從“聽說”到“眼見”，市民掃二維碼便可預約探訪“老有所養”實際場景

上海200多家養老機構向社會打開大門

養老院的服務是否夠貼心？照護是否夠專業？這些看似簡單的問題，牽動的卻是萬千家庭對晚年幸福的關切。每一處細節，都關乎晚年生活的質量與尊嚴﹔每一次選擇，都承載著長者與子女最深切的期盼。

今年8月，上海16個區共200多家養老機構同步向社會打開大門。市民隻需輕掃二維碼，便能預約探訪，一窺“老有所養”的實際場景。

開放日活動吸引了眾多市民參與，他們走進老人的生活場所，零距離觀察居所環境，親身感受從一頓餐、一次康復訓練到一句暖心問候的細致服務。曾經僅靠“聽說”做判斷，現在得以“眼見”、沉浸式體會。有些老人甚至跨區報名多家機構，反復比較。

當養老院打開大門，老人的感受和評價如何？什麼樣的服務才經得起這份沉甸甸的期待？

“有尺度的開放”

徐匯區的開放月活動自8月18日至22日，歷時5天，覆蓋華涇、長橋、康健、龍華、田林、凌雲等多個街鎮，累計接待256人次參觀體驗，其中60歲及以上老年人佔比51.2%。

“我們希望通過實地參觀、互動體驗和座談交流，全方位展示徐匯區在機構養老、智慧養老、醫養結合及社區融合等方面的創新成果與服務品質。”徐匯區民政局相關負責人說。

在永康養老院，一場名為“聞見時光，‘布’一樣的精彩”的主題活動，搭建起一座理解長者精神世界的橋梁，向公眾展示認知症專區的專業照護環境與個性化服務理念。有市民情不自禁舉起手機想記錄老人活動的場景時，被工作人員制止。盡管有些尷尬，但這個市民表示理解：“有尺度的開放是對的，保護老人的尊嚴和隱私。”

龍華街道怡樂家園養護院，則以“智慧養老”模式吸引眾多市民駐足。適老化輔具、智能助聽器、紅光理療設備等一系列科技產品亮相頤養集市，令人眼前一亮。現場更有非遺宋錦珍珠畫制作展示，傳統與現代交織，引來陣陣贊嘆。“原來養老院裡還有這麼多高科技，真是大開眼界。”一名老人感慨道。

走進康健街道長青坊長者照護之家，明亮的採光、無障礙的動線設計、處處可見的貼心細節，讓參觀者頻頻點頭。“我在這兒住得安心，孩子們都放心！”張奶奶笑著分享自己在這裡的生活。她面色紅潤、精神很好。有細心的市民特地觀察了張奶奶的手指甲，“剪得很干淨”——細節之處，最見用心。

崇明區32家養老機構也同步舉行為期一周的開放活動。大同敬老院院長陸莉莉親自帶隊，向30多位市民展示院內各類功能區域，還現場演示如何照護認知障礙老人。大同敬老院現有老人129人，床位171張，配備專業的護理團隊，寬敞的居住空間、完善的配套設施、貼心的服務獲得大家的連連稱贊。

“開放日期間，可在工作人員引導下進入公共區域參觀，為老人們多提供一個了解我們的渠道。”陸莉莉說，為了讓參觀者沉浸式體驗敬老院大家庭的氛圍，不少活動邀請參觀者與院內長者一起游戲、親切交流。這一次，一對原本計劃兩年后再考慮入住養老院的老人參觀后當即拍板：“就選這裡了！”

新河敬老院院長秦忠旋告訴記者，該院平日就是開放的，外部老人隨時可來參觀體驗。這個月的開放日他們特地做了深度開放，“我們的口碑不錯，周邊老人有需求會直接來看，滿意就入住。這次開放日就有一對夫妻當場決定住進來”。

記者注意到，不少養老機構還為居家老人貼心提供“適老化”展區。坐落於萬達廣場一樓的崇明區養老服務體驗中心，通過高度還原的居家環境，讓適老化改造變得可知可感。從衛生間到廚房、從客廳到臥室，市民不僅了解到適老化政策與設計要點，還可親身體驗各類輔具器材與智能設備。

