“我們倡導‘不講不能辦，隻說怎麼辦’。”許玉昆的話音剛落，咨詢就來了。

“您好，員工的就業創業証，這裡可以辦理嗎？”在上海普陀區政務服務中心辦事窗口，見記者採訪許玉昆，正在為企業辦理分支機構登記（備案）申請的王慧插空問道。

企業辦事員王慧在綜合窗口辦理業務。人民網記者 翁奇羽攝

“就業創業証屬於個人事項，一般由員工直接到社區街道辦理。”許玉昆耐心解答。作為該中心綜合窗口組長，他是一名“老法師”（滬語中形容經驗豐富的人）。“不過我們可以幫您通過‘遠程虛擬窗口’了解具體如何辦理。”說罷，工作人員連線最近的社區事務受理服務中心，3分鐘內消除了疑問。

“一網通辦”自助服務區。人民網記者 翁奇羽攝

在普陀，“人靠譜（普），事辦妥（陀）”，是“一網通辦”服務的鄭重承諾。

——通過“遠程虛擬窗口”，辦事人員可以直接連線相應部門，實現數據多跑路，企業少跑腿。據普陀區政務服務中心主任金嵐嵐介紹，進駐該中心的“遠程虛擬窗口”服務事項已達913項。

——為打造“15分鐘政務服務圈”，普陀區擴大24小時不打烊自助服務，在片區、樓宇、居民區共部署82台自助服務終端，實現街鎮全覆蓋。

——針對“不會辦、需幫辦”的問題，普陀區構建“普小二”現場幫辦、“老法師”在線幫辦等在內的幫辦服務體系，還率先推廣領導干部常態化陪辦、全程幫辦制度。

“老法師”在線客服。人民網記者 翁奇羽攝

辦事大廳裡，“辦不成事”反映窗口十分醒目。許玉昆說，此窗口設立至今，接待總數111件，解決率100%。“我們希望每一個辦事窗口都是‘辦不成事’反映窗口，把每一件事都解決在第一線。”

“辦不成事”反映窗口。人民網記者 葛俊俊攝

服務速度與溫度並舉的“一網通辦”，是可復制可推廣的上海經驗。據悉，“一網通辦”改革由上海首創，已走過近6個年頭，目前成為全國政務服務的通用品牌。

今年初，上海“一網通辦”改革的新三年藍圖繪就——力爭到2026年基本建成與數字政府運行新形態相適應的政務服務體系，將持續優化政務服務，提升行政效能，推進政務服務領域“人工智能+”行動，打造快捷易辦的“智慧好辦”政務服務品牌。

“未來，我們還將繼續拓展智慧功能，豐富應用場景，讓‘一網通辦’更精准、更便捷，打造上海市一流政務服務中心示范樣板。”金嵐嵐說。（劉紅、李鐳、金煜純、葛俊俊、鄔迪、軒召強、孫競、翁奇羽）

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