推出“绿金服务标准” 链家发布行业经纪人服务规范

品质，是企业的生命线，也是消费者体验的保障。12月3日，上海链家用一场“绿金服务标准发布及品质升级媒体沟通会”，对外公开了关于这条生命线的“多维思考”。

目前，房产经纪行业服务水平方差较大，对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证，也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准。小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖房产经纪行业服务的关键触点。

链家COO王拥群表示，链家将通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让服务尽可能标准化，减少经纪人与经纪人之间的服务方差。

不言而喻，这种标准将为房产服务行业带来一场品质赋新。一方面让消费者需求满足更精准、服务更高效、体验更好，另一方面有利于为行业提供服务品质参考，形成行业统一的标准，向酒店管理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐。

此次对外公布的十余项安心服务承诺，涵盖了二手房、租房、新房多个领域，从签约前至交易后为房产交易保驾护航。

“我们守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，从而打造消费者满意正循环。”王拥群如是说。据悉，截至2020年11月，上海链家累计支付安心保障金达5.19亿元，这背后是3万多户家庭的利益被保障。

未来的房产经纪人是怎样的？如何保障高学历经纪人的发展？......在众多猜想和疑问中，上海链家拿出了自己的解决方案。

通过对新人进行薪资结构性上调，上海链家给予他们更高、更久的固定保障；通过30天脱岗入职训让新人快速具备在行业长期执业的素质和能力。此外，用职业拉力赛打造赛马机制，用宇航行动培养行业探索者，让优秀人才能够在链家快速脱颖而出。“我们从新的人才管理模型‘梧桐三式’出发，增强新人的职业认同感、改善职业体验、帮助新人建立职业信心，从而更好地实现人员保有。”王拥群表示。

他认为，链家品质=顾问型经纪人+高频社区连接的门店+更具价值感知的服务。“招聘本科生不是目的，我们要推进人才升级，打造以客户成功为导向、服务为王、专业至上的顾问型经纪人。同时将门店打造为城市补给站，为居民提供力所能及的帮助，做社区好邻居。”