再难也要回家 再难也要送旅客回家

昨日及今晨增开列车均创新高，上海站整体有序、虹桥站滞留旅客明显减少

遭遇停运如何退票

■旅客未乘车列车停运可全额退票，不收退票费。

■旅客乘车后列车停运或折返可以退差价，即退未乘区间票款，不收退票费。旅客下车后须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站人工窗口退下车站至票面到站的未乘区间票款。

■如旅客购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联/返程票车票退票，则必须在联/返程票开车前办理。

本报记者 白璐 王力

2月6日，春运进入第十二天，中东部大范围雨雪冰冻天气影响暂时减弱，铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）当日增开安徽、川渝、徐州、苏北等方向旅客列车152列，增开数量创今年春运以来新高。

此外，2月7日0点至5点，上海还将增开夜间列车103列，夜间列车的数量同样创下今年春运以来新高。

根据车票销售情况，2月6日铁路上海站预计发送旅客63.4万人次，较2019年同期增长17.1%。这些增开的列车，有望进一步缓解旅客滞留情况，让更多旅客顺利回家。

铁路停运情况如何

2月6日下午，铁路上海站发布最新列车停运情况。当天，上海有21趟列车停运，主要为湖北、河南、安徽方向。当天也有部分经过上述地区的列车晚点，不过数量少于前两天。车站候车大厅虽有旅客滞留，但整体比较有序。

虹桥站启用临时应急候车区，随着晚点列车逐渐发车，滞留旅客明显减少。2月6日虽仍有晚点列车，但有些只晚点几分钟，有些晚点半小时至1小时左右，只有个别列车标注为“晚点未定”状态。大部分旅客提前收到列车停运通知，不会来车站。有些旅客到站后发现停运，可能重新买票或者先回家从长计议。目前没有出现旅客滞留车站好几天的情况。

目前，上海三大火车站（上海站、上海南站、上海虹桥站）已通宵运营。车站增派人手，做好电梯、站台、进出站通道等人流集中场所的现场引导和安全提示，并做好照明、空调、饮用水等服务保障。

旅客提早多久候车

近期，有网友表示至少要提前2小时到火车站乘车。对此，记者在虹桥站进行了实地测试。虽然旅客众多，工作人员设置的进站动线比平时更长一些，但旅客排队有序通行，进站安检通道还算顺畅，预留10至20分钟排队即可。不过，由于候车旅客较多，在两个相邻的检票口间穿行的时间要比平时长一些。旅客最好提前到检票口附近等待，不要等列车开始检票了再匆忙赶过去。

铁路上海站的工作人员建议，旅客提早1小时左右到站候乘即可，无需长时间在车站内外聚集等待。本报记者 王力

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