“只要把工作做好，再平凡的岗位，都有出彩的机会。”朱春南，便是在平凡中铸就非凡的“追光者”。

从餐馆服务员到家政服务员，从零起步到掌握数十项专业技能，二十年余来，她将这份看似平凡的工作，视为为之奋斗终生的事业。凭借着执着与坚守，日前，朱春南在北京接受表彰，荣获“全国劳动模范”称号。

朱春南荣获“全国劳动模范”称号。受访者供图

从零起步，成为“全能型”家政人才

“我来自安徽皖南的一个美丽小山村，小时候的我非常喜欢去学校读书，我的梦想是能上大学。”由于种种原因限制，朱春南初中便无奈辍学，求学之路戛然而止。

2002年，随着打工潮她来到了素有“遍地是黄金”美誉的上海。没有学历和技能，她只能在餐馆当服务员，勉强维持生计。2007年，经老乡引荐，她加入上海爱君家政（现属于上海小邻通实业有限公司）成为一名钟点工。这也成为了改变朱春南命运的转折点。

“我以为做钟点工很容易，只需要烧烧饭、打扫打扫卫生。”没想到体验下来，完全超出了她的预料。“尽管我付出了12分的努力认为自己做的很好，但还是被客户各种挑剔。”为了挑战自己，朱春南迎难而上，主动选择了服务高难度的涉外家庭。

面对不同国籍雇主的多样需求，她从不畏难，从规范待客礼仪、家庭风格布置，甚至细致到抱枕摆放的角度、内衣的叠法等，雇主每提出一个问题，她都认真记录在本子上并严格执行。为了更好服务客户，她还自学了西餐烘焙、宠物饲养、插花艺术、派对布置、健身教练等课程。

“白天工作，晚上和周末去培训班学习，一到考试我常常要复习到半夜。”随着学习的不断深入，朱春南刻体会到了“勤能补拙”的深刻内涵，她凭借着这股钻研劲儿，率先突破了语言难关，还先后考取了育婴师、教师资格证、养老照护内训师证、插花花艺证、瑜伽教练高级证等多项专业证书，成为了市面上炙手可热的“全能型”家政人才。

朱春南荣获的一项项证书与荣誉。受访者供图

尽管专业领域取得诸多成果，但学历始终是她心里的一道坎，难以释怀。“直到几年前，我通过杨浦工会了解到了上海开放大学开设了家政学专科本科专业。”这个消息如同一束光照进了她的世界，让她看到了新的希望。怀着系统学习专业知识的强烈愿望，她前往位于杨浦的上海开放大学参观了解，并当场决定报名入学。

如今，朱春南已成为上海开放大学首届家政专业的本科生。在老师和同学们的帮助下，她的视野得到了极大的拓展。她深有感触地说：“系统化的学习与过往零散的学习截然不同，它让我对家政行业有了更全面、更深入的认识，为我打开了事业发展的新大门。”

“家政工作是人与人之间的交流与服务”

“劳模精神代表着对工作的极致追求和卓越贡献。在人民城市建设中，践行劳模精神尤为重要。”在日复一日的努力中，朱春南先后被评为上海市“金牌家政服务员”“全国最美家政人”“上海市劳动模范”“全国劳动模范”。

“家政工作不仅仅是简单的劳务交付，更是人与人之间的交流与服务。”朱春南深知，要满足不同客户的多样化需求，必须从传统的劳务服务向高品质、专业化的服务转型，而创新就是这场转型的“关键密码”。

朱春南常常在跨部门的头脑风暴会议中，与单位家政服务人员、培训师、技术开发人员以及客户关系管理人员等，通过多角度的交流与讨论，从服务模式、技能培训、技术应用等多个方面寻找创新的突破口。

朱春南还全方位参与小邻通在提升社区服务品质方面的多项工作，她牢记小邻通社区平台的服务宗旨，一心为社区居民提供正规、平价、有保障的生活服务。

“初入家政行业时，很多人会对这个职业存在偏见，认为工作不怎么样。他们说什么，我一点也不在乎，我就一门心思想把工作做好。”朱春南坚定地说：“只要把工作做好，再平凡的岗位，都有出彩的机会。”

在服务涉外家庭期间，朱春南始终不卑不亢，以积极乐观的生活态度与过硬的专业素养，赢得了客户认可与尊重。

“从劳模故事中汲取力量，在岗位上发光发热”

一路走来，朱春南的汗水没有白流，她不仅工作愈发出色，收获了各种奖项，还成立了以她名字命名的劳模创新工作室。

朱春南走进爱心暑托班，与小学生分享插花艺术。受访者供图

“我在外多年，得到了很多人的帮助，所以我常怀感恩之心，尽己所能去帮助他人。”从2019年起，每周，朱春南抽出2个小时，去残疾人士阳光之家当志愿者，多年来从未间断；逢年过节，去养老院送温暖……在持续的助人过程中，朱春南深刻体验到了“赠人玫瑰手有余香”的快乐，也进一步坚定了她投身公益的信念。

“杨浦区是‘劳模大区’，有着深厚的历史底蕴和丰富的劳模文化。”朱春南在工作中积极传承和发扬劳模精神，她希望年轻一代能够从劳模故事中汲取力量，在各自岗位上发光发热。“我也将通过杨浦工会组织的劳模工匠助企行活动，帮助更多的家政行业从业者成长成才，不断地提升技能，在岗位上实现自身价值。”

她说，只有真正热爱自己的工作，才能在工作中找到乐趣，才能在面对困难时不退缩。在日新月异的当下，唯有不断学习，才能跟上时代的步伐。年轻一代要主动学习新技术、新方法，提升专业技能，为客户提供更优质的服务。

此外，创新意识和勇气，不可或缺。朱春南提到，在小邻通，领导一直鼓励员工要勇于创新，无论是服务模式的革新，还是技术应用的创新，公司都给予充分的支持。“无论身处哪个行业，只要秉持劳模精神和劳动精神，脚踏实地，勇于创新，就一定能够在自己的领域崭露头角，成为新时代的优秀劳动者。”

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