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暖心守沪 | 配药繁琐又耗时?普陀这里的“团”药模式提速代配药效率10倍→

2022年04月14日16:50 |
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最近,一位国企产品设计师设计了一个“产品”,不仅能迅速统计整个小区近4000位居民的配药需求,还将代配药效率提高10倍。这一操作推出首日便收到70余位居民的配药需求,隔天,志愿者只用了半天时间就配回了这些急需药。

大数据赋能,“团”药新模式

4月12日,普陀区石泉路街道光新大楼小区发布了《光新大楼疫情生活指南》。其中,一条关于“全程无接触代配药”的操作指南得到了小区居民们的交口称赞。

《疫情期间生活指南》之“疫情配药指南”篇

与此同时,该小区志愿者团队也公开分享了代配药流程设计和表单模板(点击“阅读原文”跳转链接),呼吁更多熟悉互联网应用的年轻人可以“动起来”,运用协同办公文件保障社区老人们的“生命线”。

记者尝试后发现,进入“代配药申请表单(石墨文档)”页面后,点击“问卷设置和数据查看”,创建副本并在已有模板下按需改动楼栋、目标医院等模块,半小时内便可完成社区“定制化”版本表单,构建专属代配药需求数据库。

据悉,这一创新“团”药模式出自于90后国企产品设计师郑健玮之手,单次代配药从1.5小时/人份到4.5小时/35人份,不仅配药效率翻了10余倍,还大大减轻了居委干部和志愿者们的负担。居民安心,居委省力,背后是大数据赋能的智慧。

“产品”出炉

29岁的郑建玮是光新大楼小区的“老住户”。小区封闭后,他一直活跃在各个微信群、志愿组中,为社区防疫贡献出青年力量。“几分钟不看群就99+了,零星有居民求药的消息总会被刷屏淹没。”郑健玮说,有一次志愿者“爬楼”刷到一位老伯的“断药”求助,而这距离老伯发消息已经过去了好几个小时。

作为一名互联网产品设计师,郑健玮平日里经常根据客户需求搭建应用场景、设计解决方案。于是,他第一时间想到了借助在线协同办公工具,运用产品设计思维解决“代开药”难题。

后台数据可在excel基础上形成多种视图的多维表格

首先要选择合适的工具,迅速收集居民反馈。“考虑到我们社区老龄化很严重,大部分人都不会填写表格,我就想到用石墨文档,做成问卷表单形式,让居民勾选。”郑健玮解释称,这些收集来的问卷数据可以在后台直接导成想要的多维表格,而不只有单一的统计结果,这就大大方便了运力的统一调配。“比方说,我要看哪些人要在区人民医院配药,我只需要在后台勾选医院视图,就可以看到对应的列表数据。居委根据这份名单,直接派一辆车去人民医院,小半天就可以完成配药了。”

郑健玮表示,这个方式可以极大减轻工作量,而且每栋楼的负责人和志愿者都可以看到这些数据,整体效率提高了很多。“一开始有人觉得用Excel就够了,但是用了石墨文档后他们都‘真香’了。”

其次要统一信息收集格式,一次性统计整个小区6栋楼近4000位居民的配药需求、药品类型、年龄层、指定医院、紧急程度等信息。“一开始我们觉得需要上传医保卡照片、身份证照片,林林总总加起来要填18个问题,后来发现很多都不需要。” 郑健玮介绍称,问卷经历过2次迭代,精简了信息采集,“年纪大的都喜欢把药盒子剪下来放在医保卡里,连药品照片也不要传了。”据悉,目前问卷填写的平均耗时,从6分钟/次,提速到55秒/次。

4月8日,郑健玮花了将近3个小时完成最终设计。当晚便收集到70余位居民的代配药需求。第二天一早,志愿者们便根据这份清单将急需的药品及时带了回来。

“青黄”交接,全社区覆盖

“之前居民代配药都是跟我单线联系的,零星有一、两个,我想这么多居民肯定不止这点配药需求,于是就结合楼内登记统计工作,先组建了一支专门配药的团队。”中山居民区党总支书记陈成介绍称,随着疫情不断扩散,出于保护老年人的考虑,4月8日,他正式组建了首批年龄普遍在30—40岁之间的青年志愿者队伍,替换原本年纪偏大的楼组长和党员志愿者们。

