人民網上海7月30日電 （記者唐小麗）今天下午，2024上海街鎮微信公眾號分享座談會在上海虹口舉辦。60余家街鎮齊聚一堂，探討基層政務新媒體的現狀與發展。會上，2023-2024年度上海街鎮微信公眾號影響力榜單揭曉。

人民網上海頻道負責人金煜純。圖片均由張晶拍攝

人民網上海頻道負責人金煜純在致辭時提到，街鎮、居村是城市的基石，是城市的底座，工作難度也是最大的，上面千條線，下面一根針，這根針就是基層。在基層社會治理數字化轉型過程中，街鎮是數字化的起點，也是數字化的基點。街鎮政務新媒體小編在城市數字化轉型中承擔著著先鋒隊和先遣隊的角色，大家日常在做的就是數字化轉型工作，也為基層社會治理提供了線上的支撐。

“人民網在上海努力發揮央媒和黨媒的資源優勢，同街鎮攜手策劃一些優秀的、有意思的活動。”金煜純表示，“我們搭建平台，大家有好的點子、創意可以提供給我們，我們非常願意承擔起牽線架橋的作用，眾籌上海216個街鎮，努力來做一些新的嘗試，讓上海的街鎮無論在哪個方面都始終發揮先行者和排頭兵的作用。”

虹口區委宣傳部副部長謝健

虹口區委宣傳部副部長謝健介紹，虹口在區級層面通過隊伍、媒介、渠道、技術、業態、產業鏈的六個融合，實現理念、格局、體系、平台、機制和管理六個再造，來獲得立體拓展、廣闊發展的新動能。新動能離不開新質生產力，以新技術賦能政務宣傳，既有助於打造人民滿意的指尖上的網上政府，也是發展數字經濟、培育發展新動能的新課題，同時也是發展新質生產力的要求。“ 政務新媒體在宣傳主流輿論、傳播正能量、堅定發展信心和增強文化自信方面發揮著不可替代的作用。”

《周末做啥》創始人、主理人陳小怪

“做一個賬號，首先是賬號定位、賬號屬性，這個賬號叫什麼名字，針對哪批人群，目標是什麼。”《周末做啥》創始人、主理人 陳小怪講到，做內容策劃，要選定內容方向，平台很多，大家關注的內容很多，怎樣讓網友記住。“注意推送頻次，如果你不是非常喜歡這個人，卻非要反復讓你見到這個人，也會煩，要制定合理的推送頻次。”

陳小怪還提到了怎麼起標題、怎麼跟用戶互動的問題。“我們要求小編在推送的一個小時裡要在后台監測，因為這一個小時是用戶跟你互動的高峰期，如果人家留言你不回復，他會覺得這個賬號跟他互動沒有那麼強烈。如果他后台私信你，你三分鐘回復他，他會對這個賬號的好感度增強，好比一個人回你消息很快。”

“另外，我們每周有小編大會，要求把上周所有的內容復盤，復盤打開率、互動率、閱讀KPI、互動頻次等，利用這些數據能夠找到平台的熱點。做好數據分析，可以幫助你漲粉絲，獲得更高的閱讀量。”

人民網上海頻道副主編軒召強

人民網上海頻道副主編軒召強表示，今天的分享會是一場雙向奔赴，街鎮有很多非常好的經驗和做法，希望通過這樣的雙向奔赴把政務微信做得更好，把社會治理工作做得更加便捷，更好服務人民群眾。“我們也希望通過街鎮榜單把大家緊緊聯系在一起，從中獲取到更多的智慧和火花。”

上榜鄉鎮公眾號：周浦發布、航頭新視眼、高行發布、安亭觀微、今日張江、幸福惠南、名鎮川沙、幸福顧村、通達華新、人在南翔、古藤馬橋、人文梅隴、北蔡家園、大場發布、人文七寶、潮涌高橋、新曹路、楊行發布、金羅店、美麗莘庄

上榜街道公眾號：今日江川、宜居東明人民社區、友誼發布、愜意浦錦、府城微中山、金色曲陽、璀璨徐家匯、吳淞發布、錦繡花木、品質南碼頭、方鬆微空間、古美家園、魅力五角場、魅力洋涇、虹口北外灘、樂美康健、永豐資訊、徐匯楓林、hi大連路、丈量宜川

