“反诈微信群”成了“线上警务室”

“民警同志辛苦了！”连日来，在宝山区临江新村反诈微信群里，宝山公安分局友谊路派出所的社区民警被居民们一次次刷屏感谢。根据防疫要求，自1月22日起对临江新村（一、二村）小区实施管控措施起，2名民警通过3个反诈微信群在线上对近1000户共2100余名被隔离居民兑现了“有困难找民警”的承诺。

千家百户一个群，遇到困难叫得灵

始建于70年代末的临江新村（一、二村）小区，硬件设施老化，房租相对便宜，有着老年居民多、流动租户多的特点，是属地派出所安全管理和反诈防范的重点住宅区之一。2020年3月开始，责任区警长黄超和社区民警邹传泽为了提高防范宣传到户的效率，按照“一住户一群友”的原则挨家挨户着手组建“反诈微信群”。

建群伊始，他们俩也遭遇过冷眼和不解。有的居民认为加群会被打扰，有的居民担忧个人信息外泄，也有的居民认为民警这是多此一举。60幢楼，每幢6层楼梯，没有1部电梯，50多岁的社区民警邹传泽不知道来来回回走了多少遍，31岁责任区警长黄超则每天坚持推送防诈骗知识、不定时发送受骗典型案例，越来越多的居民在民警组建的反诈微信群避了雷、躲了坑。

空调噪音扰民、随意停车堵路、楼道堆放杂物……居民们随手发到反诈微信群里的问题被社区民警一一解决。居民唐先生一度因为读高中的孩子沉溺网游、不爱读书一筹莫展，在反诈微信群求助后，也得到了民警的高度重视，多次上门开导劝解，鼓励小唐重新树立努力学习的信心。一段时间下来，居民们开始尝到了反诈微信群的“甜头”。

疫情来袭莫紧张，科学管理有保障

“买菜、吃饭怎么办？”“孩子去旅游了我自己怎么照顾生活？”“我刚出门上班还能不能回家？”……随着防疫措施推出，居民们的问题瞬时也炸了锅。黄超、邹传泽的手机被隔离居民不断抛出的问题震个不停，平时用于反诈骗宣传的微信群成了居民们提出各种疑问和诉求的“接待窗口”。

疫情管控伊始，生活保障、核酸检测、请假证明等来自2100余名被隔离居民的近百个问题，通过微信群向2名民警不断推送过来。30余件快递被原路退回、80余件快递停止派送、外卖员无法进入小区送货，人员只进不出，被隔离居民的情绪紧张了起来。

疫情就是警情，问需必有回应。第一时间解决好居民们的燃眉之急，直接关系着整个小区封闭管理工作能否顺利开展。“我是社区民警邹传泽，请居民们积极配合政府相关部门工作，具体情况我会及时向大家通报。”“请大家安心在家配合工作，后续工作我们会跟上！”民警一边统计居民们的问题，一边通过微信安抚被隔离居民。

小区封闭首日，民警通过街道与周边4家公司的快递网点和3个外卖配送站进行沟通，为进入临时交通管制道路的配送员开辟指定通道，协调建立了快递集中“无接触”投递点，打消了配送员的顾虑。民警当天累计引导快递、外卖和居民亲友转交物资约6000件次，并通过居委会为29户独居老人、67户困难群众和42户残疾居民联系了盒饭供应，顿时让隔离居民们心里有了底。

民警转接外卖、快递和隔离居民亲朋送来的物资到集中”无接触“投递点

“我的核酸报告怎么还没出来？”居民小张因为公司人事部门要求，急切地需要获得核酸检测报告，在微信群里向民警提出了这一问题。黄超了解到，小张这种情况不是个例，由于待核酸检测人员多，采集和检测存在先后顺序，他和邹传泽根据居民实际情况，按照紧急优先原则进行人员登记，协调检测部门将这部分居民的检测报告完成后优先上传系统，解决了他们的燃眉之急。

社区警务不见面，为民排忧心贴心

居民长期隔离在家，有的喜爱锻炼、有的需要办公，有的家中有活泼的孩子、有的是习惯早睡早起的老年人，生活噪音问题逐渐暴露，在夜里尤为明显。社区民警不论白天黑夜，及时通过微信和电话当起“老娘舅”，一方面让邻里间尽量协调好活动和休息的时间，一方面也建议居民活动时在地上铺上垫子减少噪音，让邻里不接触、矛盾不升级。

居民隔离期间上网时间增多，面临电信网络诈骗的风险也随之提高。居民李某在隔离期间就接到了冒充网购平台客服的诈骗电话，由于隔离期间快递不能直接送上门，冒充客服退货的诈骗电话很容易让隔离居民上当。邹传泽第一时间通过微信视频对李某进行见面劝阻，并联系小区投递点找到了这件快递，避免了李某受骗上当。为了守住隔离居民的钱袋子，社区民警还选取了网络交友、投资理财、刷单套现等典型诈骗案例每天定时在微信群发布反诈骗宣传，并通过手机视频见面的方式对26位居民进行了反诈劝阻。

“我们既要及时为居民排忧解难，也要确保居民个人信息的安全。”黄超说。面对每天新入群的用户申请，他都会对身份逐一核实后通过。近一年来，民警陆续在临江新村组建了3个反诈微信群，微信群的功能逐渐从反诈骗宣传向便民服务扩大，让居民动动手指就能找到社区民警、刷刷手机就能解决问题和矛盾。有困难，到线上找社区民警，已经成为了居民们的新时尚。（陆泽昭）