“我是一个普通百姓……我视力不好，写字有一定困难，但我还是要坚持写信表扬……”

这是一封来自85岁老人李丽华的手写表扬信，她要表扬谁？为什么一定要坚持写信表扬呢？故事，还要从一通电话说起。

双向奔赴，共保老人“养食居”

几个月前，85岁的李丽华接到一通来自虹口区长者服务中心的电话。话务员热情友好地表示可以为她提供各种生活服务，还可以一起聊聊天。但是，现今电信诈骗频繁发生，出于防备，李丽华礼貌地拒绝了。

没过几天，第二通电话打来了。话务员不仅送上贴心的问候，还提出为她上门安装“一键通”，并免费赠送一部手机。很快，装机人员上门了，认真安装，耐心讲解，温暖的服务让李丽华感动不已。为了向服务人员表示感谢，她主动拨打了长者服务热线：“我想来谢谢你们，谢谢帮我安装电话的人！态度又好又耐心，专门跑到浦东来给我安装，真的太感动了！”

此后，每周与话务员互通1-2次电话，成了李丽华的习惯，这一通通电话，让她的生活亮了起来。

话务员正在与老人通话。虹口区供图

据了解，李丽华与家中三位兄弟都没有结婚生子，四个人共同生活几十年，从虹口搬到浦东后，现在家中只剩她和体弱的小弟，长者服务热线像阳光般照到了姐弟俩的家，更照进了他们心里。

李丽华觉得，言语表达不出她的感动，她想通过文字让更多人感受到这份温暖。“组织上给老百姓的温暖，老百姓永远不会忘记。我希望全社会都有这样的好风尚！”

这份善意，让虹口区为老服务中心的工作人员也很感动，话务员周燕平说：“为老人提供关心和服务，既是我们的工作，也是发自内心想做的事。每位老人都在用自己的方式向我们回馈善意，我们也在被温暖着。”

其实，在虹口，像这样“双向奔赴”的温暖，还有很多很多。近年来，虹口区积极探索养老服务新模式，依托长者服务热线“36129000”“上海市养老服务平台”“一键通”智能产品等智能平台，让越来越多的老人享受到多样化的居家养老服务。

“36129000”是虹口区为解决辖区老人，尤其是孤寡、独居、高龄老人居家安全养老问题，特别推出的长者服务热线电话。工作人员7*24小时全天候全年无休，为老人提供主动关爱、紧急援助、远程健康管理等各类社区居家养老服务，通过“线上+线下”的服务链环，昼夜守候虹口老人的晚年生活。自运行起，“36129000”长者服务热线已提供主动电话关爱区内老人35万余次。

“一键通”是区民政局党组指导区养老服务发展中心深入社区家庭，通过整合各项养老服务资源，推出的智能产品。“一键通”与区智慧养老服务平台互联互通，老人只需“按下按键”“说出需求”“接受帮助”这三步，便可获取紧急救援、精神慰藉、智能养老顾问及其他日常生活类服务。

同时，虹口充分发挥社区嵌入式养老服务场所及“一键通”平台等200余家服务商资源，持续推进市民驿站建设，打造15分钟养老服务圈，为社区老人提供日间照料、短期托养服务，涵盖健康管理、康乐活动、助浴、助餐、生活照料、24小时托养等全方位服务。截至目前，“一键通”智慧养老服务共为辖区内3000余位高龄、特困老人提供了1.5万余次服务。

多元选择+个性化，消弭老人就医“数字鸿沟”

动动手指，就能预约挂号点点手机，即可查询检验结果……科技和互联网的不断发展为医疗健康事业插上智慧翅膀，却也成为老年人就医所面临的“数字鸿沟”。

如何让老年人也享受到“数字红利”？虹口想了很多办法。虹口区是上海人口老龄化程度最高的中心城区之一，区卫健委积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进老年友善医疗机构建设，厚植友善文化，挖掘个性亮点，解决“银发族”就医痛点。

年过七旬的沈阿姨中风后三天两头要上医院康复治疗，去年12月，她惊喜地发现曲阳街道社区卫生服务中心入口处添置了一台“健康码”核验设备，只要把医保卡往上一放，“健康码”和体温等信息便出现在电子屏幕上，再也不用因为不会使用“健康码”而烦恼了。

为切实解决好老年人在常态化疫情防控、运用智能技术就医等方面遇到的困难，虹口各医院为老年人就医提供多元化选择和替代方案，畅通老年人的就医之路。如增设“无健康码”通道，开通电话、网络、现场预约等多种挂号方式，接受手机支付、刷卡、现金等多种方式缴费。“针对不懂线上操作的老年群体，医院保留了一部分门诊号源，供老年患者现场挂号。”区卫健委相关负责人说。

医院里的老年人专用自助机。虹口区供图

同时，多家医院设立社工部，安排社工和志愿者帮助老年人使用智能设备，在预约挂号、就医方面提供个性化的导诊服务，为老年患者“医路”护航。各社区卫生服务中心通过家庭医生签约、出诊、家庭病床等多种方式为社区老人开展上门诊疗、康复、护理等个性化服务，通过医联体转诊、远程医疗，让老年人在家门口就能享受到优质的医疗服务。

在上海市第四人民医院门诊一楼有一间独立的药物咨询室，每周一至周五，前来问诊的老年人络绎不绝。这是该院创新开设的老年慢病药学门诊，专为老年患者提供用药咨询和指导，坐诊临床药师各有专攻，每天的用药指导内容也有侧重，涵盖了老年慢病用药、心血管用药、内分泌用药、呼吸系统用药、肾脏疾病用药等。

像老年慢病药学门诊这样为专门针对老年人的特色医疗并不鲜见。市第四人民医院建立以老年患者麻醉与围术期管理、泛血管病微创诊疗、康复医疗一体化等多学科合作诊治的老年医学特色，开展无痛内窥镜检查，解决老年患者接受诊疗“吃不消”问题；市中西医结合医院发展脉管病诊疗、盛氏针灸疗法、正骨推拿等老年人喜闻乐见的优质中医特色；建工医院自建养老院、护理院，形成集医疗、养老、护理三位一体“医养结合”服务模式，让老年人“小病不出门（养老院），大病不出院（医院）”。

据了解，目前，虹口区内33家医疗机构均已达到老年友善医疗机构评价标准，市第四人民医院、嘉兴路街道社区卫生服务中心、上海建峰护理院成功创建为上海市首批“老年友善医疗机构”。

虹口区卫健委表示，下一步，将建立老人友善医院的质量评价机制与持续改进机制，以创新促长效，从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面打好“硬基础”，持续提升“软实力”，使老年患者就医获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。

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