为全面贯彻落实农业银行党委“两转合一”战略部署，积极配合长三角一体化示范区建设和“青浦新城”建设有关要求，农行上海长三角一体化示范区支行积极开展“服务升温”工程，进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验，通过“环境升温、服务升温、品牌升温”实现营业网点硬件提升和服务提质，以高质量金融服务助力长三角一体化建设和上海市“五个新城”规划建设。

环境升温，建设美丽网点。为践行网点“服务升温工程”，该行在辖内开展“美丽网点”行动，层层压实责任线，抓好安全生产工作，通过改善网点内外部环境，营造干净、整洁、舒适的服务环境，提升网点整体服务形象。全行24家网点按照网点环境规范清单，逐一排查网点环境问题，重点排查墙面损坏、地面损坏、公告栏物料摆放不整齐、便民服务箱内物品不统一、自助设备间防窥膜损坏、网线散乱、软装标识陈旧破损等现象，并建立安全卫生包干区制度，坚持做到“人人有责，人人负责”。

服务升温，深化贴心措施。该行组织开展服务大讨论活动及投诉处理、答复技能培训，组织网点学习近年来发生的客户服务类投诉、外部信访典型案例及业务和服务方面相关规章制度，通过案例分析、规章制度学习，并遴选优秀代表结合自身岗位进行经验交流，进一步提升网点服务水平。同时，积极贯彻落实上级行要求，增补手机充电、应急雨具、紧急联络电话、残障人士协助等解忧服务，配置爱心服务窗口应对突发情况，优化人员排班，为特殊群体客户提供绿色通道，优先办理业务。

品牌升温，践行社会责任。为深化示范区支行敬老服务品牌，该行以营业部和城中支行两家网点为标杆，开展大学习活动，不断提高敬老服务水平、深化敬老服务理念、升级敬老服务硬件设施、丰富敬老产品种类，全力打造有特色的敬老网点。此外，该行还积极响应人民银行上海总部要求，承办解决老年人“数字鸿沟”问题座谈会，仔细对接人民银行关于敬老服务有关建议，加强落实适老化服务宣传力度、加大适老化设备改造力度、多渠道宣传防范金融诈骗，不断提升老年人金融服务体验和风险意识，用暖心服务让老年人感受到农行的温情，助力品牌升温。

该行表示，下阶段将持续深化网点服务，为客户提供更贴心、更便捷、更安全的综合性金融服务体验，不断打造优秀的银行服务品牌。（来源：中国农业银行上海市分行）

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