浦東新區周浦鎮（“周浦發布”）現場分享

“如果說將發布和讀者的關系比作一場戀愛，我們面臨的課題是怎樣才能和讀者談一場長長久久，甚至走向婚姻的戀愛。”“周浦發布”在分享中生動比喻道，投其所好是戀愛的不二法則，通過用戶統計不難發現，周浦發布的讀者更多是中青年群體，由此可以判斷受眾的需求是什麼。在社交媒體的使用習慣上，他們更頻繁上網沖浪，更容易接受一些新鮮事物。從對政務類新媒體的閱讀偏好上，他們更偏向熱點話題或者實用類的信息。“用戶的需求是我們做發布的最佳切入點，老百姓是不是愛看是我們發布的最大原則。”

“周浦發布”提到，決定第一印象的標題是最好的敲門磚，為一個標題絞盡腦汁是團隊的運營日常。如果說取標題有段位，那每天的頭腦風暴都是為了從青銅到最后的王者。從最后的閱讀量可以看到，哪怕是比較朴素的內容，隻要標題一換，點擊也可以過萬。吸睛的標題=熱點+賣點，再加一點神秘感的催化劑，這需要團隊有足夠的網感，並且足夠有時效性，在最熱的時候推出。

“乍見之歡之后如何久處不厭？吸睛的標題可以吸引關注者的點擊，而老百姓感興趣的選題內容才可能觸發二次轉發。”“周浦發布”通過實踐証明，經過對爆款文章的分類梳理可以發現，像學校、醫院、城市更新等跟老百姓更直接相關的話題最受歡迎，但這些選題屬於本身食材就很鮮靈，建設類的項目有沒有也得看天吃飯，但民生選題可以是一個很大的范疇，格局打開，一些出行的小tips、招聘信息、本地休閑的好去處、社區食堂等也能夠引發大家的熱烈關注。

虹口區曲陽路街道（“金色曲陽”）現場分享

2022年，“金色曲陽”從一萬粉絲到十萬粉絲，怎樣把粉絲維持好，又要把工作做好，“金色曲陽”提出了“小編在身邊，高興在社區”的辦號理念，把“金色曲陽”辦成社區居民自己的公眾號。會上，“金色曲陽”分享了做公眾號的四點心得——

一是服務在身邊。從去年開始進行改版，大量減少政務類信息，政務類信息同比下降80%以上。除了與群眾切實相關的會議信息外都不做報道，更多把空間留給服務、就業、為老、教育等民生信息。

二是解決在身邊。開放留言功能，與12345市民熱線，包括城運處置機制相銜接，第一時間回復留言並及時納入處置流程和閉環體系。開設小編在身邊欄目，對居民群眾反映比較集中的問題，直插現場，自我曝光。同時將問題的處置解決率、滿意度納入相應的科室、居民區包括物業公司的年終評價、考核體系當中去。得到居民的熱烈歡迎和好評，感覺辦出了不一樣的公眾號。

三是熱愛在身邊。一方面積極弘揚社區的先進事跡、社區達人、道德楷模等內容，開設專欄。同時結合各類學習資源，打造居民群眾身邊鮮活的大思政課，切實增強社區居民的歸屬感和幸福感。

四是凝聚在身邊。光在線上還不過癮，還要進一步拉近與居民群眾、讀者粉絲的距離，進一步傾聽廣大居民的意見建議。從2023年起，每月開展一次讀者見面會，邀請居民讀者代表、居民區文教干部、社區報主編和公眾號小編一起交流，年終還會頒發最佳撰稿人、最佳評論員、最佳通信員等獎項，真正凝聚起一批社區的忠實粉絲。

寶山區大場鎮（“大場發布”）現場分享

“大場發布”聚焦建庫備稿、篩選編稿、審發用稿、反饋評稿等流程，建立了一套“兩定一考量”的實操辦法。用更形象的比喻來說，也就是每天都要做一桌菜，目標就是做到備菜足量、配菜家常、上菜精烹、品菜回味。

“巧婦難為無米之炊，稿件數量是公眾號運營的基礎。”“大場發布”介紹道，定量上，組建信息員隊伍，按照不少於60條的每月發布總量，要求民生和經濟部門每月供稿不少於4篇，其他部門不少於1篇。定向上，根據上級部署要求和階段性的主題安排，結合節點、熱點選題需要，加強與各大媒體和供稿單位策劃，布置指向性的約稿任務，讓供稿工作從單線報送成為雙向互動。當信息數量不足的時候，及時通過定向約稿的方式補充庫存，確保7天的儲備量，形成信息蓄水池，以備不時之需。

