對家電維修“李鬼”說不

“夏令清風”家電維修服務市場專項整治啟動

記者8月5日從上海市商務委獲悉，8月5日—31日期間，上海市相關部門將以打擊家電維修服務中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點，集中力量開展“夏令清風”2024夏季上海家電維修市場專項整治行動。

據悉，專項整治行動將分為“打擊‘黑網點’”“清理虛假違規信息”“保障消費者權益”“規范服務示范”和“整合宣傳引導”5大分項行動，旨在進一步優化淨化上海家電維修市場環境，提升市民放心消費的滿意度。

打擊“黑網點”行動。將依托上海各區網格化管理機制，開展線下菜市場、裡弄等相關場所的排查。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對投訴涉及的社區“小廣告”呈現的“400-”電話號碼進行溯源。對發現的無照經營家電維修服務“黑網點”和冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體登記造冊，並將線索反饋至市場監管部門，予以堅決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體，及時將相關線索移交至相關省市市場監管部門。

清理虛假違規信息行動。將對主要道路、社區、菜市場等相關場所加大日常執法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發“小廣告”，亂懸挂、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫（“五亂”）等行為予以堅決打擊。嚴格落實ICP備案准入，加大對重點平台、網站、App、小程序違規提供家電維修信息服務的監管力度，對違規提供涉虛假家電維修互聯網信息的網站、App、小程序予以關停或下架處置。

保障消費者權益行動。將全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為予以嚴厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業和個人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執法威懾效果。加強跨部門、跨區域聯動，協調處理各類因家電維修引發的消費維權類的投訴糾紛，確保件件有落實，切實保障消費者合法權益。

規范服務示范行動。將集中開展3—4次專業服務人員專項培訓，擴大家電維修持証上門服務人員規模。發布一批品牌家電維修企業名單，組織品牌家電維修企業巡回進社區，每個區組織不少於3場現場宣傳服務活動，為市民提供優質便捷服務。

整合宣傳引導行動。將充分把握輿論導向，構建“夏令清風”專項行動立體宣傳矩陣，加強對專項行動全方位、系統性宣傳。加強對家電維修企業主體的教育，倡導明碼標價、誠信經營﹔加大對品牌家電企業名單的正面宣傳，引導市民通過正規渠道獲取家電維修服務信息﹔加強對市民的風險提示，做好社區普法宣傳，提高市民的自我保護意識。

上海市商務委相關負責人表示，近年來，上海通過推廣持証上門服務、規范行業宣傳、加強執法威懾、壯大家電維修“正規軍”隊伍等舉措，擠壓了家電維修領域“李鬼”的生存空間。行業協會不完全統計顯示，上海家電維修企業網點有700余家，從業人員1.6萬余名。其中，“962512”上海家電服務熱線平台、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會會員單位及簽約服務商400余家，從業人員1.2萬余名。（記者 吳衛群）

分享讓更多人看到