郑健玮和谢正宜正是第一批登记统计团队的核心成员。郑健玮负责解决技术难题和整理后台数据,谢正宜则负责处理表单、制定宣传方案。作为一位资深自媒体博主,谢正宜可谓是“老法师”了。此外,她还耐心细致地录制了问卷填写演示视频,手把手指导居民们如何勾选问卷表单。

“这实在帮了大忙了。我第一天给的医保卡,隔天药就到了,至今还没问我收钱。”居民周女士是第一批“吃螃蟹”的人。周女士的外婆已经90岁高龄了,由于之前摔过一跤,需要长期服用止痛药。原本外婆的药都是由周女士父亲代配的,“现在只要线上提交,线下会有人来收,还帮你配送到家,可真是方便太多了。”

目前青年志愿者团队已根据需求,逐步扩展成包括登记统计团队、楼栋门岗服务队、巡逻先锋队、配药运输队、物资后勤保障团队、及封控楼栋志愿者团队在内的6支队伍。整个配药流程采用“一正一反”的“团”药模式,由登记统计团队、楼栋门岗服务队、和配药运输队相互配合,基本完成全社区覆盖。值得一提的是,从统计到收取病历卡再到分发药品,每一个环节都采取无接触模式,最大限度保证居民和志愿者双方安全。

谢正宜设计了“一人一袋”无接触式取卡、发药流程,密封袋封面贴有“个人配药需求标签”,袋内放有“医保卡提交须知,以便配药居民平时参考操作。

“原本我每个礼拜抽2个半天的时间去代配药,每次最多能完成5份。现在我们一个半天就可以配40—50份。”陈成介绍称,为加速代配药流程,配药运输队每次“三人一组、一院一车”,一人负责挂号、一个人负责垫付药费、一人负责整理药品并记录价格。“他们说开完一本连10分钟都不需要,原本开一本的话估计要半小时。”郑健玮说,“这样可以用最小的人力,做最大的事情。”

截至4月12日,后台共收集到整个小区90%以上的数据,已满足第一批近200位居民的配药需求。

《疫情期间生活指南》:建立自治管理体系

从“团菜”拓展到“团”药,郑健玮设计的这个“产品”目前已经推广应用于整个社区的物资采购。短短两周时间,光新大楼小区已经摸索出一套行之有效的自治管理体系。“现在志愿者压力很小,大家也不愁吃的,然后药也都配得到。”陈成说。

4月12日,由陈成、谢正宜等人共同整理编写的

《疫情期间生活指南》发布

服役5年,入党8年,陈成将部队模式应用于特殊时期小区管理。“现在我们整个小区要求集中统一,一方面是为了确保安全,一方面也能够满足居民的需求。”起初,居民自发组织团购,导致楼栋间信息不互通、覆盖面不广、知晓率不高等问题。“最严重的时候,我有一天收到了8波快递,都是一卡车、一卡车来的,”陈成说,“一来我们志愿者吃不消,二来也担心可能存在防疫风险。”

对此,陈成组建了资质验证群和骨干购物群。团长先在资质群内提供供应商的上海防疫保障证明、物流运输证、核酸证明等。团购工作组审核通过后,将该渠道纳入总清单里,并根据居民需求制定方案,再由各楼栋的登记统计组告知全体居民,确保所有人知晓率100%。“比方说今天整个小区居民都可以买到包子,第二天都能买到肉,第三天都能买到蔬菜或者水果。”陈成介绍说,每天团2—3样,如此循环往复保证居民食物链不断供。

“现在居民们是上帝,我们的工作就是保证他们过得开心。”自3月1日小区被封控以来,陈成已经在中山新村居委会办公室睡了45天了。每天早7晚12,一分钟也不得停。“每天微信消息得有将近4000多条,电话基本上每隔两分钟就有一个。”

“说实话身体很累,精神也很累,有时候真的是撑不住了,”陈成表示,每当他看到群里面,居民们感谢或是支持工作的消息,他又充满了能量。“特别是遇到不和谐的声音、又有很多正能量的声音把它盖过去的时候,我是最开心的,真的有好多人在支持我们。”

(来源:上海普陀)

(责编:董志雯、轩召强)

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