買好的機票竟悄悄變了

多位市民吐槽：平台怎能未經允許“退高買低”

“先是把我的機票更換為Open票，而后又兩次退票，重新購票。”看著“航旅縱橫”上顯示的“客票變更”記錄，市民胡女士一頭霧水。她很確定，6月23日通過在線購票平台購買機票后，她就再未進行過任何退改票操作了。

隨著暑期出游高峰來臨，近日來，這樣奇怪的“換票事件”在各大社交平台屢見不鮮。不少“被換票”的消費者發現，新老機票之間的差異主要集中在票面價格上，動輒幾百元的差價讓消費者不免對這種未經允許“退高買低”的情況生出質疑。

退改兩次，消費者不知情

通過“航旅縱橫”系統消息，記者看到，胡女士原先購買的是7月14日從上海飛往阿勒泰的MU6317次航班，起飛時間為當天上午7時，票面價格為1661元。7月6日晚間，這張客票被變更為Open票，即無確定航班和起飛時間的“開口機票”，幾乎在同一時間，Open票又被確定為一張8月11日起飛的客票。緊接著，這張機票再次被更改為Open票並成功退票。當晚9時許，服務消息中又出現“出票提醒”，新機票依然是7月14日起飛的MU6317次航班，只是票面價格變更為1199元，較此前降低了400余元。

據胡女士回憶，自6月23日在平台完成機票購買，至7月6日發現這一連串的變更記錄，自己並未收到過任何來自平台或航空公司的短信或電話提醒，“也就是說，要不是我下載了‘航旅縱橫’並恰好瀏覽了服務消息，我到起飛都不會發現自己的機票被換過”。

胡女士的經歷並非個案。市民朱女士發現“換票”的契機，則是一通來自航空公司的電話。今年6月，她也在同一購票平台為家人訂購了兩張從西寧飛往徐州的機票。起飛前兩天，她發現單張機票相比購買時降低了300元。回想起年初多家航空公司發布的客票退改新規定，朱女士查詢發現其所購票的長龍航空公司也自今年5月10日起實施了一項優惠政策：購票2小時內（含）且航班起飛前48小時（含）至4小時內，退票僅需支付5%的手續費。於是，她嘗試聯系長龍航空，希望能按照這一政策“退高買低”，這才從航空公司得知，該機票已經歷兩次退票，此次是她第三次購買這張低價票，因此無法再辦理退票手續。

“我和家人從未主動退票，也未收到過平台關於機票訂單變動的任何通知。”對此，朱女士不免懷疑，“我向平台支付的是更高的票價，平台卻趁航司的機票價格波動，擅自使用我的信息完成‘退高買低’操作，新舊機票之間的差價豈不是就被平台惡意賺取了嗎？”

系平台供應商“違規行為”

這一番改退操作影響了朱女士的出游心情，她隨即向平台客服反映情況。不過，據客服人員回復，這些未經授權和告知的退改操作只是工作人員的“誤操作”，而在另一邊，胡女士得到的解釋則是“調價”，並不涉及平台私自退改變更的行為。記者在社交平台上看到，近期，關於此類操作的反映可謂鋪天蓋地，消費者從平台客服人員處得到的解釋也並不統一，對此，大多數消費者表示難以信服。

這些悄悄變價的機票究竟是怎麼回事？近日，記者聯系了部分在線購票平台。經相關負責人核實，這些訂單確實存在退改變更記錄，系平台供應商為賺取差價，私自進行了“退高買低”的操作。相關負責人還進一步解釋道：“平台出售機票大致有‘直採’和‘代理’兩種模式，其中，選擇‘代理’渠道的消費者是從機票供應商處購買機票。”近日，機票價格出現較大波動，部分“二傳手”便動起了“賺差價”的腦筋。

“對於這部分消費者，我們會退還差價，並經協商給予一定數量的補償。”相關負責人告訴記者，“在后續的運營過程中，平台將嚴格要求所有機票產品的供應商實際出票，改簽艙位及價格必須和系統列表推送的艙位、價格保持一致，供應商的違規操作一經核實，將按照平台規則予以嚴肅處罰，包括但不限於罰款、暫停供應商服務資格等。”

近期，針對此類事件頻發的情況，記者也建議消費者在購票后多多留心客票變更情況，尤其可以通過“航旅縱橫”等關聯個人信息的平台關注出行信息。與此同時，在購票時，消費者可以盡量選擇平台上的“航司直營”渠道，或直接前往航空公司官方網站訂票，避免產生不必要的糾紛。（記者 唐乙雋 實習生 顧玥）

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