10家4S店被市消保委點名 一家已被奧迪取消品牌授權

央視3·15晚會剛剛曝光了汽車行業亂象，又有10家汽車4S店因投訴量居前，被上海市消保委“點名”。其中，上海奧匯汽車銷售服務有限公司已被奧迪品牌取消了品牌授權。

10家汽車4S店被“點名”整改

從單店投訴數據來看，投訴量居前且投訴與銷量比較高的，是這10家企業：

序號 企業名稱 經營地址

1 上海恆銪汽車銷售有限公司 江月路1333號

2 上海毅欣汽車銷售有限公司 新效路128號1幢1樓1區

3 上海奧匯汽車銷售服務有限公司 滬淞公路1610號

4 上海卓景汽車銷售有限公司 居裡路108號

5 上海廣獅汽車銷售服務有限公司 滬南公路4789弄265號

6 上海誼顥汽車銷售服務有限公司 滬南公路7511號

7 上海昶銘汽車銷售有限公司 軍工路5169號

8 上海祺寶汽車銷售服務有限公司 安馳路666號3幢

9 上海紳協汽車貿易有限公司 中春路9998號

10 上海君和汽車銷售服務有限公司 金昌路1858號2幢

對此，上海市消保委要求10家企業開展自查整改。其中，上海紳協汽車貿易有限公司、上海昶銘汽車銷售有限公司已上報企業自查整改報告。上海奧匯汽車銷售服務有限公司投訴與銷量比較高，在上海市消保委的督促下，奧迪品牌已取消相關品牌授權。

疫情后銷售額增加

據悉，2020年，“五五購物節”和市商務委等部門相關政策措施形成合力，上海的汽車消費市場經歷了V型反轉，銷量快速恢復，市場人氣旺盛。市消保委對72家汽車經銷店的調查發現，“五五購物節”期間，72家經銷店總銷量為8576輛，與疫情前相比，均有15%-30%的增長，部分4S店汽車銷售額甚至達到了50%的增幅。

調查表明，政策對汽車消費的拉動效果顯著。其中，優惠促銷對需求的拉動作用佔到近三成、滬牌政策佔兩成多、新能源車優惠政策佔一成。

而通過對本市10家頭部汽車銷售集團的調查，去年10家集團銷量略超同期，達到366995輛，同比增長3.12%，總銷售額達1159.4億元，同比增長12.16%。銷量增長的同時，消費投訴卻略有下降。10家集團旗下160家品牌經銷商的年平均投訴量與年銷量之比為2.2‰，表現較好的汽車銷售集團公司有冠鬆、永達、綠地。

出台評價機制張貼“哭笑臉”

今年，市消保委將從保障消費者知情權入手，向消費者提供汽車消費可比較的信息。一是聯手行業協會，研究出台汽車企業消費評價機制，以張貼“哭笑臉”標識的形式進行公告﹔二是督促汽車生產廠家及汽車銷售集團公示汽車優惠政策，明確讓利形式和內容，防止終端銷售企業利用信息不對稱，擅自變更讓利形式和內容，侵害消費者的實際利益﹔三是支持汽車企業建立健全客戶評價體系。近期，在消保委的指導下，永達集團建立了汽車銷售服務行業首個線上客戶評價體系。

此外，上海市消保委還將積極推動相關法律法規和標准完善。建議國家相關部門盡快完善新能源汽車三包責任，將智能設備、駕駛輔助系統等納入整車三包范圍，進一步提升新能源汽車的消費者滿意度。