽简，但其中的信任却催人奋进。工行上海建国西路支行将持之以恒做好客户服务，不断做精专业、做强队伍、做优口碑，为客户提供更为优质高效的金融服务体验。