今年以來，江蘇路街道充分發揮12345市民服務熱線會商協調機制的作用，加強多部門協同聯動，通過“辦成一件事”推動“解決一類事”，持續提升轄區居民的幸福感和滿意度。

深夜噪音擾民，街道按下“靜音鍵”

日前，安化路302號的一戶居民撥打12345市民服務熱線反映底樓商鋪噪音問題。“這家水站經常在凌晨2、3點進行卡車運輸，裝卸桶裝水產生的噪音極大，吵得居民們都睡不著覺。”

接到投訴后，江蘇路街道城運中心工作人員迅速響應，進行情況核實，聯系居委干部和綜合行政執法隊隊員對水站負責人進行宣傳教育，強調了在日常經營中保持文明作業、降低噪音的重要性，督促水站減少對周邊居民日常生活的干擾。

初步措施實施后，噪音問題未得到實際解決。為此，居委干部召集了樓棟房東和水站負責人，通過召開協調會，再次對水站的運營提出了整改要求。經過協商，水站決定在白天使用小車進行裝運，並增加了運輸頻次，以減少夜間噪音的產生。

然而，居民們反映的噪音問題依然存在。居委干部聯系社區民警調閱相關監控錄像，發現有一家快遞公司在半夜於該處進行卸貨操作，產生了噪音。為了徹底消除這一噪音源，居委干部迅速召集社區民警、綜合行政執法隊隊員、房東、快遞公司以及居民代表召開協調會。經過多方共同協商，快遞公司對卸貨流程進行了調整，解決了居民長時間以來所受的噪音困擾。

打通管道“經絡”，讓“堵心”變“舒心”

在利西路96號，由於污水管道老化造成淤堵，常規疏通難以解決問題，相關投訴通過12345市民熱線不斷涌來。為了解決這一問題，江蘇路街道與利西居民區、區房屋修繕中心積極協調，展開了污水管道開挖施工工作。

施工過程中，違章建筑成為管道修繕中的一項難題。為確保工程順利進行，街道工作人員與違章建筑相關居民進行了多輪溝通。居民了解情況后，對管道整治工作表示了高度配合與理解，使得違章建筑拆除得以順利進行，推動了污水管道施工。如今，利西路96號已徹底擺脫了污水管道堵塞的困擾，迎來了一個更加整潔、舒適的生活環境。

無獨有偶，江蘇路街道東浜小區居民通過12345熱線反映了下水道返水問題。了解到小區物業多次疏通污水管道，但情況未得到有效改善，江蘇路街道立即聯合區市政管理中心、區住宅修繕中心、東浜居民區等對管道進行了詳細踏勘。工作人員逐一打開井蓋進行排查，發現市政道路排污管網與小區排污管道之間存在明顯的高度落差，導致小區污水倒排形成堵塞。

為迅速落實管道疏通方案，市政施工隊伍駕駛車輛、攜帶工具至東浜小區，連夜冒雨進行開挖疏通﹔街道工作人員緊盯施工進程，全程關注現場安全情況。經過10小時的艱苦奮戰，施工人員將小區污水總管打通至市政總管，完成了排水井管道疏通和周邊路面油污積水清理，從根本上解決了小區居民下水道返水問題。

完善熱線平台機制，爭取更快更好解決

為及時高效解決居民訴求，江蘇路街道面向社區居民發放“便民聯系卡”。卡片清晰標注了各受理部門電話、街道市民熱線及各居委聯系方式，方便居民咨詢民生政策，反映違法建筑、違規裝修等民生問題。

江蘇路街道每周召開民情會診室暨熱線專題研討會，全量分析每周工單的處理情況，線上線下結合解決居民問題。針對需跨部門協調處理的案件，街道邀請多部門參與案件研討，確保后續問題得到妥善解決﹔針對反復投訴的疑難問題，街道綜合行政執法隊和街道城運中心組建熱線攻堅專班，由所在居委干部會同處置部門上門全面了解情況，與訴求人進行面對面溝通。

通過細化市民服務熱線工作具體流程、案件流轉具體流程、承辦單位工作流程，江蘇路街道推動案件快速、有效解決。“要千方百計讓市民撥打熱線時的熱切期盼在第一時間得到響應，在規定時限得以解決。”街道相關負責人表示，接下來，將堅持問題導向、目標導向、效果導向，全面提升12345市民服務熱線工作效能，切實提高人民群眾的滿意度，更好履行新形勢下熱線工作的責任使命。

（來源：上海長寧）

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