天氣炎熱，空調使用和維修都進入高峰期。前不久，家住上海浦東新區的蔣先生收到一張維修廣告小卡片。蔣先生撥打了卡片上的維修電話，維修人員很快就上門對空調進行檢查維修。最終，蔣先生3000多元買的空調，這次維修花費1000多元。

　　“我和鄰居聊起來，發現別人家修空調根本沒這麼貴。再給卡片上的號碼打電話，對方發現是來投訴的，直接就挂斷了。想去網點當面理論，卻發現地址是假的。”蔣先生說，感覺自己被騙了。

　　今年6月至7月，上海市消保委共收到247件有關空調維修的投訴。投訴者中，大部分是中老年群體，尤其以獨居老人為多。隨后，上海市消保委工作人員在全市16個區的居民小區收集了維修類信箱小廣告257張，按照小廣告上的地址實地走訪了1003個，發現988個地址是假的。其中，714個地址的門牌號根本不存在，274個地址不是家電維修店鋪。除小廣告外，還有商家通過網絡平台發布信息，店址連具體城市都無法確定。

　　分析可見，空調領域的維修亂象主要是“小病大修”，甚至“無病亂修”。例如，空調線路板上的感應器壞了，更換成本不到100元，但維修人員會說成電腦板壞了，要收費幾百元。還有維修人員會以“超過質保期”為由，加收人工費、配件脫產費等。

　　“一些消費者通過網絡或者電話下單，維修人員隻要上門了，這種情境就會給消費者帶來壓力。”華東政法大學法律學院教授姚明斌說，“尤其是天氣炎熱，著急用空調，消費者沒有時間進行充分權衡思考，隻能按照維修人員所說進行交易。這種情況下，容易引發消費糾紛。”

　　實際上，如果消費者不接受高價，對上門的維修人員說“不”，有時也無法避免受害。網友孫先生在人民網“人民投訴”留言說，近日家裡空調壞了，他通過某平台聯系了一家空調維修公司。“維修人員說空調啟動器壞了，維修要260元。我現場咨詢其他維修店得知啟動器也就100元左右，所以拒絕了他們。”孫先生說，結果維修工走時弄壞了空調外機壓縮機的線路。

　　消費者權益受損后，想要挽回損失也存在不少困難。湖南瀏陽市的蔡女士反映，因家中空調漏水，其在某網絡平台聯系了空調維修服務，維修漏水並加氟共花了1150元。“修完后空調依然漏水，聯系維修師傅，對方拒接電話。”蔡女士說。

　　據了解，大部分維修投訴，不管是通過信箱小廣告還是網絡平台購買的維修服務，都很難找到當時的維修人員。這類人員流動性高，也沒有實體的工作場所，即使找到了當時的維修人員，但如果對方辯稱交易前已經報過價格，消費者自願支付費用，空調也修好了，不存在不當服務，消費者也無可奈何。“由於家電維修領域容易產生名目繁多的附加費用，也沒有統一的收費標准，很難界定哪部分多收費了、多收了多少費用。”上海市消保委副秘書長唐健盛說。

　　“普通家庭對於空調維修具體的零部件價格不甚了解，處於信息獲取弱勢一方，容易被多收費。”姚明斌分析說，價格應該由市場決定，但前提是維修服務信息必須詳實透明，還應加強第三方的信息披露，保障消費者的知情權。

　　還有讀者呼吁，市場監管部門應當加強對家電維修市場的監管，及時回應群眾投訴，對於群眾投訴較多的維修商家進行罰款，吊銷其營業執照，要求電商平台懲治失信商家，採取市場禁入等措施，倒逼商家提升服務質量。

　　《 人民日報 》（ 2024年09月02日 07 版）

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