“不翼而飞”的存单

近日，农行上海闸北临汾路支行，为客户查询多笔失踪的存单，赢得了客户的一致好评。

七月中旬，客户宋阿姨急匆匆来到农行上海闸北临汾路支行网点，要求领取其母亲名下的12张存单，但因存单遗失，需要先办理挂失手续。然而经该行后台查询，这些存单早已被支取。得知此事后，宋阿姨顿时情绪激动起来。原来，宋阿姨母亲因年事已高，多年前已经入住疗养院，现在因为骨折住院，急需用钱，现在却突然发现救命钱已经被人取走了，宋阿姨瞬间就乱了方寸。

网点工作人员一边安抚客户情绪，一边查询存单销户的具体情况，经查这些存单都是在农行上海宝山淞南支行被支取的，按照相关规定，查询必须由本人在销户网点查询。考虑到宋阿姨及其母亲就住在农行上海闸北临汾路支行网点附近，本着急客户所急，想客户所想的服务原则，该行内勤行长联系了农行上海宝山淞南支行，双方协商由农行上海闸北临汾路支行为客户办理上门核实，再由农行上海宝山淞南支行进行账户信息查询，最后将结果反馈给客户，避免客户来回奔波。

7月23日，农行上海闸北临汾路支行克服人手紧张的局面，抽调两名员工为客户办理上门核实业务，并及时与农行上海宝山淞南支行联系对接，当天下午，农行上海闸北临汾路支行将查询结果告知了宋阿姨，为客户查明了存单销户的真相，也赢得了客户的感谢和称赞