疫情当前，上海移动各大营业厅暂时关闭，居民有通信、网络业务办理需求要咨询要答疑怎么办？上海移动营业厅的线上服务窗口就能解决这个问题。每个移动营业厅都有一个企业微信账号，为周边客户提供“不打烊”服务。

“小王你好，我家里原先200M宽带，小孩上空中课堂想要网速快点，想给家里的宽带升级到500M，现在可以办吗？”最近，上海移动长寿路营业厅工作人员开启了居家办公、远程服务模式，每天登录企业微信，处理周边用户各种各样的业务咨询、办理诉求，成为疫情期间他们的工作日常。对于这样的变化，不少上海移动用户也表示喜闻乐见：“以前我们都是到小区附近的营业厅去办，有时候还要排队，现在通过附近营业厅的企业微信，就能够直接在手机上享受营业厅服务，距离更近更方便，可以说很喜出望外了。

上海移动企业微信由各大营业厅的工作人员运营，用户如果有业务办理需求，随时可以登录上海移动和你APP，通过进入首页左上角的“附近营业厅”，查看离自己距离最近的厅，并点击获取对应的企业微信二维码，保存图片后，再到微信添加即可。用户添加由上海移动的企业微信后，新的通信、网络需求，就可以足不出户，直接1V1寻求帮助，不仅不用经历漫长的等候，还享受专属客户经理或者专业安装人员 “秒回”的待遇。

从居民“家门口”，到用户“手机里”，自从每个用户身边的“客户经理”上线，营业厅与用户的距离相比平日更近了。虽然服务地点不一样，但企业微信这一线上窗口的服务类目与线下几乎没有差异，无论是新入网申办卡号、办理宽带、魔百和新装或扩容、还是购买5G手机、智能家居设备，又或者是开通移动会员、领取客户权益等多种诉求，都可以通过企业微信得到快速受理。

近年来，上海移动持续推动线上线下融合转型赋能，致力于形成一线营销服务新动能，如今，每个移动用户都能拥有身边的“客户经理”，拥有“不打烊”的移动营业厅服务。虽然处在非常时期，但上海移动依旧持续为居民提供便捷、专业的业务解答和办理服务，陪伴大家共度难关。

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