產婦“坐月子”

“天鵝到家”19天換了4個月嫂

見習記者 姚沁藝

家住靜安的葉女士通過“天鵝到家”（原“58到家”）定下了一位月嫂，並簽訂了《家政服務合同》，約定9月上戶服務。

沒想到，孩子出生后，因為月嫂“爽約”等原因，“天鵝到家”在19裡天換了4個月嫂，這令葉女士感到很崩潰……

反映

19天換了4個月嫂

今年4月底，預產期在今年9月10日的葉女士通過“天鵝到家”平台尋找月嫂，在位於大寧國際商業廣場內的“天鵝到家”靜安店面試了幾名月嫂后，挑中了一位每月14800元的“優享二星月嫂”馮阿姨，於5月初正式簽署了《家政服務合同》，並全款支付了兩個月的服務費。

服務訂單顯示，馮阿姨預計上戶時間為9月11日，服務天數為55天。

葉女士回憶，當時，“天鵝到家”的工作人員承諾，如果葉女士生產了，可以隨時告知平台，平台將通知這名馮阿姨到家服務：“他們當時說，除非是比預產期提早太多，阿姨來不及從上家下戶，那麼會協調其他月嫂頂替一段時間，如果沒有提早太多，馮阿姨會准時上戶。如果我們對阿姨覺得不滿意，也可以隨時溝通換人。”

巧的是，葉女士的生產日期，剛好就是預產期9月10日。生下寶寶后，葉女士的丈夫第一時間通知了負責對接的“天鵝到家”工作人員，並告知產婦將於3天后出院回家，請工作人員安排馮阿姨上戶。

然而，“天鵝到家”工作人員卻突然告知，因為馮阿姨的婆婆有事，馮阿姨需要回老家照顧剛剛生產的嫂子，沒有辦法上戶了。

孩子生了，定下的月嫂卻猝不及防地“爽約”了。葉女士夫婦雖然又疑惑又生氣，但考慮到產婦即將出院，當務之急是解決月嫂空缺的問題。“天鵝到家”工作人員又向葉女士推薦了一位沈阿姨。

“其實這位沈阿姨當時也是我們的備選月嫂之一。”葉女士的丈夫表示，今年4月去“天鵝到家”門店面試時，沈阿姨正好在上戶過不來，於是便定了另一位馮阿姨。如今，馮阿姨無法服務了，盡管沒有面試過，考慮到時間緊迫，葉女士夫婦便隻好定了沈阿姨於9月13日上戶服務，服務天數為55天。

沈阿姨上戶后，服務令葉女士一家都比較滿意，葉女士也就暫時將之前的糟心事放在了肚子裡。然而，令人意想不到的是，9月23日，服務10天后，沈阿姨竟突然向葉女士提出，因其婆婆有事，因此她要回老家照顧自己的兒子，所以馬上也不能繼續服務了。

葉女士認為，月嫂上戶后都要有磨合期，服務沒幾天又要走，意味著一家人要和新月嫂重新磨合。經多番溝通無果，沈阿姨執意決定在9月29日上午離開，“沈阿姨說，平台答應她可以離開”。

在葉女士反復催促下，平台給出的解決方案依舊是“再換一名月嫂”。此次，負責對接的平台管家表示，為了表達歉意，將給葉女士免費升星，安排一名“三星月嫂”來服務。

“平台工作人員發我兩個‘三星月嫂’的簡歷，一個隻能做到10月20日，另一個倒是可以做完合同期，相當於就隻有一個月嫂可以選擇了。”

別無選擇的葉女士，隻能定下這位能做完合同期的“三星月嫂”周阿姨。

不過，這位周阿姨10月1日才能到崗，中間的2天空檔期，“天鵝到家”表示，會安排一位“二星月嫂”馬阿姨免費頂替，並以“要給阿姨上保險”為由，催促葉女士和馬阿姨簽訂服務天數為42天的合同。

9月29日下午，馬阿姨來到葉女士家。葉女士發現，說是頂替兩天，但馬阿姨卻帶了一個大箱子。感到蹊蹺的葉女士便詢問馬阿姨，是否知道自己只是被平台派來免費頂替兩天，馬阿姨表示，公司向其報單報的是42天，自己並不知道只是來過渡的。

“明明說好來頂替兩天，怎麼簽的合同卻是42天？”葉女士感到不解，於是拒絕簽署平台提供的格式合同。

對於馬阿姨的服務，葉女士一家也覺得其缺乏經驗：喂奶不知道試溫、奶瓶不會蓋、月子餐做得過於簡單……

“我丈母娘甚至還要半夜起來指導她做事。”

