"我会不会被感染？"

"一线抗疫人员要按照疫情防控规范做好个人防护，尽量合理调整作息时间，增强免疫力。"

"如何与情绪激动的居民沟通？"

"要积极面对，不要逃避。要心平气和、耐心倾听，做到换位思考，认可他们的需求、理解他们的困难，解决他们的问题。"

近日，针对一线抗疫人员工作压力较大的情况，赵红娣带领上海市白玉兰开心家园家庭服务社等团队积极开展心理热线服务。

赵红娣在每天电话联系基层干部进行情绪疏导时，会耐心倾听他们的诉说，与之深度共情。

最忙的时候，她一天要接听20余通电话。在她的引导下，一些基层干部渐渐平息了不良情绪，以更积极的心态解决工作难题。

据统计，赵红娣携团队接听热线电话达3500多通，通过微信、短信关爱群众近2000次。

考虑到一些居民封控在家时，可能会产生紧张、焦虑等情绪，赵红娣马上号召机构团队展开行动。一批专业心理服务志愿者轮番守候在市妇联“12338”热线和面向全国的24小时公益心理热线“80110808”，为群众纾解心结。赵红娣说，“要让专业的人做专业的事，用专业的力量筑牢疫情防线。”

同时，在区妇联指导下，上海市白玉兰开心家园家庭服务社为婚姻家庭纠纷预防化解项目开设了三条“一对一”专线，由法官、律师、心理咨询师等组成调解团队，将专窗接待的服务模式改为线上电话咨询，为有需要的家庭及时提供情、理、法相结合的法律援助、心理疏导、咨询和调解等服务。

此外，白玉兰开心家园家庭服务社还准备了一系列充满正能量的公益“云讲座”，赵红娣先后邀请心理咨询师梁芳、华东政法大学教授张海燕、华东师范大学教授梁宁建等专业人士开展一系列课程，如“居家防疫期间做一名智慧女性”“疫情反复下的心理赋能”“疫情严峻时的心灵安顿和压力调适”等。自3月中旬至今，服务社已开展录播和直播课逾45场，3万余人在线观看。

长期以来，上海市白玉兰开心家园家庭服务社与北外滩街道、广中路街道、凉城新村街道等街道保持着较多的联系。

赵红娣身兼上海市白玉兰开心家园家庭服务社社长、市志愿者协会心理援助总队副总队长等数职，在北外滩开发建设过程中，她通过政社联动，为化解信访突出矛盾作出了积极贡献。疫情期间，她主动提出要为社区孤寡老人和特困家庭提供物资援助，同时，她还采购一批医用消毒水支援社区防疫一线。

热线解心结、“云端”开讲座、“疫”线送温暖……本轮疫情中，赵红娣带领上海市白玉兰开心家园家庭服务社等团队忙得一刻不停。在赵红娣看来，“要打赢这场疫情防控攻坚战，需要大家都多一分理解和关怀，多一点行动和团结。”

赋予“心”力量，

守“沪”千万家。

谢谢温暖的你们！

（来源：上海虹口）

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