人民網上海8月6日電 （記者龔莎）8月5日，上海市商務委召開新聞通氣會，匯報近期開展家電維修服務市場專項整治工作的相關情況。

上海市商務委副主任張國華介紹，據行業協會不完全統計，上海家電維修企業網點約有700余家，從業人員1.6萬余名。其中，“962512”上海家電服務熱線平台（以下簡稱“服務平台”）、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一台三會”）會員單位及簽約服務商約400余家，從業人員1.2萬余名，是本市家電維修服務市場的“主力軍”，基本能夠滿足市場需求。

從12345市民服務熱線涉家電維修類投訴情況看，市民反映的侵權情形主要集中在：經營者在網絡搜索平台投放的廣告和社區小廣告中，含有虛假或者引人誤解的內容誤導市民，后續延伸發生無病假修、小病大修等侵權行為，提供服務的主體主要是無照經營主體或者冒用家電生產者商標或特約維修標識開展家電維修服務的經營主體。其中，因虛假網絡信息（“400-”電話）而引發的侵權投訴佔比超過90%，經查詢這類電話的主體90%以上為外地企業。剩余部分主要是因信箱小廣告而引發的侵權投訴且以老年消費者為主。

由於家電維修服務行業市場化競爭充分、進入門檻低，目前仍存在部分未依法注冊登記的家電維修經營主體，且“小、散”情況突出，侵犯消費者權益事件時有發生。主要原因：一是家電維修類涉案金額往往較低，市場監管部門執法成本高，導致執法案件數量有限、威懾不足。二是涉及外地注冊的侵權經營主體，跨區域協作執法機制尚不健全。三是城管部門針對打著“社區維修中心”名義的信箱小廣告的投放，取証困難、難以取締。

張國華表示，在8月5日-31日期間，將以打擊家電維修服務中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點，以整治冒用家電生產者商標或特約維修標識和無照經營的家電維修主體為抓手，以清理線上線下家電維修虛假信息和強化規范服務為支撐，推出“打擊‘黑網點’”“清理虛假違規信息”“保障消費者權益”“規范服務示范”和“整合宣傳引導”五大分項行動，形成一套促進行業規范發展的長效監管機制，進一步優化淨化本市家電維修市場環境，提升市民放心消費的滿意度。

據介紹，上海將成立“夏令清風”家電維修市場專項整治行動跨部門協調工作機制，分管市政府副秘書長任總協調人。市商務委、市市場監管局、市公安局、市城管執法局、市通信管理局、“12345市民服務熱線”辦公室作為成員單位。市商務委作為牽頭部門，負責專項整治工作的總體協調。各區政府成立相應的專項整治跨部門協調工作機制。市消保委、962512上海家電服務熱線、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會共同參與。

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