暖心老人回家路，“农”情相伴在行动

2021年6月21日上午10时许，农行上海宝山长江南路支行的工作人员正在有条不紊的忙碌着，突然“咣”的一声震停住了大家手上的工作。只见一名老人躺在营业大厅的地面上，正在授权的内勤行长严雁蓉见状立即停下了手中的工作，跑出柜面区扶起了摔倒在地上的老人。大堂经理薄峰鹰也立马走上前一起搀扶。经耐心仔细询问，老人知道自己的姓名，但不知家里电话，更是说不清家庭住址，也没有携带任何有效证件。

本着为客户负责的态度，内勤行长严雁蓉初步检查老人有否摔伤，并建议拨打120送客户去医院进一步检查。老人表示不用，内勤行长再三确认了客户身体无恙后，为老人加开了绿色窗口以便其快速办理业务。老人取完款后，内勤行长带他来到休息室，一边给老人倒热水安抚情绪，一边与老人闲聊家常，帮助其回忆家庭住址，在征得老人同意后内勤行长为其拨打了110报警电话。

辖区民警赶到后，和银行工作人员一起帮助老人回忆，经过警银双方的耐心询问，老人终于想起了自己的住址，但依旧说不清具体门牌号，辖区民警当即决定驱车护送老人回家。临走时老人对银行工作人员和民警表示了衷心的感谢。（来源：中国农业银行上海市分行）