怎麼讓公眾號內容做到領導滿意、網民愛看，是“大場發布”一直在摸索的。在日常的篩選編稿過程中，他們也時常遇到稿件質量參差不齊、缺少細節亮點等問題，“優先選擇時效性強、質量上乘的稿件，對質量較好的稿件單發，對題材類似、質量一般的稿件進行整合，按照綜合性信息來處理。之所以這麼做，也是為了保護供稿單位的投稿積極性。”

為了促進閱讀習慣的養成，增加用戶的粘性，“大場發布”力求做到定點發布，經過專業機構的調研和評估，大部分網民比較習慣在傍晚碎片時間來瀏覽鎮一級的公眾號，所以“大場發布”把發布時間相對固定放在每天下午的3點半。

上海交通大學助理研究員、博士沈郊

上海交通大學助理研究員、博士沈郊在點評中，總結了優秀街鎮政務微信公眾號的三個特點：

接近性。要有用戶思維，與我有關。什麼東西與我有關呢？就像曲陽路街道說的，醫療、舊改等等。接近性的另一方面，大場鎮所說的，注重用戶反饋，也就是“聽勸”，當用戶反饋的時候，哪怕是吐槽、負面意見，我們也要及時去收，根據這些內容和建議去提升公眾號質量。

新奇性。當一件緊急的事情發生時，公眾號就要發揮作用，像台風等災害天氣，都具有緊迫性。另一方面，比如社區附近的文化資源，展覽、演出等便民信息，不能太早推送，也不能太晚推送，瞅准最好的時機。

趣味性。就像周浦鎮所講的，一方面是因為有些“食材”本身就好，不用怎麼寫，也能獲得關注。但有些內容本身沒那麼有趣味性，怎麼增加它的趣味性，可以“蹭熱點”，比如city不city，年輕人很喜歡看這樣的東西。

“作為一座城市毛細血管性質的信息渠道，街鎮新媒體一定是直面群眾、直面老百姓的。哪怕一篇文章隻有幾百、幾千閱讀量，也要相信對每一個具體的人產生的非常重要的影響。”沈郊點贊道，“各位街鎮的小編們，你們做的工作非常有意義！”

微熱點研究院副院長王昉

微熱點研究院副院長王昉現場介紹了榜單數據是如何產生的。

首先是目標數據的獲取，每個月定向採集108個鄉鎮和107個街道公眾號的數據，所有的數據採集完成之后，團隊會進行人工抽查，看看數據和實際微信公眾號的數據是不是完全匹配，完整性和准確性是怎樣的。所有數據核實完之后，會做數據清洗，把榜單裡需要的字段進行提取，包括標題、作者、發布時間、閱讀數、互動數等，提取完之后，放入到微信公眾號的榜單數據庫裡。

公眾號數據入庫之后，會進行數據的處理和分析，包括單篇閱讀數、總閱讀數、平均閱讀數的計算，都有一套完整的計算規則和算法。數據處理過程結束后，會生成最終已經發布出來的榜單，包括微信公眾號的數據和所有對應的明細，每一個數據都可以找到對應的數據出處，回溯到數據的來源。

人民網上海頻道負責人金煜純對分享會進行了總結點評，並提出了幾點看法：

第一，從體制到市場。正如周浦鎮所講的讀者思維。街鎮新媒體讀者是誰？是本轄區的居民，所以視角要換成平視、平等的。老百姓不會喜歡看八股文，怎麼辦？把有意義的事情變的有意思一些，用老百姓喜聞樂見的語言去講述。看文字太累？那就轉變成看視頻或者看圖片。

第二，從被動到主動。各個部門都會把材料匯集給宣傳部門，小編負責對材料進行加工，這是被動的。但我看到有的街鎮已經開始主動了，周浦鎮、曲陽路街道、大場鎮都在主動做策劃，從報紙的思維轉向雜志的思維。

第三，從一個發動機到N個發動機。微信小編團隊人數不等，可能人很少，能量、時間都是有限的。能不能不只是小編一個人在戰斗？比如曲陽路街道做的探店模式，社區商戶很樂意配合，它就可以成為發動機，所以一定要發動起來，讓單位各部門一起聯動起來，這樣做起來不累，還做得好。

第四，從新媒體到新工具。上海200多個街鎮，基本上每個街鎮都有自己公眾號。現在，微信公眾號已成為街鎮官方唯一的線上流量入口。從新聞進而到信息，再到服務，街鎮微信公眾號將成為基層治理的新工具，成為連通政府和百姓乃至商戶的新橋梁。

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