对吴文巍来说，2010年无疑是一道鲜明的分水岭。此前，他是上海电信一名窗口客服，凭借着高效服务和满腔热忱，先后斩获上海劳模、全国五一劳动奖章等殊荣；这一年，他毅然转型，从零开始，一头扎进数字技术赋能行业生态的探索之旅。

15年的坚守，结出了喜人的硕果。2025年，吴文巍因卓越的贡献和出色的表现，荣膺全国劳模称号，在北京接受表彰。

全国劳模吴文巍。受访者供图

“国之所需，我们当仁不让；民之所盼，我们全力以赴。”吴文巍对劳模精神的深刻诠释，亦是他转型之路上勇毅前行、永不言弃的真实写照。

从服务型向技术型转变，他坚持赋能行业

2010年世博会圆满落幕后，吴文巍敏锐且清醒地意识到，自己的工作遇到了瓶颈，很难再为用户创造更高的价值。

“如果想在职业道路上更进一步，需要从自身技术能力上实现突破。若技术达不到相应的高度，是难以赋能客户和行业的。”吴文巍满怀信心，坚定道：“首先，我要搞懂它。”

从窗口服务型向科技创新型转变，并非易事。吴文巍从未退缩，他白天上班，晚上争分夺秒，徜徉于知识的浩瀚海洋。基于中国电信自有的网上大学平台，吴文巍从海量的前沿课程中汲取养分；同时，积极参加各类相关培训课程及行业论坛，力求将信息技术研究透彻，为企业和行业创造实实在在的效益。

“我特别感谢上海这片创新的热土。上海浓厚的创新氛围和与生俱来的创新基因，让我有机会能接触到世界人工智能大会等各类顶级盛会，结识到行业最前沿的专家以及志同道合的伙伴。企业领导也很支持我，创造了包括轮岗等便利，让我得以接触并参与到许多重大项目中。”吴文巍清晰记得，转型后获得的第一本专业证书是通信业务师，这份荣誉成为他持续奋进、勇攀高峰的底气。

2011年，作为上海市总工会首批20家劳模工作室之一，吴文巍拥有了专属创新平台载体——吴文巍劳模工作室，这也成为他职业生涯的重要里程碑。“我们的体制机制非常灵活，除了内部的信息技术创新，我们也对外开放，如劳模助企行、劳模进校园等。如果有学生对技术感兴趣，我们也热忱欢迎他们加入，因为每个颠覆性创新都萌芽于少年的热忱。”

在劳模工作室，吴文巍可以自主选择研究的方向和课题，这里类似企业内部孵化器或科创苗圃，为创新梦想提供了肥沃的土壤。此外，上海市总工会建立的劳模工匠群，则搭建了一个沟通的桥梁。在这一平台，吴文巍能够与不同领域的专家交流切磋，各个工作室之间也能携手创新，共同探索未知领域，攻克技术难题。

十年研发，只为源头“活水”

2016年，一次偶然的机会，吴文巍首次得知“高原冬季供水”这一世界性难题。

“当时，对口的援藏干部在办理业务时，随口问道：‘你们做智慧城市，能不能想办法解决高原冬季供水问题？’”看似不经意的一问，吴文巍却放在了心里，第一时间着手开展调研工作。

那么，当地冬季供水究竟存在哪些棘手的问题？

“冷。”吴文巍调查后发现，西藏的日喀则距离上海约5千公里，最高海拔5000多米，冬季异常寒冷。在这样的环境下，供水管道最后一公里的用水常常会被冻住，并且冰冻期往往长达6个月以上。传统的“保暖”或者“加热”两种方式，在高原地区根本行不通。

“‘保暖’要考虑当地强烈的紫外线和肆虐的风沙；‘加热’则需要大量耗能，均无法满足当地实际需求。”吴文巍回忆道，经过一番思索，他萌生出了一个新想法：能不能换一个思路，通过信息化手段让水‘动’起来？

让水“动”起来的关键在于要有动力。如果以最快的速度“动”，效果自然最好，但是耗能高。如何找到平衡点，以适中的速度、最低的耗能来流动？

“这需要借助我们电信的物联网技术参数，通过天翼云来驱动算法。当水即将达到冰冻状态时，用最小的动力让它‘动’起来，水就不会结冻了。”经过多年的潜心研发，2019年测试方案成型并试点，2020年成功交付。

值得一提的是，所有的计算和算法部署均在上海的云端完成。天翼云将上海和西藏两地紧紧相连，这一技术正是中国电信首创，吴文巍团队研发的“智云供水”系统，也是全球首创的高原智能供水全套中国方案。

10年间，吴文巍多次进藏。受访者供图

10年间8次进藏，吴文巍团队几乎经历了所有的高原自然灾害，九死一生。“使命在肩，激励并改变着我们，不计付出、不计报酬，一定要参与这项伟大的工程，一定要为解决这一难题贡献自己的力量。”正是这份强烈的责任感与使命感，驱使着吴文巍即使在“心里没底”时，也始终坚定信念、勇往直前。

如今，零下50度，也能用上“活水”。吴文巍团队已经成功为几千户高原居民解决供水的最后一公里难题。“这一技术保护了雪域生态，在极端天气下，一天电费仅0.3度，费用可忽略不计，完全能够实现24小时随取随用。”

“我希望这个项目能够纳入‘十五五规划’，持续推动高原地区的供水优化中，为新疆等地类似难题提供解决方案。同时，也希望通过共建‘一带一路’，这一技术能够扬帆出海，用中国方案解决世界供水难题。”吴文巍透露，“智能供水”方案，未来还将为南极科考和航天事业贡献力量。

抓住窗口期，开创科创服务新模式

“中国电信作为一家央企，拥有诸多技术分享渠道和行业生态伙伴。”吴文巍是上海电信生态经理、高级经济师。其中，生态经理中的“生态”二字，涵盖了行业生态与技术生态双重含义。“只要与主业协同相关，我都需要积极推动创新与合作。”

以医疗领域为例，为更好实现优质医疗资源全覆盖，上海电信结合大模型能力及数字影像底座，创新推出了“智云医生”系统。所有影像、消化、肿瘤、神经内科等优势学科，都集纳在一个小黑盒子里，背后是强大算法的支撑。“基层医疗机构只要装上机器、插根网线，就能与上海大医院互联互通，进行远程诊疗或规范化培训，未来可以介入大量AI诊断，形成人机协同，助力健康中国2030目标。”据悉，上海电信如今已经对接200多家基层医疗机构，为健康医疗行业赋能。

在工作中，他更多关注急难险重与衣食住行项目领域，开创了科创型服务新模式。这一模式具备“五高”特征，即高产业带动、高行业引领、高科技含量、高经济价值、高用户满意，并聚焦这五个方面发力。他将劳模工作室定位为“前沿探索场”，致力于差异化、高附加值的创新工作，在从0到1的原始性突破中投入更多精力、发挥更多智慧。

“当下正是难得的机遇期，以人工智能为代表的新一代技术不断涌现，成为行业中的变量和难点，但同时也蕴含着巨大的突破空间。”吴文巍表示，在这一关键的时间窗口，一方面要推动产业升级，另一方面要加快技术迭代速度，在原有的技术基础上，将自身技艺往更高层次推进，使其具备新质生产力属性，从而实现高质量发展。

33岁，毅然转型，48岁开花结果。吴文巍用15年如一日的拼搏与奋斗，证明了只要心怀梦想、勇往直前，就能跨越重重障碍，书写属于自己的传奇。

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