“五星好评”可能都是刷的！本市对“刷单炒信”集中执法

哪家餐厅好吃？上点评网站查查评价。但你知道吗，所谓“探店达人”“大V”的好评，可能都是刷的。昨天，上海市市场监管局执法总队联合各区局，根据大众点评网站提供的线索，对本市涉嫌从事“刷单炒信”业务、组织虚假宣传的6家公司开展集中执法。经初步调查，疑似委托“刷单炒信”商户约150余家，涉案刷单金额约80万元，拟立案5起。

分批组织大V到店写好评

在共和新路一家商务楼中，执法人员进入一家企业，现场调取涉案公司的工作群聊天记录，查阅相关代运营合同协议、刷单需求表、虚假销售单等。

记者看到，在一份推广方案中，写有“大V到店体验，用好评形式完成冲击榜单……帮助商户提升门店排名”等内容。企业对于“流量团”到店的频率、每批多少人也有规划，并按人数向商户收费。在罗列的“大V”中，均为LV5-8等大众点评高星级用户，粉丝数从几百、上千、几万不等。

普陀区市场监督管理局执法大队杨振彦介绍：“在对这家企业进行的突击检查中，发现了一些文件，显示公司组织了一些大V、KOL（意见领袖）等，为店铺进行指定好评内容的评价，涉嫌帮助经营者组织虚假宣传。”

好评审核发布后返现金

“刷单炒信”如何界定？与普通意义上的“达人探店”有何区别？对此，上海市市场监督管理局执法总队陈志臻解释说，一般的“达人探店”，大V们撰写评价，无需经过商家同意即可发布，是好是差都是本人真实意思的表达。

而“刷单炒信”中，组织企业要求大V们在特定时间到店，撰写的评论必须经商家审核，同意后才能发布，并给予大V返现。有时，商家还会指定一些关键词必须出现在评论中。或者，大V们根本不用到店，出借账号作为好评发布的阵地即可。

据透露，为杜绝刷单炒信行为，大众点评已采取各种措施，比如要求探店达人发布时显示GPS地理位置，并存在真实交易金额。但部分商家和点评者达成协议，通过“对暗号”的方式，在交易成立后又退款，以规避平台监管。

大众点评后台监测获线索

记者获悉，前期，大众点评公司在后台监测中发现，本市多家公司涉嫌在后台刷单炒信行为，并及时向市场监管部门提供相关线索。执法总队第一时间组织开展排摸调查，初步核实了涉案公司的基本情况后，对举报内容和相关线索进行梳理，并及时与相关区局执法大队沟通，成立了专案组，联合开展此次行动。

“虚假的好评，侵犯了消费者的知情权、选择权，扰乱了市场公平竞争环境，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条‘经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传’。”陈志臻表示。

经初步调查，疑似委托“刷单炒信”商户约150余家，涉案刷单金额约80万元，拟立案5起。下一步，市场监管部门将依法坚决打击、严厉惩治侵害消费者权益的违法行为。