不少市民參觀后當場提交改造申請，沈老伯就是其中之一。他興奮地說：“這些產品對我們老人太實用了。”衛生間的扶手與移動淋浴凳讓如廁、洗浴更安全，智能馬桶蓋板兼具加溫與自動沖洗功能，舒適又便捷。更讓他高興的是，改造項目可享受政府補貼。

打破養老“圍牆”

“我被種草了！”家住龍華街道的許美香特意報名參加怡樂家園養護院的開放日活動。

由於母親曾患腦梗，她對助老輔具格外關注。“日常搬動、協助翻身……這些看似簡單的動作，其實都需要專業技巧。養老院裡配備的翻身輔助器具，對長期臥床的老人來說簡直是福音。”她說，“專業設備不僅能減輕照護者的負擔，更能讓患者感受到更舒適、更有尊嚴的照護。可惜很多家庭還不知道這些工具的存在。”

在許美香看來，硬件是骨架，軟件才是血肉。她特別留意院內的服務氛圍和照護者的表現。“老人待在家裡，活動范圍有限，只能和幾位老同事聊聊天。這裡人多熱鬧，母親能多說說話，不會那麼孤單。”她還注意到一個細節，老人觀看電影時，工作人員會主動上前問他們感受，聊聊影片情節，這讓觀影不只是被動接收，更成為一種社交。

上海中鵲養老服務有限公司董事長王榮榮分享了他們的實踐：“我們正在推進‘機構+社區+居家’全鏈條服務模式。這種模式打破傳統養老‘圍牆’，讓老人能在不同場景自由選擇。”這次來養護院參觀的不少人就是附近居民，他們平日就會到怡樂家園就餐、娛樂、配藥。開放日這一天，年逾九旬的退役軍人陳爺爺在怡樂家園底樓理發室，體驗了免費理發服務，理發師是65歲的附近居民肖師傅，“我也是一名老人，老人服務老人，很開心”。

70多歲的瞿軍也住在附近，她對養老院的學習課堂贊不絕口。“以前很多手機功能我不會用，現在不一樣了。”她笑著說，“我們這些頭發花白的老人，出門買菜也能熟練地用手機支付。別人夸一句‘真厲害’，對我們就是莫大的鼓勵。”這次開放日參觀，讓瞿軍對家門口的養老院又有了新的認識，“別看地方不大，但麻雀雖小五臟俱全”。她也提出一個建議：“八段錦、手指操這些活動對我們身體健康很有幫助，動作也不難，做完很舒暢。就是現在場地有點小，如果能擴大一些，讓更多院內、院外老年朋友來參加，就更好了。”

78歲的朱美玉是一名獨居老人，也是怡樂家園的常客，養老院裡的文藝生活豐富多彩，旗袍走秀、排舞、滬劇、越劇等活動應有盡有。“像我們這群喜歡戲曲的，這裡提供了很好的平台。喜歡什麼就參加什麼，雖說不專業，但能聚在一起唱一唱，特別滿足。”朱美玉越說越起勁，“現在我們演給這裡老人看，將來有一天等我們住進養老院，就由那時的小老人為我們表演”。

對養老院的住客來說，最關心的仍是基礎護理和餐飲質量。朱美玉就親歷了院內長者食堂從無到有的過程。“最初這裡隻提供一餐，后來我們建議增加餐次，如今早、中、晚三餐齊全。周六家裡來客人，天熱不用跑菜場，直接來這兒吃多方便！”她建議，未來可進一步豐富菜品，“老人口味各異，多樣化選擇能提升用餐的幸福感”。

“以前對養老院了解不多，這次實地參觀對養老機構的運營、管理、服務有了更全面的認識。” 70歲的吳老伯仔細看了養老院公布的價目表。“之前我一直擔心養老院收費不透明，怕有些項目說不清楚、多收費，現在親眼看到每一項都列得清清楚楚、明明白白，放心了。”吳老伯還和他的老朋友一起去其他區預約看了幾家養老院，“走了一圈，發現自家門口的養老院性價比挺高的”。

推出“試住體驗”

“我們幾個老姐妹聚在一起，最常聊的就是：等我們老了，真的動不了的那一天，該怎麼辦？”瞿軍說，“孩子們忙著工作和照顧自己的家庭，我們也不忍心多打擾。有人選擇在家養老，有人考慮來養老院——每個選擇背后，都是說不盡的考量和難處。”

