解決需求，“小卡片”搭起服務橋梁

在普陀區曹楊新村街道南梅園居民區，這裡的不少居民家裡都不約而同地“珍藏”著兩張紅綠相間的小卡片。飯桌下、大門上......在家中最醒目的位置，總能看到它們的“身影”，居民們都親切地稱它們“小綠卡”和“小紅卡”。卡片雖小，但用處卻很大。

“年紀大了，有時記性不好，有了這兩張卡片，真是幫了大忙了......”這兩張卡片是南梅園居民區為了方便轄區居民和黨員的生活和工作，結合“四百大走訪”活動，創新推出的一項服務舉措。“小綠卡”名為居委會聯系卡，“小紅卡”為黨員聯系卡。居民區以兩張“小卡片”連接“貼心人”，巧妙地搭建了居委會與居民之間的橋梁，暢通了居民訴求通道，實現了服務居民“零距離”。

“綠卡”為居委會聯系卡，“紅卡”為黨員聯系卡

這兩張“紅綠卡”的誕生源於對社區居民需求的深刻觀察。南梅園居民區黨總支書記楊磊表示，社區干部日常走訪過程中發現，一些年長的居民和年輕社區干部之間仍有一定的疏離感。有些居民隻認識居委干部，但對於塊長的印象卻不夠深刻，存在“臉熟人不熟”的情況﹔此外，社區居民在面對一些公共服務時，比如物業的聯系電話，也會感到不知所措。在“四百大走訪”過程中，社區干部發現了這些問題，因此決定推出“紅綠卡”服務，以便更好地服務社區居民，拉近彼此間的距離。

“綠卡”，作為居委會聯系卡，不僅提供了居委人員的姓名和聯系方式，更是將一些常見的公共服務電話，如物業、派出所、社區黨群服務中心、社區長者食堂等一同進行了收錄標注。這種貼心的舉措不僅解決了社區居民在緊急情況下找不到人或不知道找誰的難題，更是讓他們感受到社區服務的溫暖和便利。“這些信息都是平時裡用得到的，我們希望通過這樣一張小小的卡片，讓居民能夠隨時隨地聯系到我們，也能夠及時了解和掌握一些社區內常用的一些服務資源。”楊磊說。

情暖長者，“小卡片”解“燃眉之急”

南梅園居民區下轄三個自然小區，總戶數2076戶，常住人口4400余人，老齡人口佔比高達41%。從今年10月開始，社區干部趁著上門走訪的間隙，將這張富含溫暖的小卡片送到每一戶居民手中。截至目前，已陸續有近100戶小區居民收到了居委會聯系卡和黨員聯系卡。“王阿姨，這張小卡片你可得收好了，上面有居委書記、派出所和物業等工作人員的電話，有什麼需要你就打上面的電話，會第一時間為您服務。”而居民們對這一新措施也反響熱烈，紛紛表示這是一項實用而貼心的服務。“這張卡片就像是一個‘一鍵通’，有什麼事情，一撥電話就能找到人，不用再到處問了。”一位居民說道。

在實際案例中，一位居民韓阿姨（化名）感嘆道：“多虧有了這張小卡片，可是幫了我的大忙了！”今年70多歲的獨居老人韓阿姨因為不慎摔倒，導致走路困難，無法再向往常一樣出門買菜、做飯。她通過卡片上的社區長者食堂電話，成功申請到了送餐服務。而社區長者食堂負責人在了解到老人同時還患有糖尿病這一情況后，不僅提供了適合糖尿病患者的餐食，還減免了老人部分送餐費。另一位社區老人，家中遭遇到了漏水，通過卡片上的物業電話直接聯系到物業，最終成功解決了樓上漏水的問題。這一過程中，卡片成了居民與服務單位之間暢通的橋梁，提高了社區服務的響應速度。

社區干部上門向居民發放並介紹小卡片

“紅卡”，作為黨員聯系卡，其主要服務對象是社區內的年輕黨員和新黨員。楊磊告訴記者，社區年輕黨員由於工作忙碌，或緣於對社區黨組織的具體情況不甚了解，過組織生活的積極性和參與度上不及老黨員。通過發放這張卡片，讓年輕黨員和新黨員能夠及時了解社區黨組織的具體信息，找到身份上的歸屬感。同時，也方便社區黨組織對基層黨員的聯系和管理，及時了解他們的思想動態和工作生活情況，提供必要的幫助和指導。

“我們社區共有306名黨員，其中很多都是在職黨員，他們平時工作很忙，很少有時間參加社區的黨員活動。我們通過發放這張卡片，希望能夠提醒他們，你們是我們社區裡的黨員，應該積極參與社區的各項工作，發揮黨員的先鋒模范作用。”楊磊說，“此外，我們也會定期給他們打電話，邀請他們參加社區的黨員活動，讓他們感受到社區黨組織的溫暖和關懷。”

未來可期，“小卡片”服務體驗再升級

南梅園社區表示，目前發放的小卡片已歷經了一次小“升級”，新增了“社區雲”二維碼，方便居民通過掃描獲取更多社區訊息。未來，社區也將繼續對這兩張卡片進行“升級”和“優化”。針對居委會聯系卡，將進一步豐富相關內容，包括採納居民合理建議，增加社區“15分鐘生活服務圈”特色服務內容等。對於黨員聯系卡，則考慮增加一些個性化的元素，如黨員的入黨時間、黨齡等，讓他們能夠更好地了解自己的黨員身份，激發他們的黨員意識和責任意識。南梅園社區的這兩張“紅綠卡”，是社區服務創新的一個縮影，更是社區黨建引領社區治理的一個實踐。這兩張“小卡片”以其簡單而有效的方式，不僅為居民提供貼心服務，更是在廣大居民群眾與基層工作者架起了一座誠意滿滿的“連心橋”。

（來源：上海普陀）

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