近期，申城银行网点逐步恢复营业。为进一步减少客户厅堂等候时间，提升服务体验，中行上海市分行根据网点客流情况，在保证严格落实疫情防控要求的前提下，及时制定针对老年人等特殊人群的服务指引，在全力以赴满足各类金融服务需求的同时，以贴心周到的举措让服务更有“温度”。

据了解，该行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理，减少老年客户等待时间。考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，该行及时启动增援机制，增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。同时，还为行动不便及有特殊需求的客户提供社区服务、上门服务等延伸服务，想方设法缓客户之急、解客户之忧。此外，该行在部分网点厅堂入口处设置等候椅、遮阳伞等设施，为客户提供相对舒适的等候环境。

一直以来，中行上海市分行致力于提升老年客户服务体验，已建成5家各具特色的养老服务标杆网点，并打造中行系统内首家5G智慧养老网点。在网点内配备充足的防疫物资和老花镜、放大镜、轮椅等便民物品，并定期开展服务老年客户等特殊客户群体应急演练工作，始终将客户体验放在首位。本轮疫情期间，该行在所有网点智能柜台上线“离线码”申领功能，并帮助到店老年客户完成申领操作，进一步打破“数字鸿沟”，为老年人出行提供方便。

后续，中行上海市分行将秉承“融通世界、造福社会”的初心使命，进一步完善养老金融场景建设，不断探索服务创新，为老年客户提供更多的获得感和幸福感。

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