而這一次的深入參觀，撫平了她心中的種種不安，“今天來這兒，看到老人們被安頓得這麼妥帖，對我是很大的安慰。好像沒那麼害怕了，也沒那麼著急了。他們的今天，就是我們的明天。”

打開養老院的大門，不僅是一種運營方式的創新，更是一種視角的轉換。開放日的最后一個環節，往往會安排座談——院方工作人員邀請來訪市民坐下來，聆聽他們的感受。

“以往，我們可能更強調讓老人有‘獲得感’——吃得更好、住得更舒適、醫療更及時。交流之后我們發現，比獲得感更基礎的是‘安全感’”。幾名院長告訴記者，要真正理解老年人的處境，要讀懂他們內心隱藏的恐懼：當身體機能逐漸退化，他們害怕成為負擔，渴望年輕人主動的關心與幫助，而不是被嫌棄和疏遠。他們希望所接受的服務是帶著熱情與愛，而不是機械與冷漠的，他們不想變成別人口中的“麻煩”。

虹口區一家養老機構負責人說，他原本以為老人最在意的是硬件設施是否先進、護理設備是否齊全。與老人們深入交流后才意識到：許多老人不願入住養老機構，很大程度上是因為害怕被一堵“無形的牆”與社會隔離。

而這種固有的偏見在一點點打破。如今，養老機構與社區的邊界逐漸消融。中心城區不少養老機構實施全鏈條運行。有的老人會選擇周一至周五住在養老院，周末回家與子女團聚﹔有的則把養老院當作社區生活的延伸——讀書、學畫、插花、喝茶，社交活動比在家豐富多了。這種自由流動、自主選擇的模式，正在重新定義“機構養老”的內涵。“老人們來看了都很歡喜，養老院不再是一個需要下很大決心才能進入、一旦進入就無法回歸社會的地方，而是一個可以自由過渡和融合的空間。”王榮榮說。

打開大門只是第一步。記者了解到，為真正消除老人的心理障礙，上海養老院推出“試住體驗”，試住時間可短可長，可以住三至七天，也可以住一個月。老人不需要“把整個家都搬來”，就能真實感受這裡的生活和服務。

“這種機制，極大地降低了老人決策的心理壓力。”市民政局養老服務處副處長李蘇晉說，以往，養老合同一般一年一簽，雖然有兩周左右的過渡期，但還是讓不少家庭猶豫不決。現在，短期體驗讓老人增加了“選擇的勇氣”。

“短托喘息服務”也在全市范圍常態化推行——目前有超過200家機構穩定提供這類支持。無論是子女臨時外出、家庭適老化改造需要臨時搬遷，還是因突發情況老人無人看護，都可以申請短期托管。李蘇晉說，今年春節期間，有幾百位老人通過這種方式順利過渡。

事實上，短期試住對養老機構來說，意味著更高的運營成本。床單、被罩、洗漱用品每客一換，全面消毒，哪怕隻住三天，流程也毫不縮水。原本這些投入是攤薄在一年中的，現在卻可能隻服務幾天。但李蘇晉認為，這是一種必要的投入：“短期服務如果做不好，長期客源也就無從談起。”

事實証明，短期試住措施收效良好。上半年，全市已有2000多位老人參與試住，最終轉化率約40%。目前，平均每月有兩三百人通過短期托管體驗養老服務，其中近百人會選擇長期入住。

座談交流中，一些市民談到，要主動關注那些“沉默的老人”。能夠主動預約、前來參觀的老人，往往是對養老機構有一定接受度的。真正難以觸及的，是那些不願、不敢走出家門，對“住養老院”心懷抗拒或恐懼的長者。“面對他們，我們不能等待，必須主動走出去，把服務與溫度送到他們身邊。”

“開放，不是單方面的宣傳，而是建立信任的起點。”李蘇晉說，通過持續舉辦公開日體驗、短托、試住等活動，公眾對養老服務的認知正發生改變。老人及家屬的反饋和建議，也成為機構優化服務的重要方向。

打開養老院的“門”，走進老人的“心”。期待更多機構將開放活動常態化，將“家門口的養老院”真正融入市民的日常生活。這才是“此心安處是吾鄉”的真正含義。

（來源：解放日報 記者 王海燕 實習生 唐澤楷）

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