葉女士的丈夫對此感到不可思議。

好不容易等到10月1日，“三星月嫂”周阿姨上戶，葉女士卻發現，因為周阿姨剛剛從上家下戶，一直沒休息過，年紀又有點大，晚上睡覺呼吸不暢、喘氣很響，考慮到阿姨和寶寶的安全，葉女士決定不再雇佣周阿姨。

最終，葉女士決定和“天鵝到家”解約。葉女士稱，經過溝通，平台同意退還葉女士剩余服務天數以及從9月23號沈阿姨提出離開到正式離開期間天數的服務費用。

回應

合同約定下戶需提前通知

在葉女士夫婦看來，眼下一環扣一環的麻煩事，皆是由月嫂隨意提前下戶，或不來上戶引起的。葉女士無法理解，為何明明簽了合同，月嫂還是“來去自由”。

日前，記者嘗試注冊了“天鵝到家”APP帳號，剛剛注冊完畢，便有一位“天鵝到家”顧問聯系記者，詢問需要月嫂的天數、星級和檔期后，便稱可以向記者推薦合適的月嫂。

記者：“（你們）這邊的月嫂是你們自己聘用的嗎？”

顧問：“我們每個月嫂來的話會和我們公司簽協議，包括我們一些公司紅線、規章制度，他們都要簽字的。”

記者：“就相當於在你們這裡兼職。”

顧問：“對，沒有說像員工一樣給她簽那種勞務合同，然后再給她上保險。”

記者：“我們希望找的阿姨不要做到一半（就）離職，這個我們比較擔心。”

顧問：“你可以放心，我們給你推薦月嫂的話，一定是符合咱們需要天數的，除非你對阿姨不滿意，咱們是會出現更換的一個情況。”

記者：“意思是我簽合同簽多少天，她就一定會做滿多少天？”

顧問：“對，是的。”

事實上，根據葉女士、月嫂、“天鵝到家”共同簽署的《家政服務合同》，“乙方（即月嫂）因自身原因提前與甲方解除雇佣關系的，需提前10日書面通知甲方（即客戶）、丙方（即平台），以便提前做好調換、結算安排﹔如乙方未提前10日書面通知甲方或通知后工作未滿10日的，甲方有權要求乙方按照不超過本合同約定套餐服務費的5%的標准承擔違約責任。”

“如乙方因自身身體原因或其親屬（僅限配偶、父母、子女）出現重大疾病或意外事故而需提前與甲方解除雇佣關系的，在乙方提供相關証明前提下，乙方無需履行上述通知義務且不需要承擔相應的違約責任。”

然而，無論是不來上戶的馮阿姨還是提前下戶沈阿姨，他們在合同約定的服務期內，都沒有向葉女士提前10日出具書面通知。

那麼，月嫂到底是不是得到平台允許后提前下戶的呢？日前，記者輾轉聯系上了提前下戶的月嫂沈阿姨。“我在上戶之前，跟公司說過的，我有可能家裡會有事，（公司）說到時候可以跟他們說，如果情況屬實，是可以回家的。”

她表示，公司經過核實，允許她因為家中有事提前下戶。沈阿姨表示，9月23日，她就開始溝通下戶相關問題，中途平台也向葉女士推薦了一些月嫂，“但她不樂意換，然后耽擱在那邊”。

10月11日，針對此事，“天鵝到家”相關負責人向記者表示，“天鵝到家”作為家庭生活服務平台，為用戶和家政服務人員提供居間撮合服務，對於用戶在平台遇到任何相關問題，“天鵝到家”都會積極承擔相應的協調和溝通義務，目前平台和葉女士已達成一致。

另外，“天鵝到家”與平台上提供服務的家政服務人員在服務行為等方面都有相關約定，如家政服務人員在服務中存在相關違規情況，“天鵝到家”會依據相關約定進行嚴格追責。

協會

開展家政服務信用等級評價

“目前家政行業存在‘小’‘散’‘亂’的特點。”日前，記者從上海市家庭服務業行業協會了解到，家政服務人員流動性強的現象確實存在。

一方面是因為市場對於家政人員的用工需求存在一定缺口。據統計，上海目前的900多萬戶家庭中，正在使用或者有家政服務需求的家庭超過三分之一。然而，上海市僅有家政員約50萬。

另一方面，目前大部分家政企業都是家政服務中介機構，即扮演的是居間方的角色，對於家政人員的管理，不如員工制企業深入。

為解決家政服務人員流動性強的問題，上海家政服務業正在積極採取措施。

據上海市家庭服務業行業協會相關負責人介紹，上海家政行業一直在大力推動家政人員辦理上門服務証，截至目前，持証家政人員已超過17萬。今年，上海家政人員上門服務証更是由卡式實物上門証轉變到“隨申辦”電子上門証。雇主家庭可以通過上門証查詢相應人員的信用星級評定、投訴處理、服務記錄等信息。

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