上海益中亙泰（集團）股份有限公司（服務品牌“醫管家”），主營業務是面向專業醫療機構提供后勤服務。業務范圍涵蓋環境管理、運送服務、設備設施管理、工程管理、配餐服務、秩序維護、綠化管理、導醫服務，等等。公司創立於2002年，經過二十年的發展，“醫管家”目前服務於全國200多家大型醫療機構（其中百強醫院29家），員工30000余人，管理的物業面積超3000萬平方米。

醫院后勤是典型的勞動密集型行業，進入門檻並不高，但要做好也不容易。為了提高服務質量，“醫管家”一開始就以服務標准和流程為抓手，編寫了行業第一套作業指導手冊，涵蓋五大方面2000多條標准，並公開出版發行。

近年來，隨著信息技術的發展，“醫管家”嘗試將這些新技術嵌入醫院后勤服務流程中。雖然沒有高科技的基因，但“醫管家”憑借對醫院后勤這一場景的深入理解，巧妙借鑒模仿了其他行業的服務模式，例如，借鑒專車業務推出“滴滴搶單”，利用物聯網技術跟蹤醫療廢棄物的處置等等。

創新雖然帶來了人效提高、成本降低，但是，這些新價值如何在“醫管家”和客戶之間分配，這並不是一個容易的決策。價值創造者一定是最大的價值獲取者麼？如何一個創新不能讓企業獲取很大價值，還有必要去做麼？“醫管家”的案例或許有答案……

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